高考結束，全國各大高校的生源爭奪戰(zhàn)也隨之打響，同時伴隨中專院校及各類職業(yè)技術學校的改造與擴建，院校之間的生源爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。相關調研表明，在民辦高校、職業(yè)技術學校以及獨立院校，師資力量和教學水平上的缺陷使得招生問題異常突出。如何憑借差異化營銷和口碑的建立吸引更多的優(yōu)秀生源，如何減少在校學生的隱形流失，成為這些院校亟待解決的問題。為了適應這種變化，目前各大中專院校及各類職業(yè)技術學校均開通了招生熱線，用于集中處理學生的咨詢、報名、預約等事務，已成為各院校對外聯(lián)系的重要窗口，同時也建立起學生與學校之間信息溝通的重要橋梁。

　　北京某集成商在實施電話招生呼叫中心系統(tǒng)升級改造項目中，采用長沙朗深智能呼叫中心中間件來升級改造，引入電話AI技術，采用本地化安全部署模式，采用國內大廠的的ASR、TTS、NLP等AI語音引擎，實現(xiàn)了分布式的AI智能導航業(yè)務平臺的搭建。

　　具體AI智能導航業(yè)務實現(xiàn)流程如下：

　　用戶電話接入某院校招生熱線平臺，通過AI實現(xiàn)導航智能對話。可以將學校簡介、專業(yè)設置、招生計劃、師資力量、學費等基本信息錄音保存，當招生熱線繁忙或無人接聽時，對來電的學生或家長，可引導其通過自助語音應答了解學校招生的基本情況。

　　AI智能導航服務識別用戶業(yè)務選擇后，引導來話進入AI對話業(yè)務流程，完成相應業(yè)務服務處理。

　　基于NLP構建的服務知識庫，可實現(xiàn)與客戶多輪對話，快捷精準解決用戶服務訴求。無論提供業(yè)務種類如何變化，只需要調整基于NLP構建的信息知識庫即可。

　　朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗，結合在電話AI產品中的實踐，在本輪的呼叫中心招生系統(tǒng)建設中，成功引入成熟的電話AI技術，實現(xiàn)了專業(yè)的AI智能導航功能，滿足了用戶快捷業(yè)務服務的訴求，避免原來頻繁的按鍵輸入操作，大大提高了咨詢服務水平。