近期Genesys研究表明，大多數(shù)企業(yè)并沒有在客戶放棄在線購物后把客戶隨訪作為優(yōu)先事項(xiàng)考慮。針對(duì)客戶放棄網(wǎng)上購物車的行為，及時(shí)進(jìn)行客戶跟進(jìn)，能夠了解客戶放棄該商品的原因，并有機(jī)會(huì)進(jìn)行再次推銷，這無疑有助于推動(dòng)更多且更有價(jià)值的商品成交。

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