根據(jù)國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布的《市場(chǎng)份額分析:2021年全球軟件行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模》報(bào)告：

　　騰訊企點(diǎn)持續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)CRM市場(chǎng)

　　市場(chǎng)份額位列本土廠商第一

　　TOP5廠商中增速最快

　　去年，國(guó)際知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)沙利文的報(bào)告也顯示：

　　騰訊企點(diǎn)位列中國(guó)智能客服市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者象限第一。

　　其實(shí)，比拿下第一更重要的，是疫情之下，企點(diǎn)持續(xù)深入場(chǎng)景做的這些事??

　　3月，企點(diǎn)幫助深圳市稅務(wù)局三天緊急上線“云客服”，確保疫情期間超400萬戶企業(yè)納稅人、2000萬戶自然人納稅人咨詢不斷檔。

　　此前，企點(diǎn)支持上線江蘇人社“視頻辦”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)疫情期間“不打烊、不斷線”，方案目前已在全國(guó)多個(gè)人社部門應(yīng)用。

　　本月，企點(diǎn)還參與重構(gòu)廣交會(huì)線上平臺(tái)技術(shù)底座，大幅提升研發(fā)質(zhì)量和效能，服務(wù)全球參展企業(yè)超2.55萬家。

　　騰訊企點(diǎn)

　　作為騰訊CRM布局的核心產(chǎn)品之一，騰訊企點(diǎn)目前已服務(wù)超過100萬家企業(yè)，中大客戶領(lǐng)域銷售增速同比超100%，為教育、工業(yè)、零售、泛互、金融、物流、會(huì)展等80多個(gè)行業(yè)提供了數(shù)字化方案。

　　為服務(wù)更多需求，企點(diǎn)客服先后推出微信客服、音視頻客服和客戶通，成為行業(yè)首家實(shí)現(xiàn)全通路融合的產(chǎn)品。同時(shí)，發(fā)布新一代智慧客戶服務(wù)，幫助企業(yè)提高內(nèi)外部協(xié)同效率，支撐業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)雙重升級(jí)。