人工智能聯(lián)絡(luò)中心最近越來越流行，因為它們可以通過使用語音識別和自然語言處理技術(shù)來響應簡單和重復的用戶查詢，從而減少傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心座席處理的任務(wù)。
SK電信表示，它已經(jīng)與Genesys合作--Genesys為100個國家的公司提供聯(lián)絡(luò)中心軟件--整合他們的技術(shù)，提供基于云的人工智能聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
最新的合作是在本地電信競爭對手擴大人工智能聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的同時進行的。
KT在今年2月將其AI聯(lián)絡(luò)中心平臺引入現(xiàn)代家居購物網(wǎng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
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