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Subspace 如何解決呼叫中心問題?

--了解如何降低延遲、減少抖動并優(yōu)化客戶滿意度,同時滿足當(dāng)今遠程工作模式的要求

2021-08-27 09:28:30   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月27日消息(編譯/老秦):Subspace始于2018年,目標(biāo)很簡單:為呼叫中心使用的語音、視頻和其他實時應(yīng)用提供一個優(yōu)化的互聯(lián)網(wǎng)。
  如今,44%的工作者在遠程工作,而在COVID-19之前只有17%。同時,消費者需要卓越的客戶服務(wù),大多數(shù)品牌忠于這種體驗。現(xiàn)在,在加速實時應(yīng)用程序的全球網(wǎng)絡(luò)上運行至關(guān)重要。
  Subspace的使命
  鑒于當(dāng)今的需求,Subspace致力于按照當(dāng)今世界的工作方式進行遠程工作。我們的使命是在十億個家庭辦公室中提供穩(wěn)定的協(xié)作、遠程桌面和電話。
  我們?nèi)蝿?wù)的另一個方面是提供高度完整的指揮和控制。我們知道你無法改進你無法衡量的東西,所以我們希望把控制權(quán)交給應(yīng)用程序開發(fā)人員。通過擁有網(wǎng)絡(luò),Subspace比其他更傳統(tǒng)的解決方案更能控制應(yīng)用程序性能和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)。
  Subspace的解決方案
  Subspace將80%的軟件和20%的基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合在一起,在數(shù)百個城市使用軟件和專用硬件,積極繪制互聯(lián)網(wǎng)流量的動態(tài)天氣圖。通過選播同步,Subspace將調(diào)用移動到更好的路徑以避免擁塞。我們有四種產(chǎn)品可讓您快速訪問,讓您立即降低延遲,減少抖動,并提供最佳滿意度:
  • 數(shù)據(jù)包加速器(Packet Accelerator)--Subspace Global IP Proxy提供高達80%的延遲改進,并將抖動和數(shù)據(jù)包丟失減少99%。PacketAccelerator讓您可以在幾分鐘內(nèi)通過一個簡單的API啟動并運行。我們的光收發(fā)器消除了區(qū)域復(fù)雜性,提供了全球邊到邊解決方案。
  • RTPSpeed--Subspace RTPSpeed通過一個API調(diào)用提供全局訪問。使用用于語音和視頻流的全局RTP代理,您可以快速地將應(yīng)用程序連接到Subspace,而不管您使用的是哪個開源堆棧。使用anycast技術(shù),無論您身處世界何處,您與Subspace的距離都不會超過5毫秒。RTPSpeed在不使用SIP代理的情況下移動SIP介質(zhì)。
  • GlobalTURN--在Subspace,我們將TURN本地集成到所有網(wǎng)絡(luò)存在點,創(chuàng)建一個具有相同IP地址的巨型TURN服務(wù)器。您可以在不運行TURN服務(wù)器的情況下獲得盡可能高的質(zhì)量。你不會為了速度而犧牲安全。使用端到端、始終處于分布式拒絕服務(wù)保護,您的應(yīng)用程序安全可靠,不會增加防火墻的開銷和延遲。
  • SIPTeleport--通過Subspace SIPTeleport,您只需點擊幾下,即可提高通話質(zhì)量并加快連接速度。我們已經(jīng)使SIP介質(zhì)的安裝變得快速和簡單,這是一種可消除數(shù)據(jù)包丟失并降低成本的插入式解決方案。
  Subspace是呼叫中心的解決方案
  Subspace為您的呼叫中心提供了一個遠優(yōu)于公共互聯(lián)網(wǎng)的全球網(wǎng)絡(luò)。客戶機或服務(wù)器上沒有安裝,因此部署和使用Subspace不會給IT帶來額外負擔(dān)。
  有了Subspace,明天的互聯(lián)網(wǎng)就在這里--它將提供給您的客戶所應(yīng)得的體驗。
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