CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 數字化轉型正在重新配置我們的社會(huì )，烙印新的顛覆性技術(shù)，從根本上改變我們的社會(huì )、經(jīng)濟和運營(yíng)生活。沒(méi)有比在企業(yè)內部更能感受到這一點(diǎn)的了。在眾多行業(yè)中，在創(chuàng )新和不斷變化的業(yè)務(wù)需求的推動(dòng)下，大規模的運營(yíng)改革已經(jīng)司空見(jiàn)慣。
數字時(shí)代的標志性解決方案之一是通信平臺即服務(wù) (CPaaS)。開(kāi)發(fā)框架能夠為任何應用程序提供各種實(shí)時(shí)通信集成，減輕了利用第三方應用程序提供客戶(hù)支持的先前要求。相反，CPaaS 允許企業(yè)將語(yǔ)音、消息和視頻整合到他們自己的應用程序中，從而簡(jiǎn)化客戶(hù)體驗。
CPaaS 靈活、易于集成且成本大大降低，完全取代了傳統的基礎設施和接口，這在以前被證明是希望提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)的組織進(jìn)入的相當大的障礙。由于可訪(fǎng)問(wèn)性的提高，中小企業(yè)有機會(huì )實(shí)現差異化并提供增強和個(gè)性化的客戶(hù)體驗。
提供如此高的投資回報，這項技術(shù)只會(huì )繼續獲得牽引力，成為當今發(fā)展最快的通信行業(yè)之一，這一點(diǎn)也就不足為奇了。專(zhuān)家預測，到 2026 年，CPaaS 行業(yè)的銷(xiāo)售額預計將達到 340 億美元，而 Gartner 預測，到 2025 年，隨著(zhù)繼續數字化，95% 的全球企業(yè)將使用基于云的解決方案。
總部位于安大略省的 Kandy 是一家精通這場(chǎng)通信革命的公司，將 CPaaS 整合到其基于云的解決方案組合中。該平臺提供商為任何規模的企業(yè)提供工具，將實(shí)時(shí)通信功能嵌入到他們預先存在的應用程序和業(yè)務(wù)流程中。
"通信平臺即服務(wù) (CPaaS) 已成為當今行業(yè)發(fā)展最快的通信技術(shù)解決方案之一，其 CPaaS 平臺已被 AT&T 等公司采用，它利用 Kandy 為流行的 AT&T API 市場(chǎng)提供服務(wù)。 " Kandy 首席產(chǎn)品官 Jay Patel 表示："這種創(chuàng )新且具有成本效益的方法使企業(yè)能夠將實(shí)時(shí)通信集成和定制到現有應用程序中，而無(wú)需最終用戶(hù)進(jìn)行額外編碼。它為開(kāi)發(fā)人員提供了快速利用 CPaaS 強大功能所需的軟件工具、接口和代碼。"
作為一個(gè)發(fā)展迅猛的行業(yè)，CPaaS 為挑戰行業(yè)領(lǐng)先者的公司帶來(lái)了無(wú)數好處。一些優(yōu)點(diǎn)包括：
- 語(yǔ)音 - 使用 IP 到 IP 語(yǔ)音呼叫、用于 PSTN 呼叫的 SIP 中繼和完整的 WebRTC 功能（包括點(diǎn)擊呼叫）構建無(wú)縫語(yǔ)音應用程序。
- 視頻--嵌入具有可擴展分辨率的高質(zhì)量、低延遲視頻。借助完整的 WebRTC 功能，您的應用程序將在 Web 和移動(dòng)平臺上活躍起來(lái)。
- 消息--向您的應用程序添加全文/SMS 功能，包括帶有圖片、視頻、群組消息、位置和聯(lián)系人共享的彩信和富消息。
- 協(xié)作- 使用狀態(tài)、共同瀏覽屏幕共享以及 WebRTC 語(yǔ)音和視頻啟動(dòng)團隊溝通和客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現真正身臨其境的協(xié)作體驗。
- 聊天- 啟用交互式一對一和群聊，包括狀態(tài)、地址簿、企業(yè)目錄以及圖片、視頻和文件的文件共享。
- 雙重身份驗證--為應用程序提供額外的安全層，驗證用戶(hù)的身份
"隨著(zhù)進(jìn)入成本的降低和上市時(shí)間的加快，各種 CPaaS 市場(chǎng)的持續增長(cháng)和成功為企業(yè)提供了相當大的機會(huì )，可以以經(jīng)濟實(shí)惠的方式構建定制應用程序，以在市場(chǎng)上區分他們的產(chǎn)品，"Patel 說(shuō)。 "通過(guò)在單一平臺上創(chuàng )建更個(gè)性化的客戶(hù)旅程，組織可以從他們的 CPaaS 體驗中獲得豐厚的投資回報。"
不再受到創(chuàng )建自定義通信堆棧的限制，企業(yè)有真正的機會(huì )利用 CPaaS 解決方案來(lái)支持快速集成和最大化投資回報，同時(shí)將他們的企業(yè)與其他數字化程度較低的競爭對手區分開(kāi)來(lái)。隨著(zhù)消費者優(yōu)先考慮舒適和高效的體驗，早期 CPaaS 集成所獲得的巨大優(yōu)勢將成為成功的代名詞。
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作者：Reece Loftus
原文網(wǎng)址：https://cloud-computing.tmcnet.com/breaking-news/articles/453367-promise-cpaas-real.htm
