Verint在美國所進(jìn)行的一項最新調(diào)查顯示，有超過2/3的調(diào)研對象對經(jīng)濟(jì)前景的信心低于一年前，其中有76% 的人正在減少支出，減少日常零售商品采購預(yù)算。

　　Verint 最近對2022 年2 月至7 月期間在某大賣場有過消費記錄的2，000 名美國消費者進(jìn)行了在線調(diào)查。在通脹和經(jīng)濟(jì)不明朗交織的環(huán)境下，有56% 的購物者表示“物有所值”是影響他們對零售業(yè)忠誠度的兩個最重要因素之一。

　　該調(diào)查還顯示了客戶忠誠度和令消費者滿意對企業(yè)財務(wù)收益的影響--91%的消費者每月至少在最喜歡的零售商店購物一次，其中 83% 的消費者平均花費 50 美元以上。而令消費者首次購物體驗滿意同樣會使商家獲益--在過去六個月中，嘗試首次嘗試新商家的消費者中有3/4會重復(fù)購物，90% 的消費者首次購物后每月至少再次光臨并購物一次。在獲得滿意的客戶體驗后，有88% 的人可能會重復(fù)購買，82% 的人可能會推薦給朋友或家人，68% 的人可能會加入客戶忠誠度計劃，63% 的人表示可能會寫好評。

　　Verint解決方案助力企業(yè)提升客戶體驗

　　該調(diào)研報告顯示，消極的客戶體驗會使消費者用腳投票。導(dǎo)致消費者不再光顧某商家的原因包括：消費者問題未能一次性解決 (62%)、消費者無法通過自己選擇的渠道進(jìn)行溝通 (57%)、消費者被迫重復(fù)詢問（55%），消費者需忍受太長等待時間（50%）。

　　借助 Verint解決方案，企業(yè)和商家可以在各個領(lǐng)域釋放客戶互動的潛力，為其客戶和員工提供始終如一的差異化體驗，并大規(guī)模實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)，改善客戶體驗，通過提升自動化使員工能夠在正確的時間以正確的方式與客戶互動，從而提升業(yè)務(wù)績效，為企業(yè)帶來豐厚的投資回報。