CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）: Avaya（紐約證券交易所代碼：AVYA）宣布，維多利亞基督教青年會（"The Y"）將通過 RingCentral 通信和協作平臺與 Avaya Cloud Office 為其 5，000 名員工實現標準化協作，從而加強社區(qū)聯系，允許支持服務在外部中斷期間確保一致、可靠的通信，并降低運營成本。

　　Y 是一個非營利 (NFP) 組織，自 1853 年以來一直為維多利亞州的社區(qū)提供基本服務和支持。作為其持續(xù)發(fā)展的一部分，該組織已擴展到南澳大利亞維多利亞州的 150 多個地點， ACT 和昆士蘭，包括青少年服務、游泳學校、早教中心和娛樂設施，與比以往任何時候都多的澳大利亞人建立聯系。

　　新場館的增加，其中一些允許它推出新服務，Y 繼承了以前場館運營商的多個不同的管理、協作和聯絡中心技術系統(tǒng)，這些系統(tǒng)冒著跨設施運營孤島的風險，影響了大約 5，000 名員工和志愿者。一體化通信解決方案 Avaya Cloud Office 的推出使 Y 能夠集中其團隊和流程，這提高了生產力并隨后增加了社區(qū)對其服務的訪問。

　　"我們的使命是為每個人提供健康、快樂和相互聯系的機會。協作的勞動力對于實現這一目標和確保社區(qū)能夠輕松獲得我們的青年、健身和支持服務至關重要，特別是在封鎖等充滿挑戰(zhàn)的時期，"Riddle說。"Avaya 非常適合我們，因為它的系統(tǒng)提供的結果與我們的使命相一致。通過更好的聯系團隊，我們可以提高我們在當地社區(qū)的知名度，并為人們提供更多在方便時與 Y 聯系的方式，為我們帶來即使外部挑戰(zhàn)迫使我們分開，也要團結起來。"

　　Y 認識到需要創(chuàng)建一個統(tǒng)一的通信環(huán)境，以實現其員工的協作，無論是在辦公室、社區(qū)設施中還是越來越多的在家中。此外，該組織決定整合其溝通和協作工作流程，以改善運營并降低成本。基于云的 Avaya Cloud Office 平臺已證明是 Y 滿足這些要求的理想方式。

　　"今年我們的服務交付將顯著改善，由于大流行導致需求增加，這一點從未像現在這樣重要。我們的團隊將減少我們不想要的東西，即花費時間完成過多管理，以及更多我們最擅長的事情--高效和個性化地獲得青年、健身、娛樂和健康計劃和活動。"

　　"例如，讓孩子們進入游泳池并教他們游泳將變得更加順暢，所有預訂、取消和付款都將得到整合，"Riddle說。

　　Avaya Cloud Office 是由澳大利亞托管服務提供商 (MSP) 和 Avaya 的長期合作伙伴Fixtel為 Y 實施的，它在超過 81 個站點提供系統(tǒng)集成和員工培訓。

　　"Y 在澳大利亞年輕人及其家庭的生活中發(fā)揮著基礎性作用，借助 Avaya Cloud Office，可以比以往更輕松地通過各種不同渠道與 Y 的團隊取得聯系，"Fixtel總監(jiān) Craig Taylor 說。"這意味著那些尋求青年服務和計劃以保持健康并與他人聯系的人會發(fā)現它更容易。這得益于為 Y 配備呼叫路由和單點登錄 (SSO) 功能，這使得其員工反應更快。"

　　Avaya 亞太地區(qū) (APAC) 團隊參與解決方案負責人 Jeremy Paton 表示："去年，三個州的超過 900 萬澳大利亞人訪問了 Y ，獲得了廣泛的服務和支持，即使在封鎖期間也是如此。借助 Avaya Cloud Office 集中了其勞動力和支持團隊，該組織將更加個性化和高效地提供這些服務，并在不確定的時期應對眼前的挑戰(zhàn)，同時通過提高生產力和通過消除對多個技術系統(tǒng)的維護降低成本。"