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《CTI論壇行業(yè)應用案例及解決方案匯編》（第四集）征稿通知

2006/08/10

　　作為CTI論壇 (m.thedanielweber.com) 2006年的重點工作之一，我們計劃在今年的下半年繼續(xù)推出《CTI論壇行業(yè)應用案例及解決方案匯編》（第四集）。根據(jù)目前CTI行業(yè)的變化，計劃今年的主要內(nèi)容為統(tǒng)一通信、呼叫中心及客戶關系管理、電信增值三大部分，包括最新技術發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應用案例、業(yè)務演進趨勢等方方面面。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2006news/08/news0849.htm

呼叫中心看好VoIP 成本與通話質量是障礙

2006/08/16

　　一項新的研究顯示，到明年年底，北美地區(qū)幾乎半數(shù)的呼叫中心將使用VoIP系統(tǒng)。

　　Yankee Group在發(fā)表的一份報告中說，盡管VoIP的普及落后于此前的預測，但呼叫中心市場非常看好這一技術。有47%的呼叫中心計劃在2007年部署VoIP，2005年時的這一比例僅為17%.采用VoIP的主要原因是能夠靈活和低成本地管理多個呼叫中心，能夠在包括家庭在內(nèi)的任意地方布置工作人員。從現(xiàn)在到明年年底，員工超過500的呼叫中心采用VoIP的增長幅度最大。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2006/08/forum06_0855.htm

北電集成的自助服務聯(lián)絡中心解決方案

2006/08/18

　　客戶需求

建立緊密集成的客戶聯(lián)絡中心，該中心應無縫地結合座席幫助和自助服務技術，可以根據(jù)業(yè)務需求輕松、經(jīng)濟高效地演進。

在處理客戶問詢的過程中優(yōu)化利用技能熟練的人員。

確保每次都由具有適當知識的坐席回答客戶問題。

提供個性化的一對一服務，提供差分業(yè)務并增加贏利。

通過與Web和CTI應用緊密集成的北電自助服務解決方案提供24/7全天候服務接入。

使用方便的綜合管理工具為經(jīng)理和監(jiān)管人員提供監(jiān)控性能和進行及時響應所需的實時信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/nortel/northtel06_0804.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心打造800座席

2006/08/17　　

　　奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領航者，近期為墨西哥CRM公司在AltiContact Manager系統(tǒng)平臺上成功擴容800座席。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0803.htm

英立訊科技一體化呼叫平臺的成功之道

2006/08/17

　　伴隨著市場競爭的不斷加劇，越來越多地企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和危機，企業(yè)間的競爭正在從低層次的價格競爭逐步向“服務”競爭層次轉換，因此，提供卓越的客戶服務成為這些企業(yè)最終取得成功的關鍵之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0803.htm

PCS建設麥考林國際郵購客戶服務中心案例

2006/08/14

　　項目概況

公司背景

　　上海麥考林國際郵購有限公司成立于1996年1月8日，是由美國麥考林郵購有限公司和上海國際服務貿(mào)易公司共同投資興辦的中外合作企業(yè)，也是中國第一家獲得政府批準的從事郵購業(yè)務的三資企業(yè)，是目前國內(nèi)實際投入資金和規(guī)模最大的郵購公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg06_0801.htm

ITApps Connect 2006用戶與合作伙伴交流會在香港、馬來西亞、北京成功舉行

2006/08/18

　　ITApps Connect 2006――一系列的用戶與合作伙伴交流會于2006年8月1日至4日分別在香港、馬來西亞及北京成功舉行。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_0802.htm

華呼電視購物呼叫中心助推電視購物2.0新模式

2006/08/17

　　自從國家廣電總局和國家工商局發(fā)出對五類電視購物廣告的禁播令以來，中國的電視購物行業(yè)在經(jīng)受劇烈震蕩的同時也引來了市場再度繁榮的行業(yè)自律呼聲。國家凈化市場，整頓電視購物行業(yè)這一舉措不僅可以促進相關行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，同時也是提升廣播電視媒體社會公信力的有力保障，為廣播電視的發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的社會環(huán)境，為中國電視購物行業(yè)開創(chuàng)了新的局面，中國電視購物行業(yè)開始進入2.0時代。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_0801.htm

友鄰通訊助新森桂集團構建一流的電視購物中心

——北京森桂呼叫中心3期擴容工程圓滿完工

2006/08/11

　　2006年8月11日，業(yè)界領先的呼叫中心質量管理方案提供商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已圓滿完成了新森桂集團北京森桂高新技術發(fā)展有限公司（以下簡稱"北京森桂"）呼叫中心的3期擴容工程。北京森桂仍選用了友鄰通訊的AP Suite? 呼叫中心質量管理系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0802.htm

用勤科技打造保險行業(yè)電話營銷系統(tǒng)

2006/08/14

　　隨著WTO時代的到來，中國金融市場逐步開放，許多境外保險公司不斷進入中國，導致目前國內(nèi)保險行業(yè)的競爭加劇，甚至達到了白熱化的程度。而這些競爭無非是集中在如下三個方面：品牌的競爭、銷售網(wǎng)絡的競爭及客戶服務的競爭。這必然使所有的保險公司一方面要擴大其業(yè)務范圍，增加提供多種富有特色的產(chǎn)品種類和服務方式；另一方面要增加業(yè)務深度，為日益增長的客戶提供更加完善的、優(yōu)質的服務，實現(xiàn)其服務承諾。否則將面臨著逆水行舟、不進則退的危險局面。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f06_08/www.bjuds.com/bjuds06_0810.htm

"全訊"建設中國保險外呼典范-大都會保險電銷中心

2006/08/16

　　日前，全訊幫助中美大都會人壽保險公司率先在北京成功建設電話營銷服務中心，引領保險行業(yè)在電話營銷呼叫中心的建設上首創(chuàng)先河。

　　作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商，北京全訊通華信息集成系統(tǒng)有限公司為中美大都會人壽保險公司成功建設了電話營銷呼叫中心全套解決方案。該方案融合了AVAYA語音交換機、全訊CTI中間件、IVR自動語音導航、并線模擬錄音系統(tǒng)、全訊保險電話營銷業(yè)務系統(tǒng)等先進的語音通訊技術。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f06_08/www.quanxun.com/quanxun06_0801.htm

彩虹電信－企業(yè)呼叫中心1號方案

2006/08/14

　　企業(yè)呼叫中心通過WEB方式解決可以提高10倍成交機會，您的客戶將享受“在線客服”的免費電話服務。很多人在訪問商業(yè)網(wǎng)站的時候可能都有過這樣的經(jīng)歷：覺得網(wǎng)上提供的資料不夠詳細，希望通過詢問客服人員來獲取更細致和個性化的信息。用戶只要點擊一下網(wǎng)頁上服務中心的鏈接就可以和中心的客服人員進行直接的溝通。用戶甚至不需要知道服務中心的號碼。使用戶獲得更為有效的直接通話服務。為您的網(wǎng)站建立起專業(yè)的呼叫中心，既是網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡營銷的助手又是客戶關系管理的專家。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0803.htm

北京奧運組委會開通12308奧運公益咨詢熱線

2006/08/18

　　8月9日，在北京市通信管理局的緊急協(xié)調及各電信運營企業(yè)的積極配合下，北京第29屆奧運會組委會奧運公益咨詢電話號碼12308提前在京開通。

　　12308號碼作為北京奧運會公益咨詢熱線，8月20日將面向全球開放，屆時世界各地及國內(nèi)各地撥打12308號碼時，所有的呼叫都將匯接到北京。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2006news/08/news0873.htm

大唐中聯(lián)公司承建哈爾濱元申廣電網(wǎng)絡有限公司呼叫中心系統(tǒng)三期擴容工程

2006/08/16

　　近日，北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司與哈爾濱元申廣電網(wǎng)絡有限公司達成協(xié)議，承建哈爾濱元申廣電呼叫中心系統(tǒng)三期擴容工程。2004年12月，大唐中聯(lián)公司與哈爾濱元申廣電公司首次合作，開始哈爾濱元申廣電呼叫中心系統(tǒng)一期工程建設，并于2005年2月完工。2005年4月，開始進行系統(tǒng)二期建設，于2005年6月完工。前兩期工程的順利實施，充分體現(xiàn)了大唐中聯(lián)在呼叫中心系統(tǒng)建設上的雄厚實力以及對廣電行業(yè)業(yè)務的深刻理解。完善的培訓體系和優(yōu)質的售后服務，也使哈爾濱元申廣電對大唐中聯(lián)公司充滿信心。因此，雙方最終決定繼續(xù)合作，由大唐中聯(lián)繼續(xù)承建系統(tǒng)三期擴容工程。大唐中聯(lián)表示有實力也有信心成功完成任務。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv06_0803.htm

東風雪鐵龍呼叫中心--牽動心弦的紐帶

2006/08/18

　　"您好，歡迎致電東風雪鐵龍客戶服務中心，我是X號接線員，請問您需要什么樣的幫助？"

　　"你好，聽說東風雪鐵龍'冬季送溫暖'免費檢測活動又開始了，我想咨詢一下這方面的情況。"

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2006/08/forum06_0864.htm

體驗廈門市"95598"24小時電力服務熱線

2006/08/18

　　電力大使體驗之旅2006綠色電力夏令營和話務員一道與客戶溝通，體驗大使說"真的不輕松"在參加了"電力解密"、"零點工程"、"帶電作業(yè)"三項體驗活動后，電力"體驗大使"無不感嘆電力行業(yè)的艱辛，得知第四項體驗是"接聽熱線"時，一位大使說：終于可以在空調房里體驗了！不過，短短一個小時的體驗結束后，當他走出電業(yè)大樓"95598"客戶呼叫中心的大門時，他的語氣完全變了：接聽熱線并非想象中那么簡單輕松。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2006/08/forum06_0865.htm

武漢市出租車行業(yè)將推行"電話叫車"服務

2006/08/18

　　長江日報消息,昨日從武漢市突發(fā)公共事件應急管理工作會上獲悉，為建立快速靈敏的應急救援體系，武漢市將研究在出租車行業(yè)推行"電話叫車"服務。

　　據(jù)介紹，今年，武漢市交委將完成大型客運站、港口、高速公路、收費站、漢江航道等交通窗口的視頻監(jiān)控設備安裝，擴充GPS平臺應用范圍，完成客運出租車GPS調度系統(tǒng)，研究推行"電話叫車"服務，建設包括通信網(wǎng)絡、地理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)交換平臺及全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)控制中心、呼叫中心和監(jiān)控中心的交通信息平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2006news/08/news0876.htm

瑞典大學生發(fā)布呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究報告

2006/08/16

　　一位名叫科斯丁（Kerstin Norman）的畢業(yè)于瑞典國家職業(yè)衛(wèi)生研究所 （National Institute for Working Life）的畢業(yè)生，日前發(fā)表了一份對瑞典呼叫中心產(chǎn)業(yè)的研究報告，標題是“呼叫中心職業(yè)——物理、社會心里特征剖析及相關健康成果”。報告中的研究信息來自于自建和外包呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2006news/08/news0865.htm

警惕SaaS風險

2006/08/15

　　SaaS（軟件服務化，Software as a Service）指軟件開發(fā)商們以單個客戶為基礎出租他們的產(chǎn)品，并為客戶運行這些程序。這并不是本世紀才出現(xiàn)的新鮮實物，它隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而成為輿論的熱點，又隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅而淡出輿論。現(xiàn)在由于以Salesforce.com和RightNow公司為代表的SaaS提供商的收入增長，又重新回到了人們的視野。IDC預測2009年全球SaaS開支將達到107億美元。軟件的日益復雜、運維成本的增加、不斷削減IT投資的壓力都迫使企業(yè)更傾向于采用SaaS模式，但它真能成為擺脫困境的諾亞方舟嗎？計世資訊（CCW Reserach）認為在web服務和身份管理技術更加成熟的前提下，SaaS將成為影響中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量，并最終導致軟件服務運營商的出現(xiàn)，但是它目前在中國尚處于市場培育階段，國內(nèi)用戶在采用SaaS模式的過程中必須警惕以下風險：

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2006/08/crm0808.htm

中小企業(yè)：在線租用式CRM對比

史歷峰 2006/08/16

　　摘要：隨著“軟件即是服務”的新理念興起，為中小企業(yè)提供信息化管理的軟件提供也開始嘗試轉向服務提供。

　　CRM(客戶關系管理)成為嘗試和實踐在線租用方式的先遣軍，鑒于在線服務屬于新生事物，各個廠商對其理解和詮釋的不同，在線服務的CRM也以迥異的方式向企業(yè)提供服務。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2006/08/crm0810.htm

報告：托管CRM市場當紅 甲骨文居HCM龍頭

2006/08/17

　　AMR Research報告顯示，去年Oracle（甲骨文）在人力資本管理（HCM）軟件銷售方面一馬當先，而托管式(hosted)客戶關系管理（CRM）軟件連續(xù)第二年是推動市場增長的驅動力。

　　AMR指出，2005年CRM銷售額擴大到117億美元，比2004年增加8%。拜托管式CRM訂戶數(shù)激增之賜，今年CRM銷售額可望繼續(xù)攀升到129億美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/oracle/oracle06_0801.htm

GrapeCity協(xié)助C360進入中國市場

2006/08/15

　　2006年8月，C360公司首席執(zhí)行官Jeffrey L. Longoria先生造訪上海，與GrapeCity和微軟共同探討Microsoft Dynamics CRM在中國的發(fā)展情況。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0804.htm

SAP管理軟件助一汽大眾完善客戶服務體系

2006/08/16

　　一汽大眾汽車有限公司成立于1991年。它開創(chuàng)了中國現(xiàn)代汽車的生產(chǎn)，也是中國唯一中檔型和豪華型轎車的生產(chǎn)企業(yè)。日前，該公司利用mySAP客戶關系管理解決方案（mySAP CRM），實現(xiàn)了先進的客戶關系管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_0801.htm

Oracle公司升級PeopleSoft CRM系統(tǒng)

2006/08/18

　　Oracle公司今天發(fā)布了一項新版本的PeopleSoft CRM產(chǎn)品，這樣就履行它當初的諾言，在完成收購活動以后，繼續(xù)在"非限制性應用軟件計劃"下進行應用軟件的開發(fā)活動。

　　PeopleSoft Enterprise CRM 9的功能特色在于增強的Fusion中間設備系統(tǒng)性能，面向財政服務以及通信等特定行業(yè)的功能，以及為終端用戶所提供的新的使用性和生產(chǎn)性工具。Oracle立誓要繼續(xù)擴展其PeopleSoft應用軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/oracle/oracle06_0802.htm

在線零售商 Overstock.com 簽約RightNow

2006/08/17

　　2006年8月15日 著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布Overstock.com簽約RightNow。Overstock.com將使用RightNow系統(tǒng)幫助在線零售商增加客戶互動的質量和效率。Overstock.com同時希望通過RightNow來提高全球呼叫中心的運營效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0803.htm

Salesforce.com二季小額虧損 營收大漲

2006/08/17

　　周三收盤后Salesforce.com Inc.(CRM)宣布，受股票選擇權等開支項目增長的影響，第二財季出現(xiàn)小額虧損，雖然營收超預期成長64%。盡管如此，Salesforce的業(yè)績?nèi)院糜谑袌鲱A期。該公司還稱，調升對全年業(yè)績的預期。第二財季，Salesforce凈虧損14萬5000美元，上年同期為盈利500萬美元。折合為每股業(yè)績，第二季Salesforce盈虧相抵，而一年前為盈利5美分。若不計股票選擇權開支和其他特殊項目，Salesforce每股將盈利6美分。全季營收大幅增至1億1810萬美元，明顯超過一年前的7190萬美元，這主要得益于透過網(wǎng)際網(wǎng)路遞送的商業(yè)軟體新增了5萬7000名付費用戶。此前，華爾街分析師平均預期：不計選擇權開支，這家總部位于舊金山的公司每股將盈利4美分，營收將達1億1420萬美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce06_0801.htm

網(wǎng)通北分全面推行TurboCRM系統(tǒng)平臺 整合商務客戶信息

2006/08/15

　　近日，TurboCRM公司再度傳來喜訊，繼與中國網(wǎng)通集團北京市分公司（以下簡稱網(wǎng)通北分）合作推行“大客戶管理系統(tǒng)”之后，TurboCRM與網(wǎng)通北分再次簽訂合作協(xié)議，助力其整合16個區(qū)局的商務客戶信息，為企業(yè)決策分析提供強有力的數(shù)據(jù)支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0806.htm

三國演義之CRM錦囊妙計

肖迪 2006/08/17

　　昔日劉備遠赴東吳之時諸葛亮贈與他三只錦囊，囑咐只有在危急之時方能打開，這三只錦囊果然在日后發(fā)揮了極大的作用，保著劉備安全返回。CRM的實施對于中小企業(yè)來說難度并不亞于當年劉備遠赴東吳之旅。企業(yè)是否應該實施CRM、CRM的選型以及如何提高CRM實施的成功率都是讓企業(yè)高管頭痛不已的問題，筆者試圖為這三個問題提供三個錦囊，助中小企業(yè)在CRM實施的遠航中直掛云帆濟滄海。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2006/08/crm0811.htm

《羊城晚報》的廣告客戶關系管理

羊城晚報報業(yè)集團 肖鵬 2006/08/16

　　客戶關系管理（CRM）是選擇和管理客戶的業(yè)務策略，它采用數(shù)據(jù)庫和其他先進的信息技術來獲取顧客數(shù)據(jù)，分析顧客行為和偏好特性，積累和共享顧客知識，有針對性地為顧客提供產(chǎn)品和服務，發(fā)展和管理顧客關系，培養(yǎng)顧客長期的忠誠度，以實現(xiàn)顧客價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。CRM需要以客戶為中心的理念和文化來支持有效的營銷、銷售和服務過程，其目標在于提高效率，拓展市場，保留客戶。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2006/08/crm0809.htm

Amdocs 獲得CRM優(yōu)勝獎

2006/08/15

　　2006年8月15日, 專注于推動企業(yè)整合客戶管理策略與預期客戶體驗實施的全球領先軟件和服務提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)宣布獲得Customer Inter@ction Solutions 雜志頒發(fā)的“客戶關系管理（CRM）優(yōu)勝獎”。這個獎項的頒發(fā)對象是開發(fā)CRM產(chǎn)品和服務的公司，且這些產(chǎn)品和服務必須能夠為客戶提供可量化的正面成效。Amdocs獲獎源于Amdocs CRM解決方案為俄羅斯移動通信運營商Megafon Moscow帶來的卓越成效。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2006news/08/news0862.htm

橡膠業(yè)巨頭的CRM應用案例

2006/08/14

　　近幾年來，在輪胎等行業(yè)高速發(fā)展的帶動下，我國橡膠助劑行業(yè)發(fā)展迅速。自2002年始，我國橡膠助劑的消費量一直居世界首位。隨著市場競爭的不斷加劇，各大橡膠業(yè)公司的營銷策略逐步轉向了"以客戶為中心"的管理思路上來。國內(nèi)某行業(yè)企業(yè)通過實施北京商能CRM在客戶關系管理上取得了顯著成效，值得借鑒學習。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0801.htm

昆侖通態(tài)簽約實施MyCRM二期

2006/08/15

　　近日，北京昆侖通態(tài)自動化軟件科技有限公司與MyCRM簽約實施二期項目。

　　昆侖通態(tài)集團是國內(nèi)一家高科技企業(yè)集團。集團公司主要從事工業(yè)自動化軟、硬件的設計、開發(fā)與應用系統(tǒng)集成，并向用戶提供從軟件到硬件的總體設計方案。公司成立于1995年，自成立以來一直以“做神州工控先鋒，創(chuàng)民族軟件精華”為奮斗目標，積極開拓、勇于進取，不斷地推出優(yōu)秀的工控組態(tài)軟件。公司先后推出了MCGS通用版、MCGS網(wǎng)絡版、MCGS嵌入版等各種功能的組態(tài)軟件。到目前為止，MCGS組態(tài)軟件裝機已逾萬套，產(chǎn)品遍布石油、化工、冶金、礦山、運輸、機械、食品等幾十個行業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0802.htm

亞略特客戶關系管理（CRM）指紋身份認證解決方案

2006/08/18

方案背景

　　CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2006/08/crm0814.htm

大公司發(fā)力推動統(tǒng)一通信解決方案

酷龍 2006/08/17

　　2006年IT業(yè)很熱鬧，各路IT英豪不斷為新的利潤增長點提出新的產(chǎn)品及方案，其中有一個新的概念——“統(tǒng)一通信”（Unified Communications）就是其中一例，這也許是將來信息時代的通信革命，特別是商業(yè)辦公通信領域。包括思科、微軟、AVAYA、北電、IBM、JUNIPER都在蠢蠢欲動，而其中的“代表人物”就是思科和微軟兩大分屬網(wǎng)絡設備和軟件巨頭，這兩家大公司都不約而同的在6月份吹起這一市場開拓新的號角，并將在2007年推出全線產(chǎn)品，而其它公司據(jù)筆者多方查證，似乎現(xiàn)在還沒有一個完整的可預期的方案，而思科和微軟的方案已經(jīng)呼之欲出了，也許在不遠的將來這兩家大公司將在統(tǒng)一通信市場上競爭最大的份額。本文將向大家介紹這個即將到來的這個通信革命及代表公司的產(chǎn)品方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2006/08/forum06_0859.htm

企業(yè)如何防范VOIP系統(tǒng)的安全威脅和漏洞？

2006/08/14

VoIP的安全策略

　　你是否聽說過最新的VoIP釣魚伎倆—Vishing的惡名？

　　它的運行流程如下：易受騙的用戶會收到一封電子郵件（或者一個電話），被告知他的信用卡信息正在被人盜看，然后讓他趕緊撥打某個電話號碼。這個電話中會有電腦制作的語音提示，讓他輸入信用卡號碼和其他認證信息等等。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/08/voip0833.htm

Gartner：企業(yè)是否真正需要IP電話

2006/08/18

　　隨著部分企業(yè)計劃在未來五年內(nèi)轉向互聯(lián)網(wǎng)電話系統(tǒng)，Gartner的一名研究員本周四預測，企業(yè)在這些精美的屏幕電話上將多花費數(shù)十億美元，而這些并不是必需的。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/08/voip0843.htm

四季度IP電話銷售強勁 思科銷售79.8億美元

2006/08/17

　　8月17日思科發(fā)布第四季度財報，受銷售額強勁增長的帶動，特別是全球范圍內(nèi)800萬部IP電話的銷售紀錄，思科該財季的營收大幅增長。

　　據(jù)vnunet.com網(wǎng)站報道，第四財季思科的凈銷售額為79.8億美元，較去年同期有大幅提升，去年該財季為66.6億美元，全年凈銷售額增至285億美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco06_0805.htm

中國公安部選擇上海貝爾阿爾卡特部署NGN網(wǎng)絡

2006/08/17

　　2006年8月16日,上海貝爾阿爾卡特宣布與中國公安部簽訂合同，為其部署下一代網(wǎng)絡（NGN）。這是繼2005年國務院新聞辦公室NGN項目之后，上海貝爾阿爾卡特為中國政府部門部署的第二個全國范圍的NGN網(wǎng)絡。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0806.htm

Avaya MultiVantage Express被評為年度最佳中端市場產(chǎn)品

2006/08/15

　　2006 年8 月14日，Avaya公司近日宣布，其通信解決方案Avaya MultiVantage Express被CPM Media旗下的VARBusiness雜志評為年度最佳中端市場產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0801.htm

Anta科技建設某軍區(qū)實時語音通訊平臺案例

2006/08/15

　　需求概述

　　某軍區(qū)經(jīng)常會有突發(fā)事件發(fā)生，為了應對突發(fā)事情，軍區(qū)部署了應急通信車。應急通信車上安裝了衛(wèi)星收發(fā)設備，應急通信車可借此與軍區(qū)總部保持通訊。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/antasystems06_0804.htm

支持SIP協(xié)議的NBX R6.0 即將正式發(fā)布

2006/08/17

　　NBX R6.0版本即將正式發(fā)布，該版本的發(fā)布意味著NBX 系統(tǒng)從此開始支持SIP， 相對目前的R5.0版本還新增了更多實用的功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0801.htm

上海愛吉：“小企業(yè),大智慧”中小企業(yè)VoIP解決方案

2006/08/15

　　目前越來越多的企業(yè)（尤其是有分支機構的企業(yè)）采用了VoIP系統(tǒng)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)網(wǎng)和語音網(wǎng)的融合。中小企業(yè)在這方面也不能落伍，同樣可以從VoIP上獲益。

　　上海愛吉信息技術有限公司（下面簡稱ITG）為中小企業(yè)制定的VoIP解決方案幫您實現(xiàn)“小企業(yè)的大智慧”：

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn06_0801.htm

Waygoing 點擊通話運營系統(tǒng)解決方案

2006/08/16

　　VoIP是一項典型的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，而互聯(lián)網(wǎng)的終端目前主要的就是計算機。如何能讓數(shù)以萬計的互聯(lián)網(wǎng)站與VoIP聯(lián)姻，讓廣大的計算機用戶方便地享用VoIP所帶來的服務，將是一件非常有意義的事，其間潛在著巨大的商機。目前互聯(lián)網(wǎng)站普遍只能瀏覽，不能語音交互，網(wǎng)絡用戶與網(wǎng)站的語音交流仍然需要通過傳統(tǒng)電話進行，既不方便也更費錢。偉功通信提供的Waygoing點擊通話運營系統(tǒng)，以VoIP軟交換平臺作為公共的運營支撐平臺，運用WEBCALL控件技術能使得任何網(wǎng)站可以開口說話，方便企業(yè)和用戶之間基于互聯(lián)網(wǎng)的直接對話。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f02_06/shwg/shwg06_0805.htm

"如虎添翼"電力系統(tǒng)VoIP通訊解決方案

2006/08/18

　　在傳統(tǒng)電力行業(yè)也宣布"入世"之后，"電老大"時代被新的市場競爭所替代。

　　如何"大練內(nèi)功"，梳理電力公司內(nèi)部通訊運作流程，提高工作效率？

　　如何打破"電老虎"高高在上的傳統(tǒng)形象，給老百姓提供貼心的服務？

　　跨入新時代的傳統(tǒng)電力行業(yè)應該怎樣從技術、管理、客戶服務等角度大大提高自己的競爭能力呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn06_0802.htm

思巴得信息 CON3080 電話會議業(yè)務系統(tǒng)

2006/08/15

　　在信息化社會，高水平的信息溝通對每個人、每個團隊都無比重要。您若想不必親自趕到會場就能隨時隨地輕松召集電話會議或多方會談，輕松進行工作協(xié)調、方案討論、項目決策、商務洽談等，我們的CON3080 電話會議業(yè)務系統(tǒng)為您提供了這一切方便，無需浪費差旅時間和費用便可將人員集合起來以最大限度的利用您的資源。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider06_0804.htm

2006年奧科產(chǎn)品巡展

2006/08/14

　　由以色列奧科公司和北京宏申實信科貿(mào)有限公司共同主辦的主題為 2006年奧科產(chǎn)品巡展會 將在今秋在北京、廣州兩地隆重舉行。

　　奧科有限公司處于語音和數(shù)據(jù)融合通信技術的最前沿。該公司成立于 1993 年，設計、開發(fā)和銷售面向融合網(wǎng)絡的VoP 媒體網(wǎng)關技術和系統(tǒng)。該公司是語音壓縮技術和分組語音使能技術的市場領先者，同時也是 ITU G.723.1 語音編碼標準的主要制訂者。該公司的股票在 NASDAQ（上市代號：AUDC）和Tel Aviv 證券交易所上市。公司總部和研發(fā)部門設在以色列Yehud 和 Lod，在美國圣何塞、波士頓和芝加哥以及中國北京設有銷售辦事處。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0801.htm

明天的VoIP改變的遠不止是使用習慣

2006/08/14

　　筆記本電腦顯示屏上的Skype在閃爍，在上海出差的朋友打網(wǎng)絡電話給我。戴上耳麥接通，對方的聲音清晰入耳，效果非常好。這時，另外一個北京的朋友也在呼叫我，于是點擊會議按鈕，開始三方談話。大家山南海北地聊了一個多小時后，彼此道別。如果采用傳統(tǒng)的固定電話實現(xiàn)這次三方通話，費用約為50元左右，但我們?nèi)�人為這次通話的付費為零。而這只是VoIP在日常生活中的一個簡單應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/08/voip0834.htm

CINGULAR WIRELESS用圣思方案建語音網(wǎng)絡

2006/08/17

　　首屈一指的VoIP基礎設施解決方案供應商美國圣思網(wǎng)絡公司(Sonus Networks)日前宣布，美國最大的無線運營商Cingular Wireless正在擴張它基于圣思網(wǎng)絡的下一代語音網(wǎng)絡。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0802.htm

VoIP巡展:Cantata大陸區(qū)副總裁楊波演講

2006/08/14

　　楊波：感謝中寬網(wǎng)信，也感謝VOIP中國給Cantata這樣一個機會，有幸和我們廣東的VOIP共同來探討共同來探討VOIP目前在中國的市場。同時我作為廠家一名銷售人員也給大家簡單介紹一下，剛剛進入中國時間不長的Cantata公司，我目前負責Cantata產(chǎn)品在中國的銷售工作，我們的電話、MSN、E—mail，還有我的QQ，我們做通訊的這些東西一個也不能少。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel06_0801.htm

VoIP巡展:眾方信息市場經(jīng)理王翌演講

2006/08/15

　　中國目前的VoIP還存在著很多問題，而國內(nèi)市場又迫切需要發(fā)展VoIP這種更加廉價的通信方式。很顯然，發(fā)展VoIP對于傳統(tǒng)運營商、新興電信運營商、系統(tǒng)集成商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機遇。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll06_0801.htm

大唐高鴻引發(fā)渠道革命 力促代理商再攀高峰

2006/08/16

　　近年來，IT渠道不斷的加劇轉變，各大廠商都爭相推出系列產(chǎn)品，以求保證市場領先性。大唐高鴻（www.gohigh.com.cn）也于幾年前率先推出了“Total Solution”全網(wǎng)產(chǎn)品解決方案，對綜合布線、交換機、網(wǎng)絡安全、VOIP、視訊等幾大具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品線進行了整合，并大舉進軍渠道，是國內(nèi)最先倡導全網(wǎng)產(chǎn)品解決方案的廠家。多年來大唐渠道體系集聚了眾多的優(yōu)秀渠道商，更為自身及渠道伙伴創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh06_0801.htm

北京海狼與寬兆科技戰(zhàn)略合作

2006/08/17

　　日前，北京海狼科技與寬兆科技（深圳）有限公司正式簽署業(yè)務戰(zhàn)略合作協(xié)議書，雙方產(chǎn)品完成全面對接測試，并正式成為彩虹電信的終端設備合作伙伴。雙方表示將攜手共進，共同為VoIP 市場提供更優(yōu)質的服務與產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0804.htm

誰是 Google、Skype “幫兇”

鄺寧華　 2006/08/15

　　借助資費優(yōu)勢，吸引用戶蜂擁而止。截至2006年4月，Skype的注冊用戶數(shù)突破１億，而這一數(shù)字在2005年９月還是5400萬。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/08/voip0837.htm

VoIP市場政府管制近期不會放開

2006/08/15

　　2006年國內(nèi)傳統(tǒng)電信運營商已經(jīng)逐步開始進入到NGN及新一代VoIP業(yè)務的實質性網(wǎng)絡建設階段，并且隨著企業(yè)對VoIP理解的加深及控制成本的考慮，大型企業(yè)CIO對VoIP的接納態(tài)度正在向好。在中小型企業(yè)市場，由于企業(yè)對通信成本更加敏感，但受VoIP設備技術成熟及價格下降這些因素的影響，這一市場也在迅速升溫。這些都促使VoIP設備在2006年開始進入實際購買階段，促進了VoIP設備規(guī)模增長。2006年第二季度國內(nèi)VoIP設備市場收入為6.79億人民幣，與第一季度同比增長率為19.96%，整體市場保持穩(wěn)定增長。從中國VoIP設備產(chǎn)品市場結構(銷售額劃分)來看，VoIP網(wǎng)關占39.2%，IP-PBX占26.9%，IP電話機占33.9%。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/08/voip0838.htm

VoIP技術對CRM創(chuàng)新價值優(yōu)勢

2006/08/18

　　客戶關系管理（CRM）正在吸引那些希望引入以客戶為中心的業(yè)務模式的業(yè)務領導者的注意。然而他們真正關心是，如何確定價值鏈的哪些部分是既能提高組織效率，又以客戶為中心的。價值鏈管理關注的焦點是價值創(chuàng)造和流程優(yōu)化，它提供了一種新方法，用于充分利用公司在CRM上的投資并為公司和客戶產(chǎn)生更大的價值。通過利用CRM，組織能夠有效的確定，組織和價值鏈間的價值活動是如何分配和協(xié)調從而為客戶提供低成本的服務和支持的。VoIP技術是提供更多產(chǎn)和更高效顧客交互系統(tǒng)的催化劑。以下是基于VoIP技術的呼叫中心解決方案的一些強化能力：1.路由和員工安置，2.CRM技術的集中，3.電話處理，監(jiān)控和支持，4.管理和意外事件，5.成本優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2006/08/crm0812.htm

上海電信開始封殺黑話吧域名

2006/08/14

　　近日上海電信通過封殺黑話吧域名的形式，開始強力打擊黑話吧。

　　上海電信信息網(wǎng)絡部人士透露，封殺黑話吧域名的工作由上海電信網(wǎng)絡部多媒體網(wǎng)絡中心具體負責實施。從7月底開始到現(xiàn)在，上海電信已經(jīng)封殺了一系列黑話吧域名。

　　所謂黑話吧，就是利用電話業(yè)務或技術上的漏洞，沒有經(jīng)過主管部門批準而違規(guī)私自經(jīng)營的一些話吧。由于沒有正式的運營商或通過一些虛擬運營商進行運作，缺乏監(jiān)管，所以通常會出現(xiàn)收費不合理、計時器亂計時等欺騙手段。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/08/voip0835.htm

河南運營商封殺VOIP網(wǎng)絡話吧出現(xiàn)新手段

2006/08/17

　　Voip發(fā)展以來在政策監(jiān)管上一直沒有放開，在中國依然是地下經(jīng)營的灰色地帶。傳統(tǒng)電信電信運營商面對voip的瘋狂勢頭，也是明修棧道，暗渡陳倉。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/08/voip0840.htm

VoIP功能!羅技推新QuickCall USB話筒

2006/08/18

　　近年來，針對VoIP應用的硬件層出不窮，近日，羅技就發(fā)布了一款面向VoIP應用的話筒 QuickCall USB speakerphone ，這款產(chǎn)品可以提供一對一VoIP對話功能，也可以應用于群體會議，它采用了特別的設計，語音接收部分由兩個并行的小麥克風組成，并采用了RightSound技術，可以提供高質量的語音效果，目前 Logitech QuickCall USB speakerphone 售價為99.99美元，約合800元人民幣。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/08/voip0844.htm

Qno俠諾科技新VPN Hub功能 支持VOIP

2006/08/17

　　2006年8月15日，專業(yè)多WAN寬頻網(wǎng)路接入設備廠商俠諾科技推出VPN Hub功能，支持VPN外點間互聯(lián)的VoIP及服務器存取應用。VPN Hub功能可以簡化VPN外點間的聯(lián)機需要，經(jīng)由中央總部互聯(lián)，不需建立獨自的聯(lián)機。這個功能的推出，進一步提高了Qno俠諾VPN方案的簡單易用。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2006/08/voip0841.htm

正確認識移動視頻的發(fā)展

2006/08/17

　　從3G的概念提出之日起，移動視頻由于在理論上能夠充分利用網(wǎng)絡的能力而被列為討論的熱點。在全球范圍內(nèi)，業(yè)內(nèi)的多數(shù)研究機構更是一致看好移動視頻應用的前景。已獲得和可能獲得3G運營牌照的運營商也不遺余力地推出各種概念性的應用，如韓國的SK電訊已經(jīng)推出了基于C網(wǎng)的VOD視頻服務，并預計推出更多的（據(jù)稱不少于30個）衛(wèi)星頻道；日本的NTTDoCoMo也提出基于FOMA的移動流媒體概念；在美國，微軟、SUN和Real三大軟件公司更是早早推出了自己的接入門戶，大量整合了CNN、NBC和FOX等頻道的資源。當然中國移動和中國聯(lián)通也在2.5G網(wǎng)絡上進行測試并在小范圍提出了自己的移動視頻概念。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2006/08/forum06_0857.htm

NMS移動增值研討會受到各界廣泛關注

觀眾參與踴躍，深圳、成都僅有少量席位可供申請

2006/08/14

　　以“加速移動視頻應用的開發(fā)和部署”為主題的2006年NMS移動增值業(yè)務應用研討會即將于本周二（8月15日）在北京首航。其后南下上海、深圳，并于8月24日到達西南重鎮(zhèn)成都。目前，組委會已收到來自包括電信運營商、電信設備制造商、系統(tǒng)集成商，增值應用開發(fā)商在內(nèi)的申請表近600份。凸顯移動增值市場所蘊藏的巨大商機正在受到產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)的普遍關注。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/nms/nms06_0804.htm

RADVISION多媒體統(tǒng)一通訊新品發(fā)布會上海站落下帷幕

2006/08/14

　　2006年8月8日，由RADVISION公司舉辦的“融合無間，溝通之道”RADVISION 2006多媒體統(tǒng)一通訊全國新品發(fā)布會在上海成功落下帷幕。上海站是這次巡展的第四站，巡展上發(fā)布的SCOPIA多媒體統(tǒng)一通信平臺（RUCP）吸引了眾多行業(yè)用戶的關注，也得到了戰(zhàn)略合作伙伴的大力支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision06_0804.htm

進一步深化教育信息化 視頻會議系統(tǒng)呼之欲出

2006/08/17

　　8月16日，泰德通信公司宣布，一項來自獨立市場調查機構 Wainhouse 在美國進行的調查顯示：截止至 2006 年上半年，全美 92,000 所公立學校中，已有 23,000 所小學、初中及學校辦公室配備視頻會議系統(tǒng)，即約 25％ 的美國學校安裝了視頻會議系統(tǒng)。調查反映出：視頻會議系統(tǒng)在美國教育的應用日漸普及，將來有望成為類似黑板、計算機的主要教學工具。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0801.htm

V2 Conference應用于中鐵九局

2006/08/17

客戶背景：

　　中鐵九局集團有限公司（以下簡稱中鐵九局）是原沈陽鐵路建設集團公司、沈陽鐵路局錦州工程集團有限責任公司、沈陽鐵路局吉林工程集團公司和沈陽橋梁廠四家單位實施企業(yè)重組改制而成。隸屬于中國鐵路工程總公司，是國家批準的鐵路綜合、電務、公路等一級資質和具有境外承包工程及勞務合作進出口企業(yè)資格的大型施工企業(yè)。2002 年通過了ISO9001:2000 質量管理體系、ISO14001:1996 環(huán)境管理體系、職業(yè)安全健康管理體系的三體系整合認證。連續(xù)多年被國家和遼寧省、吉林省評為企業(yè)信譽 AAA 級單位和重合同守信用單位，為中國 500 家最大建筑業(yè)企業(yè)之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0802.htm

加速！科達視頻助跑鐵道南北車集團

2006/08/14

　　中國南車集團和中國北車集團同屬于我國鐵道制造行業(yè)最重要企業(yè)之列，它們在全國擁有幾十個下屬車輛廠和機車制造單位。為滿足南北車集團與各分支機構之間日益頻繁的會議溝通需要，搭建一個實時的視頻通信平臺成為集團勢在必行的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_0802.htm

浙江建成首個三級水利防汛視頻會商系統(tǒng)

2006/08/18

　　日前，浙江臺州市首次啟用水利防汛視頻會商系統(tǒng)召開市縣鄉(xiāng)三級防汛工作會議。會議的成功舉行，標志著浙江首個覆蓋市縣鄉(xiāng)三級的水利防汛視頻會商系統(tǒng)建成并投入使用，這將對今后臺州防汛抗臺風工作產(chǎn)生積極深遠的影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2006news/08/news0875.htm

科大訊飛VIVIVOICE開啟語音娛樂新時代

2006/08/14

　　正在上映的熱門大片《諜中諜3》中有這樣一個場景：在酒店的洗手間里，湯姆.克魯斯扮演的特工伊森.亨特正在上演一幕“易容術”，利用面具喬裝成1號反派黑幫頭頭，可是最關鍵的問題是如何模擬成他的聲音，時間緊迫，伊森逼迫黑幫頭頭對著自己手里的微型錄音機念了一段話，同時該錄音文件迅速的被傳到了搭檔電腦專家路瑟的電腦上，在很短的時間內(nèi)對收到的錄音文件進行分析并提取特征，迅速的訓練了一個具有黑幫頭頭聲音特征的音庫，在最關鍵的時刻，喬裝的伊森對黑幫手下發(fā)出了“在外面等我”的命令，由于聲音和黑幫頭頭一致，而沒有引起懷疑，最終成功的綁架了黑幫頭頭。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0801.htm

捷通華聲新品上市 陽光行動全面啟動

2006/08/17

　　2006年8月18日，北京捷通華聲語音技術有限公司正式發(fā)布捷通華聲新一代語音合成系統(tǒng)jTTS4.5。為慶祝jTTS4.5的正式上市，同時也為回饋廣大用戶，為期三個月，推廣jTTS4.5的捷通華聲“陽光行動”同步全面啟動！

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0802.htm

自動語音應答（IVR）服務標準蓄勢待發(fā)

2006/08/14

　　保羅（Paul English）先生一直是位著名的自動語音應答（IVR）的批評者。最近在紐約召開的年度SpeechTEK會議上，他發(fā)表了一個主題演講，宣布創(chuàng)立一個基于電話系統(tǒng)的IVR服務標準，名稱為“ GetHuman Standard”。制定標準的目的在于能夠使得消費者容易地使用自動語音應答系統(tǒng)，保護消費者在使用自助電話服務時的權益。目前，這一標準已經(jīng)得到微軟、Nuance等廠商的全力支持，并將有更多的廠商加入。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2006/08/forum06_0840.htm

EICON Networks公司收購英特爾媒體和信令業(yè)務部門

2006/08/16

　　2006年8月9日，加利福尼亞州圣克拉拉市——Eicon Networks公司（“Eicon”）與英特爾公司近日宣布，雙方已簽署一項協(xié)議，將英特爾媒體和信令業(yè)務部門資產(chǎn)出售給Eicon公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0802.htm

Aculab公司的Prosody X板卡增加新的語音編譯碼器支持

2006/08/17

　　為了豐富和增強Prosody X產(chǎn)品線的媒體處理資源，Aculab最近新增了對三種語音編譯碼器的支持，包括：GSM-FR, MS-GSM and G.728。這些低比特率的編譯碼器為開發(fā)商提供了低帶寬的IP和TDM業(yè)務的處理能力，特別適合移動通信市場的需求。令人欣喜的是，Prosody X支持這些媒體處理能力時，仍然保持了很高的通道密度。

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TMS 電話語音業(yè)務中間件產(chǎn)品

2006/08/15

　　 北京聲望華勝科技有限公司近期隆重推出電話語音業(yè)務中間件，參考VoiceXML的規(guī)范，利用流行的XML腳本語言格式，特別推出一種方便、簡單、實用的應用平臺，在該平臺上可以實現(xiàn)幾乎所有的電話語音應用業(yè)務。通過本平臺提供的各種應用實例腳本，就能快速設計出自己需要的業(yè)務流程。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip06_0801.htm

聯(lián)通完成重要品牌重組 沖擊現(xiàn)有商務通訊市場

董巍 2006/08/14

　　昨天，聯(lián)通正式推出了它的“聯(lián)通商務”品牌，利用移動及固網(wǎng)的雙網(wǎng)資源，沖擊現(xiàn)有商務通訊市場，同時也是聯(lián)通在數(shù)據(jù)業(yè)務及服務方面的重要轉型，和品牌重組的重要結點。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2006/08/forum06_0846.htm

2009年全球移動視頻服務收入將升至56億美元

2006/08/17

　　來自調查公司Infonetics Research的說法，如果移動視頻提供商能夠解決一系列質量和內(nèi)容相關的問題，全球移動視頻服務收入將從2005年的4620萬美元飆升至2009年的56億美元，5年時間將帶來11,997%的驚人增長。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2006news/08/news0868.htm

高通與運營商合作 08年在日本推手機電視

2006/08/18

　　美國高通公司周三接受路透社采訪時表示，高通計劃讓日本在2008年向手機播出視頻節(jié)目。

　　高通日本分公司總裁Jun Yamada表示，雖然日本政府到目前還沒有決定如何為推出這項服務分配必要的頻率，但是高通公司對前景展望樂觀。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2006news/08/news0871.htm

韓國覬覦IPTV國際標準欲延續(xù)WiBro成功

2006/08/18

　　8月17日消息，據(jù)韓聯(lián)社報道，繼韓國無線寬帶技術WiBro成為國際標準并輸出美國后，韓國業(yè)界提出在IPTV領域也應積極應對世界標準化潮流。

　　目前世界上有280多家企業(yè)在提供IPTV示范及商業(yè)服務，但目前各IPTV制造商及運營商都在采用不同的標準，因此國際電信聯(lián)盟等各個標準化團體正在各自的領域推進其標準技術。韓國也在情報通信技術協(xié)會(TTA)下設IPTV項目集團，研究IPTV標準化問題，其相關負責人強調，"為將韓國動影像壓縮方式、信息保護處理方式、數(shù)據(jù)服務規(guī)格等反映在國際IPTV標準中，業(yè)界應團結起來，共同努力。"

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2006news/08/news0874.htm

短信新代碼啟用推遲至2007年10月31日零時

搜狐IT 2006/08/16

　　“移動用戶發(fā)送短信至aaaa，聯(lián)通用戶發(fā)送短信至bbbb，小靈通用戶cccc”訂制增值服務、使用短信投票時不同運營商所屬號段發(fā)送不同的服務代碼的情況有望終結。從今年8月開始，所有SP服務代碼將逐步實行“四網(wǎng)合一”，并由信產(chǎn)部從運營商處收回對SP的監(jiān)管權。

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移動平臺護航TONY WEAR 提升企業(yè)競爭力

2006/08/16

　　時尚男裝TONY WEAR是源自于內(nèi)地華人自創(chuàng)的著名服裝品牌。2000年，TONY WEAR成功與日本最大的行銷網(wǎng)絡IT0 YOKADO合作，將產(chǎn)品一舉打入日本市場，隨著臺灣、香港、新加坡、澳洲等市場的成功開拓，TONY WEAR的產(chǎn)品正在穩(wěn)步的跨出亞洲，走向世界。然而面對國外品牌的強強攻勢，TONY WEAR也清楚的意識到，進一步提高和完善服務管理體系，強化企業(yè)內(nèi)部信息管理，把握強勁的信息脈搏，才能走向更加廣闊的國際市場。由此TONY WEAR啟動了由北京億美軟通優(yōu)秀合作伙伴——上海九橙通信公司提供的億美軟通SDK短信平臺。

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中國汽車服務行業(yè)誕生首個“短信萬事通”

2006/08/17

　　未來，永達將形成汽車行業(yè)首個由展廳、電話、網(wǎng)絡、短信、傳真、E-mail組成的多位一體營銷網(wǎng)絡

　　繼2005年8月率先推出首個五位客戶服務短號96818之后，永達集團近日再次推出中國汽車服務行業(yè)首個短信萬事通01216，首創(chuàng)以電話營銷與手機短信增值服務相結合、整合汽車銷售服務產(chǎn)業(yè)鏈所有內(nèi)容的全新營銷模式。為此永達集團還與上海市郵政局聯(lián)合發(fā)行“汽車短信萬事通01216”紀念首日封，限量500枚。

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移動IM 運營商搭臺眾人唱戲

譚炎明 2006/08/16

　　從2006年年初的3G峰會上中國移動總裁王建宙與沃達豐等十幾個國外運營商宣布共同開展IM（即時通信）業(yè)務開始，這一小小的即時通信功能就注定要在中國掀起軒然大波：先是中國移動集團公司數(shù)據(jù)部向各省數(shù)據(jù)部行文要求它們與擁有互聯(lián)網(wǎng)IM業(yè)務的SP在和約期滿后暫停續(xù)約，然后幾乎在同一時間，中國移動高調推出了自有IM平臺“飛信”……所有這些現(xiàn)象似乎都在表明一個事實：

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2006年第二季度即時通訊市場注冊賬戶超過8億

2006/08/15

　　新華美通消息：據(jù)易觀國際《2006年第2季度中國即時通信市場季度監(jiān)測》報告顯示，2006年第2季度，IM 注冊賬戶規(guī)模達到8.286億，此季度比上季度注冊賬戶數(shù)增長11%。活躍賬戶規(guī)模2.95億。環(huán)比增長13.78%。增長的主要原因是二季度各廠商加大了市場推廣力度。

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流程與組織能力 之三

江蘇移動客戶服務中心副總經(jīng)理 張立春 2006/08/15

流程與組織能力 之一

流程與組織能力 之二

　　優(yōu)化流程，推進業(yè)績改善

　　通過流程優(yōu)化，可以大大提高組織的運營效率和工作質量，如：我們通過對員工排班流程的優(yōu)化，大大提高了客戶服務中心人員的利用效率、服務質量，同時，還提高了員工滿意度。我們通過對流程中第3、4、5步工作方法的改進，大大提高了人員利用率，且提高幅度達20％以上。

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排班的座席利用率問題

——以移動公司為例

許乃威 2006/08/14

　　國內(nèi)移動和電信公司面對的排班問題，是筆者這么多年來在海外很少見過的。

　　幾個特點讓這些移動和電信公司特別困擾：

一、客服人員數(shù)目，遠遠高于座席數(shù)

　　很多移動公司的客服人員數(shù)目，遠高于她的座席數(shù)。一個客服人員高達300人的客服中心，座位數(shù)目很可能只有150個位子不到。在國內(nèi)，一個座位需要投資大量的設備成本，這樣的成本遠高于一個人員的成本，所以座位的善加利用，變成一個很重要的課題。

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呼叫中心與客戶關系管理

沈克勤 2006/08/14

　　談到呼叫中心，自然就離不開CRM（客戶關系管理）。CRM是一項企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)策略，是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過選擇和管理客戶，挖掘其最大的長期價值。

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我的明天我做主--呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃淺談

劉香玉 2006/08/18

　　近些年來，服務業(yè)在中國迅速崛起，其中，呼叫中心的發(fā)展速度尤其迅猛，從而誕生了一個新的職業(yè)領域，即客戶服務代表。由于這個職業(yè)誕生的歷史原因，社會對客戶服務代表這一職業(yè)的理解并不深刻，很大一部分人將之與飯店服務生、接線員等等職業(yè)領域中一些較低的職位緊密聯(lián)系在一起。但是，更多具有前瞻性的公司，稱他們的客戶服務代表為產(chǎn)品顧問。

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客戶靈活應對呼叫中心的市場整合

2006/08/18

　　毫無疑問，客服中心技術的廠家們都明白勞動力最優(yōu)化（WFO）的價值，市場正處于一種不斷的鞏固合并之中。

　　Jim Davies是Gartner研究中心的主要分析人士，該公司位于美國康涅狄格州斯坦福德市；Davies認為，客戶需求及執(zhí)行現(xiàn)在還沒有在宏觀尺度上被物化。WFO市場本質上是很多管理方案的結合體，包括客服中心性能管理，質量管理，勞動力管理，以及電子商務知識等，而所謂的電子知識就是使得商務部門對員工的功效，技術以及底層的商務進程進行最優(yōu)化的能力。

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英國外包業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀調研報告

高波、徐清軍 2006/08/17

　　內(nèi)容摘要：本文研究了英國外包市場的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢，分析了外包業(yè)務的若干形式，綜合了英國對外包業(yè)務的有關管理規(guī)定。在此基礎上，總結了英國外包業(yè)務的經(jīng)驗與教訓。

　　外包（outsourcing）是一種降低企業(yè)成本的戰(zhàn)略。在產(chǎn)業(yè)分工全球分布日益廣泛，本地化服務需求顯著的趨勢下，外包業(yè)務加快了重組速度，覆蓋地域漸廣，外包業(yè)務規(guī)模越來越大。從理論上說，一切可以通過電線傳送的東西都可以外包。

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北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年08月17日

有效期：30天

　　公司網(wǎng)址：www.dfsoft.cc

　　北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司是專門從事軟件開發(fā)的公司，它的前身是中國光大（集團）總公司直屬一級子公司——中國光大電腦開發(fā)有限公司。十多年來，公司承接了大量的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和信息服務的項目。

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