CTI論壇(ctiforum.com)9月30日消息（編譯/老秦）： 3CLogic 宣布將其語音解決方案與ServiceNow的本地虛擬座席集成，作為其與公司技術(shù)工作流程業(yè)務部門持續(xù)合作的一部分。新產(chǎn)品將利用ServiceNow的虛擬座席設計器、預構(gòu)建的虛擬座席主題和自然語言 (NLU) 引擎，允許ServiceNow客戶創(chuàng)建和部署對話式自助服務呼叫流程，以快速解決常見呼叫查詢，同時改善客戶體驗。

　　根據(jù)最近的 2022 年研究，電話仍然是個人首選的參與方式，27% 的人報告他們使用呼叫中心提供服務的情況有所增加。借助 3CLogic 對ServiceNow虛擬座席的語音支持，客戶將享受多種新的集成功能和用例，包括：

　　利用ServiceNow的虛擬座席設計器創(chuàng)建對話式 IVR--利用ServiceNow的本地拖放設計器設計智能自助服務呼叫工作流的能力，并由 3CLogic 的集成語音功能提供支持。

　　能夠擴展現(xiàn)有的虛擬座席聊天流程以支持新的語音體驗--快速部署新的語音工作流，并可選擇重復使用、構(gòu)建和應用當前的虛擬座席流程和主題來解決常見的呼叫查詢或通過語音轉(zhuǎn)移重復的呼叫查詢自助服務和 3CLogic SMS。

　　"3CLogic 客戶渴望利用他們對 Now 平臺的投資來提供卓越的客戶和員工體驗，"3CLogic 首席執(zhí)行官 Denis Seynhaeve解釋道。"將我們的語音解決方案與ServiceNow的 Virtual Agent Designer 合并提供了另一種實現(xiàn)方式。當然可以提高投資回報率，而且還可以通過自助服務和輕松升級到座席來提供卓越的 CX。這是獨一無二的強大功能。"

　　"我們很高興能夠與 3CLogic 繼續(xù)合作，在 Now Platform Tokyo 版本中為我們的客戶提供這種附加級別的功能。"ServiceNow產(chǎn)品和服務管理高級副總裁 Matt Schvimmer表示："電話仍然是客戶和員工的關鍵交互渠道，這項新功能將使組織能夠創(chuàng)建現(xiàn)代語音工作流程，同時利用整個 Now 平臺提供出色的體驗和成果。"

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