CTI論壇(ctiforum.com)7月27日消息（編譯/老秦）: "按組件（解決方案和服務(wù)）、部署模式（公共和私有云）、組織規模、行業(yè)（BFSI、電信、零售和消費品）和地區劃分的云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng) - 到 2027 年的全球預測"報告已添加到 ResearchAndMarkets.com 的產(chǎn)品中。

　　全球云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)規模將從 2022 年的 171 億美元增長(cháng)到 2027 年的 546 億美元，在預測期內的復合年增長(cháng)率 (CAGR) 為 26.1%。

　　云聯(lián)絡(luò )中心是一套全面的工具、應用程序和云托管服務(wù)，適用于需要多種通信渠道（包括電話(huà)和消息傳遞）、復雜呼叫路由、座席管理和分析的大型組織的聯(lián)絡(luò )中心。云聯(lián)絡(luò )中心是一種基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)，提供商擁有并運營(yíng)呼叫中心技術(shù)。從而以訂閱模式遠程向企業(yè)提供服務(wù)。云聯(lián)絡(luò )中心提供了一種創(chuàng )新方法來(lái)解決您的業(yè)務(wù)陷阱。

　　BFSI 縱向包括從事銀行服務(wù)的組織，例如核心銀行、零售、投資、金融服務(wù)（支付網(wǎng)關(guān)、股票經(jīng)紀和共同基金）和保險服務(wù)（人壽和一般保險單）。 BFSI 垂直領(lǐng)域的風(fēng)險水平始終很高，因為該垂直領(lǐng)域的企業(yè)需要處理關(guān)鍵的財務(wù)數據。 BFSI 垂直領(lǐng)域有望為云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的增長(cháng)提供大量機會(huì )，因為它為 BFSI 組織提供了挖掘客戶(hù)數據的能力，這些數據包括交易、跨銀行和金融服務(wù)的客戶(hù)活動(dòng)、網(wǎng)站、通過(guò)多種方式進(jìn)行的客戶(hù)查詢(xún)渠道，以及對優(yōu)先客戶(hù)群的深入了解。

　　預計亞太市場(chǎng)在預測期內將以最高的復合年增長(cháng)率增長(cháng)。亞太地區越來(lái)越多地為各個(gè)行業(yè)的組織中的多個(gè)流程采用數字化趨勢。該地區的國家擁有大量中小型企業(yè)，與部署本地解決方案相關(guān)的巨額投資需求限制了中小型企業(yè)采用先進(jìn)的通信技術(shù)。

　　因此，該地區對敏捷、可擴展和"按使用付費"的云基礎設施有很高的需求。此外，該地區的公司繼續專(zhuān)注于改善客戶(hù)服務(wù)，以推動(dòng)競爭差異化和收入增長(cháng)。快速的經(jīng)濟發(fā)展、全球化、數字化以及基于云的技術(shù)的日益普及預計將推動(dòng)亞太地區云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的增長(cháng)。

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