該報告將聊天機器人定義為一種基于人工智能(AI)的計算機程序，用于在消費者與數(shù)字設備交互時模擬人類對話，在具有云備份、分析和數(shù)據(jù)庫集成的開發(fā)框架上開發(fā)。該公司進一步表示，聊天機器人主要被整合到消息應用程序、網(wǎng)站、移動應用程序和其他數(shù)字設備中，通過文本或文本到語音的功能作為數(shù)字助理進行互動。它們提供各種好處，如提高業(yè)務運營效率、客戶參與、品牌和廣告、數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)、支付處理，以及自動生成潛在客戶和確認。

　　報告指出，各行業(yè)的快速數(shù)字化和對高質(zhì)量客戶服務的日益增長的需求是推動市場增長的關(guān)鍵因素。該公司表示，聊天機器人是運行有效的客戶服務程序的組成部分，并被用于各個行業(yè)，包括銀行、金融服務和保險(BFSI)、信息技術(shù)(IT)、電信、電子商務和醫(yī)療保健，以在最短時間內(nèi)解決客戶的查詢。

　　此外，消費者(尤其是千禧一代)廣泛采用的OTT消息和社交網(wǎng)絡應用，以及用于開發(fā)自學習聊天機器人的預測分析、機器學習(ML)、區(qū)塊鏈和云計算等技術(shù)進步，正在提供額外的推動力。

　　該公司進一步表示，創(chuàng)新的聊天機器人可以適應不斷變化的數(shù)字環(huán)境，通過從用戶的行為、體驗和決策中學習，提供類似人類的對話體驗。。

　　其他因素，包括IT基礎設施的顯著改善和自然語言處理的廣泛研究和開發(fā)，也應該推動市場增長。