——艾瑞咨詢研究院
艾瑞咨詢連續(xù)第四年發(fā)布《中國人工智能產(chǎn)業(yè)研究報告》（點此瀏覽簡版報告），回顧解析2021年整個行業(yè)發(fā)展的要素與亮點。聚焦情感與認知智能的竹間智能受到研究報告的關(guān)注，躋身于“人工智能產(chǎn)業(yè)圖譜”及“人工智能行業(yè)標桿企業(yè)與新銳勢力”這兩個重要篇章，首次對外展示全新的6-6-6體系架構(gòu)，同時也將人機協(xié)同和認知轉(zhuǎn)型的圖景呈現(xiàn)給讀者。
堅實技術(shù)底座
標準化產(chǎn)品及低代碼平臺加速轉(zhuǎn)型
竹間智能專注于NLP賽道，以理解人類語言和情緒為目標，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，助企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型變革。經(jīng)過近7年的不斷發(fā)展，竹間智能不但將多年積累的行業(yè)共性場景沉淀到6大平臺產(chǎn)品中，更在NLP的發(fā)展中從對話智能延伸到認知智能，在金融、零售、制造、能源、政務(wù)、醫(yī)療、IoT等各行各業(yè)中提供一體化解決方案。
▲竹間智能全新6-6-6體系架構(gòu)
在六大底層平臺的基礎(chǔ)之上，竹間融入長久以來積累的行業(yè)沉淀，針對高頻急迫需求，打造出六大標準產(chǎn)品，再以標準產(chǎn)品構(gòu)建六大數(shù)智化解決方案，在對話式AI與知識工程的應用上涵蓋招聘、服務(wù)、營銷、培訓、合規(guī)審核等多種場景，助企業(yè)增強核心競爭力。
技術(shù)價值源于落地
AI市場細分賽道趨于穩(wěn)定
報告指出，人工智能產(chǎn)業(yè)正從發(fā)展期向成熟期過渡，除AI芯片外的細分技術(shù)賽道產(chǎn)業(yè)已跨過高速增長期，步入了穩(wěn)步增長階段，2021年核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模預計可達2000億元，在2026年或?qū)⒊^6000億元，頭部規(guī)模聚集效應越發(fā)突顯。
根據(jù)艾瑞咨詢的判斷，在未來幾年內(nèi)，大約30%-45%的市場仍將為人工智能創(chuàng)業(yè)企業(yè)所占據(jù)，且隨著頭部人工智能企業(yè)沖刺科創(chuàng)板或港股上市，其市場份額會進一步擴大，價值高地也會進一步為頭部人工智能企業(yè)所占領(lǐng)。
▲2019-2026年中國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模
在激烈的競逐中，有人領(lǐng)跑，也有人掉隊，強者愈強、弱者愈弱的馬太效應將日益加劇。專注耕耘NLP領(lǐng)域的竹間智能，以創(chuàng)新力、執(zhí)行力和敏捷響應能力保持在行業(yè)前列，重視開發(fā)標準化產(chǎn)品，實現(xiàn)技術(shù)的場景化落地。公司創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢先生同樣說過：“竹間智能主要的差異化優(yōu)勢在于將前沿技術(shù)落地并實現(xiàn)規(guī)模化增長，這種差異化的背后則是竹間的創(chuàng)新能力，以多種人工智能技術(shù)為企業(yè)客戶解決問題，滿足市場的需求，成為NLP行業(yè)的佼佼者。”
從這份報告所繪制的產(chǎn)業(yè)圖譜也可以看出，竹間智能在人工智能應用層有著強勢的“出鏡”，分別成為AI+金融、AI+政務(wù)和對話式AI這三個板塊的代表企業(yè)。
▲人工智能產(chǎn)業(yè)圖譜的應用層廠商一覽
AI+金融
竹間面向銀行、保險、證券等各個領(lǐng)域，圍繞銷售顧問、電銷專員、客服坐席、運營等不同角色，不僅解決工作和業(yè)務(wù)上的眾多痛點，更可構(gòu)建一體化AI平臺，重塑行業(yè)競爭力。
商業(yè)銀行賦能案例
竹間與某地方性商業(yè)銀行合作，推動完成人機交互及AI體系的建設(shè)。憑借多輪引擎、意圖理解、知識推理等NLP能力，竹間在其手機銀行APP上實現(xiàn)了智能語音導航、基金理財營銷、智能轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，其中智能導航包含多達60個菜單，業(yè)務(wù)咨詢則涵蓋近300個基金產(chǎn)品、十余個理財產(chǎn)品、十余個儲蓄產(chǎn)品、近十個貸款產(chǎn)品等大量內(nèi)容，有助于全方位理解銀行用戶的訴求，并及時反饋，做到客戶服務(wù)自動化、服務(wù)品控智能化、運營管理數(shù)據(jù)化，有效改善了用戶的體驗和滿意度。
AI+政務(wù)
依托強大的人機交互及文本分析平臺，助力政務(wù)機構(gòu)在各渠道實現(xiàn)服務(wù)智能化，囊括一網(wǎng)通辦、服務(wù)熱線、政務(wù)監(jiān)督、內(nèi)部協(xié)同等方面，攜手邁入“智慧政務(wù)”時代。
12345熱線賦能案例
竹間協(xié)助某省會城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開發(fā)完成AI全流程建設(shè)，并部署試用，有效解決了咨詢回復速度慢、工單錄入不規(guī)范、話務(wù)員回復能力不均衡等難題。綜合運用語義理解與全雙工語音、智能分析等先進AI技術(shù)，打通熱線話務(wù)智能應用的鏈路，構(gòu)建集智能語音交互、智能知識跟隨、智能填單、智能轉(zhuǎn)派于一體的熱線業(yè)務(wù)新模式，推動信息化變革，實現(xiàn)整體躍升。系統(tǒng)上線后，語音識別率達90%，智能填單覆蓋率（含復雜事項）達80%，智能派單率達90%且持續(xù)提升。
始于問答，臻于認知
對話式AI的價值延伸
竹間智能具備扎實的NLP底層技術(shù)，通過自研的對話式AI平臺，基于語音、語義和情緒進行文本處理、分析及洞察，可開展任務(wù)驅(qū)動的多輪對話，能記憶上下文，從而更好地識別話語背后的意圖，深度挖掘用戶心聲和想法，生成準確且完整的用戶畫像，利于企業(yè)實現(xiàn)個性化服務(wù)和營銷。
艾瑞咨詢預測，未來對話式AI的產(chǎn)品邊界將進一步擴大，以對話式AI為入口，以NLP和知識圖譜等認知能力為基座，對營銷洞察、輿情監(jiān)督和風控審核等更多應用場景進行泛化賦能。竹間智能的對話式AI平臺包括交互性、任務(wù)性及認知性三個層面的技術(shù)，突破了NLP的應用邊際，結(jié)合對話式AI與認知AI，實現(xiàn)智能業(yè)務(wù)自動化。
新一代情感+認知智能
升華客戶體驗，智推企業(yè)增長
面臨企業(yè)在增長運營方面的業(yè)務(wù)痛點，竹間持續(xù)打磨情感智能及認知智能技術(shù)，使其落地于從前端研發(fā)到后端服務(wù)的豐富場景。通過深入的數(shù)據(jù)挖掘與分析，助力企業(yè)提升客戶生命周期價值。
在情感交互方面，竹間基于多模態(tài)情感情緒識別技術(shù)對人的情感情緒進行綜合判斷，使對話機器人能人性化地調(diào)整對話策略，進行有溫度的交流。在認知智能方面，竹間憑借認知洞察服務(wù)，協(xié)助企業(yè)深刻理解客戶的核心訴求，從而制定決策，同時打造真正以客戶為本的智能客服3.0，再加上認知RPA、認知推薦、認知搜索等解決方案，多方位智推企業(yè)業(yè)務(wù)增長。
