擴大的需求將驅動(dòng)潛在客戶(hù)的產(chǎn)生，創(chuàng )造對即將到來(lái)的供應的意識，接收反饋，增加消費者基礎，建立客戶(hù)忠誠度，以獲得競爭優(yōu)勢。
報告中涉及的技術(shù)包括自動(dòng)呼叫分配器、交互式語(yǔ)音應答系統、智能呼叫路由、計算機電話(huà)集成、報告和分析、智能虛擬助理和勞動(dòng)力優(yōu)化。
報告指出，金融、消費品和電信行業(yè)的公司對呼叫中心技術(shù)尤其感興趣。此外，FMI預計，由于數據安全、機密性和更好的管理等優(yōu)勢，本地部署解決方案將在未來(lái)10年繼續主導市場(chǎng)。
FMI還預計北美市場(chǎng)將繼續占據主導地位。報告稱(chēng)，美國的呼叫中心市場(chǎng)將出現大幅增長(cháng)，擁有全球近一半的呼叫中心。
FMI報告稱(chēng)，北美約占整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)的38%，其次是歐洲，占19.8%。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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