近年來，政務服務創(chuàng)新步伐不斷加快，各級政務部門紛紛采取了減少和下放審批事項、壓縮事項辦理時限、減少審批材料、優(yōu)化辦事流程等各項行政審批改革舉措，推進政務服務的數(shù)智化變革。
在政務服務領(lǐng)域，以RPA為代表的數(shù)字勞動力起到了數(shù)智賦能的關(guān)鍵作用。近日，小i機器人以自主研發(fā)的RPA產(chǎn)品完成項目簽約，作為小i機器人在政務RPA行業(yè)的首個案例，具有開拓性的意義與價值。
建設數(shù)智政務，為何需要RPA？
以政務服務中心為例，在基層政務的工作流程中，存在著信息查詢、表格填寫、數(shù)據(jù)合并等高重復性的內(nèi)容，工作人員進行人工處理，不僅耗費大量時間，而且也容易出現(xiàn)錯誤。
案例中也表明，政務服務中心逐步推行“一窗受理”的運營模式，任意一名窗口工作人員，均可受理全部行政審批和公共服務事項。從服務市民的角度，大大提升了政務服務的便利性，但也面臨著操作層面的問題。
傳統(tǒng)的政務服務系統(tǒng)平臺多采用獨立模式建設，就像一座座“數(shù)據(jù)孤島”，難以進行跨平臺信息互動，受理人員需要反復切換于不同系統(tǒng)間，不斷地“二次錄入”數(shù)據(jù)，工作強度相當大，工作效率和準確率也會受到影響。
案例中提到的政務場景難點與客戶痛點，可以通過數(shù)字化勞動力來解決，也就是由AI+RPA技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化勞動力，為政務業(yè)務流程和服務模式進行數(shù)字化、智能化賦能。
AI+RPA案例：讓政務服務更高效、更智能
以該項目為例，小i自主研發(fā)的RPA機器人，能夠?qū)⒅貜头爆嵉恼⻊展ぷ髁鞒踢M行簡化，代替人力完成信息錄入、數(shù)據(jù)遷移等工作，提高工作效率和準確率。同時，RPA機器人也可以擔任跨系統(tǒng)、跨平臺、跨部門之間的“數(shù)據(jù)擺渡車”，高效完成數(shù)據(jù)采集和整理，解決“數(shù)據(jù)孤島”問題。
小i機器人自主研發(fā)的RPA產(chǎn)品，不但解決了政務服務場景中的現(xiàn)存痛點，還為客戶實現(xiàn)了“秒批”、“一件事一次辦”等一系列需求與想法，協(xié)助客戶進一步提升政府行政效能和公共服務水平，最大程度方便企業(yè)和群眾辦事。
在案例中提到的小i數(shù)智化員工平臺，可以推進數(shù)據(jù)跨部門、跨層級、跨地域、跨業(yè)務互通，打造一體化數(shù)字政務，助力政務服務平臺真正成為群眾服務的窗口，使政務工作更高效，更專業(yè)。RPA機器人將簡單工作自動化，為AI提供大量數(shù)據(jù)，AI根據(jù)數(shù)據(jù)進行模仿并改善流程，處理更復雜多變的政務服務場景。
小i機器人于2006年開始提供AI+政務解決方案，為上海科委率先打造出中文政務智能機器人“上海科委海德先生”，開啟了中國政務智能服務的先河，為各級政府及政府服務各領(lǐng)域，提供基于智能交互的專項解決方案。如今，小i也以與時俱進的數(shù)智化員工平臺，繼續(xù)賦能政務服務的多元場景。
隨著AI+RPA技術(shù)廣泛應用于千行百業(yè)，越來越多的數(shù)智化員工走進政務服務領(lǐng)域，助力政務服務實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，小i機器人也將繼續(xù)推進AI+RPA的融合發(fā)展，拓展豐富的應用案例，讓科技惠及生活。
