“您好，我是海珠區(qū)疫情防控指揮部的工作人員，根據(jù)廣州疫情防控工作的需要，耽誤您一點時間，跟您了解幾個問題。首先請問您是住在海珠區(qū)嗎？”

　　“是的。”

　　“那您最近3天有沒有做過核酸檢測？”

　　“沒有做。”

　　“好的，那請您盡快在社區(qū)居委會指定的時間段到公布的就近檢測點采樣，感謝接聽和配合，祝您和家人身體健康，再見。”

　　近幾日，在廣州大規(guī)模核酸檢測中，海珠區(qū)的不少市民接到了這樣的電話。這個有著甜美聲線的“小姐姐”是科大訊飛的智醫(yī)助理電話機器人，針對群眾的信息確認(rèn)、癥狀問詢、行動軌跡排查，36秒左右的時間即完成了語音互動。

　　“人工呼叫每人每天8小時大概是100通的電話，而科大訊飛的智醫(yī)助理電話機器人1個小時即可完成10萬通。”科大訊飛工作人員告訴記者，智醫(yī)機器人是基于智能語音、多輪交互技術(shù)與智能外呼平臺，除了精準(zhǔn)匹配不同場景，還可以自動生成分析報告供相關(guān)部門決策參考。

　　“智醫(yī)機器人為我們節(jié)約了很多時間，確實減輕了不少工作壓力。”李季是此次海珠區(qū)志愿者團隊中的一員，他告訴記者，有了機器人的助力，志愿者們的精力大部分可以投入到現(xiàn)場去了。

　　不止海珠區(qū)，近日在清遠市，幾乎每個市民也收到了科大訊飛智醫(yī)機器人的來電，通過12345政府熱線撥，在3天內(nèi)，機器人便撥打了共108萬通電話。“針對市民回答的問題，將通過區(qū)塊鏈的技術(shù)手段保存，可進一步溯源，無法更改。”工作人員介紹，首次撥打市民電話后，市民若無接聽，將會撥打第二次，保障調(diào)查的效果。

　　在此輪疫情防控工作中，科大訊飛的智醫(yī)助理機器人極大提高了廣州市重點人群排查工作效率。南財記者了解到，截至6月3日，該系統(tǒng)隨訪已超35600人次，有效接通率高達80%。

　　這已不是科大訊飛第一次運用AI技術(shù)“戰(zhàn)疫了，據(jù)了解，自2020年上線以來，科大訊飛智醫(yī)助理電話機器人的外呼內(nèi)容已涵蓋60多個疫情隨訪場景，迅速有效地提供社區(qū)定制隨訪服務(wù)。目前已在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等30個省市地區(qū)進行的超8000萬人次隨訪。