借助 Web 2.0，公司和營(yíng)銷(xiāo)團隊能夠發(fā)現新的銷(xiāo)售機會(huì )并提高收入穩定性。他們擁有更多信息來(lái)改進(jìn)決策并最終為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品，但隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者使用他們的服務(wù)，他們也不得不努力解決數據隱私問(wèn)題。在 Web 2.0 中，各方面的在線(xiàn)體驗都得到了改善，這就是為什么這么多人對下一代互聯(lián)網(wǎng)--Web 3.0 感到興奮的原因。
Web 3.0 以 Web 2.0 為基礎，向網(wǎng)站和 Web 應用程序添加計算智能。當人們在 Web 3.0 中發(fā)布內容時(shí)，在線(xiàn)平臺和服務(wù)將能夠自行學(xué)習和適應。在 Web 3.0 中將變得越來(lái)越重要的一項技術(shù)是人工的。智能語(yǔ)音技術(shù)。
語(yǔ)音技術(shù)今天已經(jīng)在使用，但我們只見(jiàn)證了它的潛力的早期階段。通過(guò)各種形式的語(yǔ)音技術(shù)，人們將能夠向智能設備說(shuō)出他們的意圖，并將語(yǔ)音轉化為行動(dòng)，例如在到達加油站之前預付汽油費。對公司而言，好消息是，未來(lái)這個(gè)免提世界充滿(mǎn)了機遇。
那些了解如何利用語(yǔ)音技術(shù)、在 Web 3.0 環(huán)境中使用它并致力于確保高數據隱私標準的人將脫穎而出。
跨行業(yè)更好的用戶(hù)體驗
在整個(gè) Web 2.0 中，公司和組織積累了大量數據。這些數據有助于訓練語(yǔ)音技術(shù)并將其發(fā)展到今天。我們現在看到語(yǔ)音技術(shù)正在進(jìn)入無(wú)數行業(yè)，包括零售、教育、客戶(hù)服務(wù)和汽車(chē)。
曾經(jīng)由人工座席操作的呼叫中心現在正在讓位于智能語(yǔ)音助手。在教育中，教師正在使用語(yǔ)音技術(shù)來(lái)促進(jìn)學(xué)習并最大限度地保留知識。通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行在線(xiàn)購物的收入已經(jīng)超過(guò)了數十億美元。
結論是語(yǔ)音技術(shù)并不孤立于一個(gè)領(lǐng)域。它已經(jīng)進(jìn)入生活的許多領(lǐng)域，并將繼續在 Web 3.0 中占據一席之地。效率和無(wú)縫人機交互的可能性是無(wú)窮無(wú)盡的。公司必須學(xué)會(huì )識別在這種新范式中存在哪些銷(xiāo)售機會(huì )和客戶(hù)接觸點(diǎn)。這樣做需要對語(yǔ)音技術(shù)可以完成的工作有基本的了解。
語(yǔ)音技術(shù)的兩個(gè)關(guān)鍵支柱是自動(dòng)語(yǔ)音識別和文本到語(yǔ)音，這兩者在 Web 3.0 應用程序中都至關(guān)重要。了解這些技術(shù)將有助于營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現推動(dòng)銷(xiāo)售的新方法。
自動(dòng)語(yǔ)音識別和文本到語(yǔ)音的興起
在 Web 3.0 中，文本轉語(yǔ)音將繼續允許用戶(hù)在方便時(shí)收聽(tīng)基于文本的文檔。自動(dòng)語(yǔ)音識別對 Web 3.0 的影響是巨大的，因為人們將能夠通過(guò)簡(jiǎn)單地與他們的設備交談來(lái)創(chuàng )建內容。
ASR 和 TTS 都將有助于使 Web 3.0 更易于訪(fǎng)問(wèn)。同時(shí)，Web 3.0 將使利用這些技術(shù)的網(wǎng)站更加智能。我們今天在許多領(lǐng)域都看到了這種互惠互利的關(guān)系，從醫療保健（數字語(yǔ)音允許醫生個(gè)性化和安排預約提醒電話(huà)或通過(guò)語(yǔ)音發(fā)送處方）到游戲（該技術(shù)使開(kāi)發(fā)人員能夠產(chǎn)生游戲內對話(huà)）或強大的輔助功能，如視頻描述。隨著(zhù)消費者對 ASR 和 TTS 技術(shù)越來(lái)越熟悉，公司將有更多機會(huì )提高品牌知名度和銷(xiāo)售產(chǎn)品。
然而，利用 ASR 和 TTS 并不像安裝新軟件包那么簡(jiǎn)單。公司可以在內部構建定制解決方案，也可以與第三方供應商合作。在短期內，后一種路線(xiàn)對于沒(méi)有足夠能力或 IT 技能的公司來(lái)說(shuō)很有意義。此外，第三方語(yǔ)音技術(shù)提供商可能對如何確保 Web 3.0 中的數據隱私有更好的把握，這將變得越來(lái)越重要。
數據隱私的重要性
語(yǔ)音技術(shù)將在互聯(lián)網(wǎng)的下一次發(fā)展中加速數據創(chuàng )建。雖然這為公司提供了更多研究客戶(hù)和提供定制產(chǎn)品的機會(huì )，但也增加了復雜性。誰(shuí)擁有哪些數據之間的界限將變得模糊，人們希望對他們發(fā)布的內容擁有更多的所有權，這可能包括對智能設備的口頭請求。
隨著(zhù) Web 3.0 和語(yǔ)音技術(shù)的改進(jìn)，安全標準也會(huì )隨之提高。雖然安全最佳實(shí)踐得到充實(shí)，但公司必須實(shí)施自己的強大安全措施，例如雙因素身份驗證或生物識別安全，并跟上該領(lǐng)域的發(fā)展，以保護自己免受監管風(fēng)險。他們還需要確保在探索新渠道時(shí)適當地使用語(yǔ)音數據。 Deepfakes 繼續成為頭條新聞，但并非所有的 deepfakes 都被惡意使用；它們可以用來(lái)教育和吸引消費者，但公司必須確保他們擁有正確的做法和權限。公司可以制定內部指導方針，例如將語(yǔ)音克隆平臺保留在內部，保護配音演員的合法權利，以及僅將 TTS 語(yǔ)音提供給獲得許可的商業(yè)用戶(hù)。
總的來(lái)說(shuō)，未來(lái)是令人興奮的，Web 3.0 將把互聯(lián)網(wǎng)帶到新的高度。通過(guò)將機器智能整合到更多網(wǎng)站和 Web 應用程序中，公司將能夠以令人難以置信的精確度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。營(yíng)銷(xiāo)人員成功的關(guān)鍵將是學(xué)習即將到來(lái)的技術(shù)，并密切關(guān)注如何在他們掌握的信息猛增時(shí)維護數據安全。
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作者：ReadSpeaker 首席營(yíng)銷(xiāo)官 Roy Lindemann
原文網(wǎng)址：https://www.speechtechmag.com/Articles/Editorial/Industry-Voices/The-Impact-of-Web-3.0-on-Voice-Technology-154412.aspx
