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阿里云設(shè)立國際能力中心 以增強(qiáng)對(duì)海外市場及客戶技術(shù)支持和服務(wù)能力

2023-01-10 09:53:00   作者:   來源:IT之家   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  在阿里云新加坡峰會(huì)上,阿里云宣布進(jìn)一步加大海外投入,在新加坡設(shè)立國際能力中心,全面升級(jí)海外服務(wù)體系,以增強(qiáng)對(duì)海外市場及客戶的技術(shù)支持和服務(wù)能力。

  據(jù)官方介紹,國際能力中心包括產(chǎn)品、生態(tài)、運(yùn)營、品牌四個(gè)領(lǐng)域。過去,阿里云主要為國際市場提供通用型產(chǎn)品;在國際技術(shù)中心和運(yùn)營中心落成后,將設(shè)立本地產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),針對(duì)國際市場的需求,設(shè)計(jì)更符合當(dāng)?shù)靥匦缘漠a(chǎn)品服務(wù)和解決方案,及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

  近年來,阿里云在海外市場獲得高速增長,三年?duì)I收增長超 10 倍。此次在新加坡設(shè)立國際能力中心、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),是為了更好地了解市場、貼近客戶和伙伴需求,為客戶帶來最好的服務(wù)和技術(shù)支持。

  同時(shí),阿里云宣布升級(jí)海外服務(wù)體系。截至去年,阿里云在海外設(shè)立六個(gè)服務(wù)中心,分別位于葡萄牙、墨西哥、馬來西亞等地,上述服務(wù)中心均已完成建設(shè)并投入使用。

  在海外服務(wù)中心和本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同下,阿里云形成全球-區(qū)域-本地化三級(jí)服務(wù)體系:

  在葡萄牙、墨西哥、馬來西亞三地設(shè)全球服務(wù)中心,覆蓋全球時(shí)區(qū),提供 7X24 小時(shí)技術(shù)支持;

  在阿聯(lián)酋迪拜、馬來西亞吉隆坡等地設(shè)區(qū)域服務(wù)中心,各自覆蓋中東、東南亞等區(qū)域的項(xiàng)目交付和技術(shù)服務(wù);

  在新加坡、印尼、法國等 16 個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立本地服務(wù)團(tuán)隊(duì),在一線為客戶提供貼身服務(wù)。

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