12月18日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇（m.thedanielweber.com）主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)”活動(dòng)在北京成功召開，并正式公布了“2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”的評(píng)選結(jié)果。北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）全媒體智能呼叫中心榮膺CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)。
CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)依托CTI論壇多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，經(jīng)過一個(gè)月的激烈投票評(píng)選和廣泛考察，最后由專家評(píng)審?fù)镀睕Q定各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的歸屬，具有行業(yè)權(quán)威性。經(jīng)過行業(yè)專業(yè)投票和篩選最終評(píng)選出技術(shù)產(chǎn)品類獎(jiǎng)項(xiàng)、解決方案類獎(jiǎng)項(xiàng)及個(gè)人類獎(jiǎng)三大類。
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)成員組成，是一家專門從事以全渠道呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
本次獲獎(jiǎng)的MyCommIPCC全媒體智能呼叫中心歷經(jīng)6代研發(fā)，采用軟交換架構(gòu)開發(fā)的基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。
MyComm IPCC全媒體智能客服整體解決方案應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)
- MyComm IPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機(jī)、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。
- 不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場(chǎng)主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊(duì)；
- 不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊(duì)、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計(jì)分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。
- 適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。
此次聯(lián)信志誠(chéng)參加由信息通信行業(yè)門戶CTI論壇主辦的2020年度“編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，感謝CTI領(lǐng)域的專家學(xué)者以及大眾評(píng)審對(duì)聯(lián)信志誠(chéng)技術(shù)產(chǎn)品的認(rèn)可，最終將全媒體智能呼叫中心獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給聯(lián)信志誠(chéng)。聯(lián)信志誠(chéng)將不忘初衷，以先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)、完善的解決方案、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為更多企業(yè)打造值得信賴的專業(yè)客戶服務(wù)平臺(tái)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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