Lawson在與投資者的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，雙向通訊為客戶增加了巨大的價(jià)值。
他在Twilio公布第一季度收入為8.754億美元時(shí)發(fā)表講話，同比增長48%。
Lawson說：“[客戶]實(shí)際上只是關(guān)心，第一，如果他們試圖與您交談，您是否在聽？”
“第二，這是一次連貫的對話嗎？還是它被一堆不同的電話號碼和簡碼、各種軟件完全摧毀，還是有意義？”
“這是一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)，我們已經(jīng)投資了一段時(shí)間。”
Lawson給出了整合雙向通訊的其他理由，指出公司通過使用單向通信基本上忽略了客戶。
他告訴我們，當(dāng)你想到公司花在廣告上的所有錢，試圖讓客戶與他們交談時(shí)，這是沒有意義的。
自從一家著名銀行因不合規(guī)的雙向通訊而被罰款以來，該技術(shù)領(lǐng)域引起了廣泛關(guān)注。
Lawson還解釋說：“我們有很多客戶，無論是像耐克這樣的公司都使用Flex來允許他們的銷售人員。”
“他們會(huì)與應(yīng)用程序或網(wǎng)站上的客戶交談，說，嘿，我需要專家建議。”
“你在那里看到了很多機(jī)會(huì)。這就是我們投資產(chǎn)品路線圖的原因，因?yàn)槲覀兟牭搅讼矚g參與這種雙向?qū)υ挼墓镜膩硇拧?rdquo;
“這真的是他們?nèi)绾闻c客戶建立真正關(guān)系的未來。”
“我認(rèn)為雙向通訊非常棒，無論你是購買抵押貸款、銀行產(chǎn)品、樂器還是呼吸管。”
雙向通訊是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)方面，Twilio的首席運(yùn)營官認(rèn)為這是一個(gè)重要趨勢。
Twilio首席運(yùn)營官Khozema Shipchandler表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是董事會(huì)的首要任務(wù)。”
“這顯然有利于Twilio，因?yàn)楦鞣N公司都希望投資于他們未來的參與戰(zhàn)略。”
“而且我們并不是沒有看到宏觀環(huán)境，無論是經(jīng)濟(jì)還是地緣政治，但我們只是認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)非常適合利用公司正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力。”
財(cái)報(bào)電話會(huì)議中公布的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括公司的增長目標(biāo)是每年30%，公司有信心在未來和2024年實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
該公司認(rèn)為，從2023年投資開始獲得回報(bào)時(shí)，它將實(shí)現(xiàn)盈利。
CPaaS市場在2021年第二季度的收入同比增長40%，其中Twilio的銷售額占總銷售額的三分之一以上。
Twilio的前董事會(huì)成員Elena Donio現(xiàn)在擔(dān)任該公司的營收總裁一職。
在整個(gè)電話會(huì)議中，Segment和Flex都被認(rèn)為是有前途的正在進(jìn)行的項(xiàng)目。Twilio于2020年以32億美元收購了Segment。
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