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服務進化論直播預告 | 看全球女性診斷器械巨頭豪洛捷如何做售后服務

2022-10-19 16:22:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  如何從服務客戶向提升用戶體驗轉型,這是當前大多數(shù)企業(yè)售后服務部門的首要難題。
  一方面,隨著流量紅利消失,企業(yè)從原本重視前端的營銷、銷售逐漸向客戶運營轉變。售后服務是連接客戶、提升客戶體驗的最重要觸點。
  另一方面,當下消費者,對于服務的品質(zhì)、產(chǎn)品的品質(zhì)要求越來越高。一次糟糕的服務,就意味著潛在客戶的流失。
  在這種背景下,企業(yè)需要重新定位售后服務,從服務客戶向提升用戶體驗轉型。
  那么,客戶服務與客戶體驗究竟有什么區(qū)別?
  B2B客戶體驗又有哪些特點?
  數(shù)字化如何賦能企業(yè)提升用戶體驗?
  10月26日晚七點,小瑞學苑邀請到原豪洛捷售后服務總監(jiān)韓同豪做客直播間,為大家?guī)?ldquo;從售后服務到提升用戶體驗”的線上分享。
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