該供應商預計該交易僅在軟件訂閱方面就能實現超過4000萬美元的年度經常性收入(ARR)。
在與CCaaS領域的其他巨頭競爭后，它與全球醫(yī)療保健集團（由許多著名的零售、藥房和健康保險品牌組成）達成了交易。
現在，Five9將實施其云解決方案，努力提高聯絡中心的性能，并建立一個更加互聯的企業(yè)。
考慮到該公司之前經歷的技術問題，這樣的結果至關重要。Five9總裁Dan Burkland在財報電話會議上描述這些內容時表示：
通過多年的收購和擴張，他們非常孤立，現在正在用Five9取代Avaya、Cisco、Genesys和NICE的所有傳統(tǒng)本地解決方案。
為什么選擇Five9？Burkland強調了四個重要原因：
- 它能夠轉變和提供重新構想、一致且高度差異化的客戶體驗。
- 它提供洞察和分析的記錄，使公司能夠不斷發(fā)展和優(yōu)化其聯絡中心運營。
- 它與Salesforce的深度且經過驗證的集成。
- 由Verint提供支持的完整WFO套件。
此外，他相信：“我們是他們認為可以為他們的所有子公司和業(yè)務提供有效服務的唯一供應商。”
該交易的規(guī)模之大意味著它很可能成為歷史上最大的全球CCaaS部署之一，為Five9最近的一系列大型交易畫上句號。
去年，該公司宣布與一家全球包裹遞送服務公司簽訂合同，該公司目前的預期ARR已超過3000萬美元。
與此同時，在2021年最后一個季度，該公司迎來了134名新客戶。其中許多可能會在年底前達到100萬美元的ARR。
Five9首席執(zhí)行官RowanTrollope在評論這些結果時說：
我們一直在投資以實現我們向高端市場進軍并贏得越來越大的聯絡中心的愿景。您已經看到了我們在追求這一愿景、贏得大型交易和顯著增加客戶軌跡方面取得成功的具體證據。
這些勝利展示了Five9在今年的強勁開局，第一季度收入同比增長33%。
除了這些統(tǒng)計數據外，該公司還預告了未來的創(chuàng)新，包括其座席輔助能力的新發(fā)展，因為Five9計劃增加其在CCaaS市場的控制力。
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