在整個2020年，IPI與Genesys及其客戶合作，確保他們繼續(xù)向最終客戶提供最佳體驗，同時推動數(shù)字技術(shù)帶來的價值。IPI自2019年以來一直是Genesys云合作伙伴，在理解、支持和補充Genesys聯(lián)絡(luò)中心組合方面投入了大量資金。
“我們很高興能接受歐洲、中東和非洲地區(qū)年度合作伙伴網(wǎng)絡(luò)新標識獎。在過去的一年里，聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)已經(jīng)開始了翻天覆地的發(fā)展，越來越多的組織開始轉(zhuǎn)向云端，并將其運營完全數(shù)字化，以保持運營和客戶體驗的平穩(wěn)運行，”IPI董事長Dave Glasgow說。“除了Genesys云服務和我們自己內(nèi)部開發(fā)的基于云的應用程序的集成產(chǎn)品組合之外，我們還能夠為客戶提供我們經(jīng)驗豐富的咨詢團隊的專業(yè)知識。這使我們能夠幫助大型組織在不危及其運營的情況下向云轉(zhuǎn)移，并快速獲得數(shù)字渠道的好處，同時還可以全天候支持新客戶和現(xiàn)有客戶。”
“云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)正在推動當今市場的發(fā)展，因為企業(yè)正在尋找為客戶提供個性化體驗的方法，并在市場上真正實現(xiàn)自己的與眾不同。IPI有正確的方法來指導其客戶進行這一旅程，并通過其持續(xù)和成功的云遷移證明了這一點，”GenesysEMEA聯(lián)盟和渠道副總裁BasDiepen說。“設(shè)立這些獎項是為了慶祝我們?nèi)蚝献骰锇樯鐓^(qū)的卓越成就，以及他們在充滿挑戰(zhàn)的一年里為客戶所做的工作。”
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