CTI論壇(ctiforum.com)9月1日消息（編譯/老秦）： 幾乎在每個(gè)行業(yè)中，對更一致的技術(shù)、工具和通信平臺的需求都在增加。每個(gè)企業(yè)都知道，在 2022 年及以后的競爭中保持領(lǐng)先意味著(zhù)提供比其他企業(yè)更高質(zhì)量的服務(wù)和更好的客戶(hù)體驗。
做到這一點(diǎn)的唯一方法是讓您的團隊成員無(wú)論身在何處都能獲得正確的可用技術(shù)并獲得授權。統一通信平臺是為新一代更高效的公司鋪平道路的主要工具之一。
對于應對項目復雜性增加、客戶(hù)期望更高以及資源分配要求更高等挑戰的專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌而言，統一通信（UC） 是必不可少的投資。
以下是統一通信（UC） 在專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一些頂級用例。
● 接觸更廣泛的全球專(zhuān)家
專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的 B2B 公司面臨的最大挑戰之一是尋找并入職合適的人才來(lái)處理越來(lái)越多的復雜項目。幾乎在每個(gè)行業(yè)，從專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)到會(huì )計，技能短缺都會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的人才缺口。 UC 可能是解決方案的一部分。
借助統一通信，公司可以打開(kāi)通向更加通用的全球人才網(wǎng)絡(luò )的大門(mén)。通過(guò)UCaaS將 UC 帶入云端意味著(zhù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌可以讓他們的員工在世界任何地方保持一致，并讓他們能夠訪(fǎng)問(wèn)同一系列強大的基于云的工具。
隨著(zhù)遠程和全球員工的招聘變得越來(lái)越流行，統一通信工具將確保企業(yè)領(lǐng)導者無(wú)論他們身在何處，都可以讓他們的員工保持在同一頁(yè)面上。同樣的技術(shù)還將為每位員工提供更多自由，使他們能夠以與辦公室相同的生產(chǎn)力或效率進(jìn)行遠程工作。
● 通過(guò)云遷移實(shí)現成本節約
在任何 B2B 公司中，始終將重點(diǎn)放在改善現金流和保持盡可能低的運營(yíng)成本上。 UC 可以為專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)提供一種方式來(lái)實(shí)現更顯著(zhù)的成本節約和更有效地管理預算。
使用 UC 技術(shù)，與企業(yè)單獨購買(mǎi)所有通信工具相比，無(wú)需擔心賬單和訂閱。基于云的UCaaS解決方案還最大限度地減少了對本地技術(shù)安裝和維護的需求。更重要的是，采用混合和遠程工作實(shí)踐減少了專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常開(kāi)銷(xiāo)。
通過(guò)允許公司在云中實(shí)現員工之間的協(xié)作并通過(guò)視頻會(huì )議和遠程通信為客戶(hù)提供服務(wù)，UC 解決方案可以將運營(yíng)成本降至最低。這些工具還清晰地展示了某些工具和資源在業(yè)務(wù)中的使用方式，以實(shí)現更好的資源分配和效率。
● 提高團隊生產(chǎn)力
為了向 B2B 品牌提供最好的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司需要授權和參與他們的團隊。統一通信工具可以通過(guò)多種方式幫助解決此問(wèn)題。當今的大多數 UC 工具都具有協(xié)作功能，可幫助團隊成員共享信息并在共享平臺上進(jìn)行一致的溝通。這確保了員工可以繼續有效地協(xié)同工作，無(wú)論員工身在何處。
同時(shí)，UC 減少了公司平均每天需要跳轉的分布式工具和應用程序的數量。許多解決方案都帶有靈活的生態(tài)系統和集成，使您可以在同一管理平臺中調整團隊使用的更多工具。根據研究，平均 UC 系統可以使企業(yè)的生產(chǎn)力水平提高 52%，效率提高 42%。
借助正確的 UC 環(huán)境，專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊將能夠共享和訪(fǎng)問(wèn)有價(jià)值的信息以服務(wù)客戶(hù)、追蹤問(wèn)題的解決方案并與同事協(xié)作。許多現代工具還具有增強勞動(dòng)力的顛覆性功能，例如 AI 機器人、自助服務(wù)工具和虛擬助手。
● 推動(dòng)更好的客戶(hù)體驗
對于任何專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)幾年要克服的最重大挑戰可能涉及尋找、入職和留住長(cháng)期客戶(hù)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌依賴(lài)于他們?yōu)榭蛻?hù)提供卓越、令人難忘的服務(wù)的能力，以確保客戶(hù)繼續利用他們的支持并通過(guò)推薦來(lái)幫助企業(yè)發(fā)展。
隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域競爭的加劇，以及許多企業(yè)在大流行后經(jīng)濟中因預算不足而苦苦掙扎，提供出色的服務(wù)將比以往任何時(shí)候都更加重要。統一通信解決方案通過(guò)授權專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊為更強大的客戶(hù)體驗鋪平了道路。
在統一的 UC 環(huán)境中，員工可以訪(fǎng)問(wèn)他們需要的更多信息，從而快速向客戶(hù)提供個(gè)性化的情境體驗。一些 UC 工具甚至會(huì )與支持公司加入新客戶(hù)的工具集成，并在購買(mǎi)后啟動(dòng)客戶(hù)成功策略，從而提高長(cháng)期客戶(hù)忠誠度的機會(huì )。
其中許多解決方案還可以通過(guò)允許公司收集客戶(hù)的評論甚至分析客戶(hù)情緒來(lái)提供對 CSAT 和 NPS 分數等內容的洞察。
● 解鎖增長(cháng)機會(huì )
在單一環(huán)境中同步更多團隊每天使用的通信工具不僅可以提高生產(chǎn)力水平，也意味著(zhù)更容易更清楚地了解任何團隊中發(fā)生的流程和操作。現代 UC 系統內置的分析功能，結合用于發(fā)現模式和趨勢的 AI 解決方案，可以為快速增長(cháng)鋪平道路。
借助 UC 解決方案，專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的公司可以查明其員工在效率和客戶(hù)保留方面可能遇到的問(wèn)題。他們可以跟蹤客戶(hù)旅程的不同元素，甚至將他們的UCaaS系統與他們的CCaaS和 CRM 工具相結合，以獲得更深入的見(jiàn)解。許多 UC 產(chǎn)品還具有自動(dòng)化功能，因此公司可以構建高效的工作流程來(lái)擴展業(yè)務(wù)運營(yíng)。
另外，統一通信（UC） 環(huán)境的自然靈活性意味著(zhù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司可以訪(fǎng)問(wèn)新技術(shù)并根據需要擴展其運營(yíng)。 UC 讓品牌可以自由地與客戶(hù)群一起成長(cháng)。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
作者：REBEKAH CARTER
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/top-5-use-cases-for-uc-in-professional-services-for-2022/
