CTI論壇(ctiforum.com)7月29日消息（編譯/老秦）： National Express 每年在英國為 2100 萬乘客提供服務(wù)。為了滿足其安全和數(shù)據(jù)隱私要求，長途汽車運營商需要一個功能強大的集成云通信和客戶參與解決方案。

　　此外，80% 遠(yuǎn)程工作的 National Express 聯(lián)絡(luò)中心座席需要一個與其 CRM 系統(tǒng)集成的解決方案，并且能夠在不損害隱私的情況下通過電話接受安全付款。

　　考慮到這些需求，National Express 選擇了 8x8 XCaaS、eXperience Communications as a Service、集成云通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。該解決方案將幫助員工保持敬業(yè)度、生產(chǎn)力和效率，以提供增強和安全的客戶體驗。

　　8x8 XCaaS在單一供應(yīng)商解決方案中集成了云聯(lián)絡(luò)中心、語音、團隊聊天、視頻會議和CPaaS可嵌入 APIs功能。這為 National Express 的員工、呼叫中心座席和行政人員提供了一套云通信工具，可增強員工體驗并提供最佳客戶服務(wù)。

　　National Express 的 Salesforce 系統(tǒng)管理員 Lawrie Neal 表示："對我們而言，無論他們是在辦公室還是遠(yuǎn)程工作，我們的員工都可以使用直觀且輕松的工具來獲得更好的客戶體驗。"

　　8x8 Secure Pay 是與 PCI Pal 集成的XCaaS組件，為通過電話進行的銀行或信用卡支付提供了一層安全性和合規(guī)性。客戶無需呼叫中心座席請求卡詳細(xì)信息，而是在手機的鍵盤上輸入付款詳細(xì)信息。

　　此外，借助新的 8x8 座席工作區(qū)，National Express 的聯(lián)絡(luò)中心座席受益于簡化的界面，幫助他們更快地工作并提高客戶服務(wù)水平。與 Salesforce 的數(shù)據(jù)同步為座席提供上下文和客戶交互歷史，以進一步提高客戶滿意度。

　　"通過選擇 8x8，我們能夠提高生產(chǎn)力和效率，減少解決客戶請求的時間，提高支付安全性，并為我們的客戶創(chuàng)造更加無縫和愉快的整體體驗，"Neal說。

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