CTI論壇(ctiforum.com)9月23日消息（編譯/老秦）： 市場(chǎng)研究公司 Valuates 在最近的一份報告中表示，全球語(yǔ)音分析市場(chǎng)在 2021 年達到 18 億美元，預計到 2027 年將達到 59 億美元，復合年增長(cháng)率為 21.88%。

　　該公司將語(yǔ)音分析定義為提取錄音或實(shí)時(shí)通話(huà)并分析它們以使用可以理解許多方言口語(yǔ)并將其翻譯成文本的專(zhuān)業(yè)軟件來(lái)找到相關(guān)業(yè)務(wù)洞察力的自動(dòng)化過(guò)程。

　　該公司表示，語(yǔ)音分析廣泛用于醫療保健、金融服務(wù)和保險，這些行業(yè)對客戶(hù)數據存儲和搜索有合規要求。如今，它可以與客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 策略相結合，幫助企業(yè)增加利潤并提高客戶(hù)保留率。

　　它還指出，由于聯(lián)絡(luò )中心已成為客戶(hù)反饋的主要來(lái)源，呼叫記錄的數量超出了聯(lián)絡(luò )中心手動(dòng)審查和分析的能力。這代表了影響語(yǔ)音分析需求的重要因素之一，以自動(dòng)提供有關(guān)客戶(hù)滿(mǎn)意度、競爭情報、服務(wù)問(wèn)題、座席績(jì)效和活動(dòng)有效性的見(jiàn)解。

　　此外，由于對風(fēng)險和合規管理的需求不斷增加，世界各地的組織都在采用語(yǔ)音分析來(lái)幫助留住現有客戶(hù)，減少額外的營(yíng)銷(xiāo)、廣告和獲取新客戶(hù)的入職成本。

　　此外，語(yǔ)音分析在信息技術(shù) (IT) 和電信領(lǐng)域越來(lái)越受歡迎，以幫助組織擴大其消費者基礎和整體利潤。除此之外，一些市場(chǎng)參與者正在提供經(jīng)濟的、基于云的解決方案，預計這將促進(jìn)全球中小型企業(yè)對語(yǔ)音分析的采用。

　　該報告將Almawave、ASC Technologies、Avaya、Calabrio、CallMiner、Clarabridge (Qualtrics)、GemaTech、Genesys、NICE inContact、OnviSource、OPEX Hosting 和Verint確定為市場(chǎng)的主要參與者。

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