這些并不是一個(gè)全新的女性搖滾樂(lè)隊(duì)的成員，而是幾家大型銀行給自動(dòng)數(shù)字助理提供的名字。
對(duì)于擁有大量用戶群的公司(想想銀行，保險(xiǎn)公司和移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商)，所謂的聊天機(jī)器人已成為一種有用的成本削減工具。JuniperResearch預(yù)測(cè)，隨著它們?nèi)〈祟?lèi)呼叫中心工作人員，這些機(jī)器人將在2023年之前為銀行節(jié)省大約73億美元的運(yùn)營(yíng)成本。
但是，帶有女性名字的機(jī)器人的激增引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題，即它們是否也會(huì)使性別陳規(guī)定型觀念長(zhǎng)期存在，尤其是圍繞女性擔(dān)任助理角色的概念。這種批評(píng)已經(jīng)被夷為平地，在亞馬遜的數(shù)字助理Alexa和蘋(píng)果的Siri。
現(xiàn)在福布斯分析歐洲十大銀行按資產(chǎn)排名顯示，至少有三家銀行在其網(wǎng)站和應(yīng)用上部署了女性名稱(chēng)的聊天機(jī)器人。匯豐銀行有一個(gè)名為艾米的聊天機(jī)器人；德意志銀行的Debbie幫助市場(chǎng)交易者；荷蘭的ING有一個(gè)聊天機(jī)器人，它將“同情地回應(yīng)”客戶問(wèn)題，比如丟失卡片。
ING的另一個(gè)聊天機(jī)器人瑪麗，F(xiàn)acebookMessenger上的零售客戶可以使用它的名字，“因?yàn)樗屓讼肫鹨粋�(gè)有幫助和友好的人的形象，”ING的項(xiàng)目經(jīng)理蒂姆丹尼爾斯在該銀行的網(wǎng)站上引述道。(ING有一個(gè)名為Bill的男性聊天機(jī)器人，旨在與企業(yè)客戶打交道。)
