海南12345熱線文昌市分平臺作為全面深化改革開放的新生產物，對于推動政府職能轉變、完善政府對外服務流程、暢通群眾訴求、維護群眾利益、優(yōu)化營商環(huán)境、提升政府形象和公信力具有很重要的現實意義。

　　海南12345熱線文昌分平臺呼叫中心成立后，群眾在文昌市區(qū)域內撥打12345，將直接進入文昌分平臺接聽受理，進一步提高了熱線運行效率，確保群眾訴求得到更加高效的流轉和處理。文昌全市共有35個職能單位及17個鎮(zhèn)接入海南12345熱線文昌分平臺。目前，文昌分平臺月均接入話務量達6000多個，逾期未辦結工單量低，群眾滿意度達95%以上。