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出版日期:2001/05/07 
星期一
總第四十三
本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.thedanielweber.com

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CTI論壇動(dòng)態(tài) 《2000年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》正式出版
《2000年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》第二章 報(bào)告介紹
《2000年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》內(nèi)容目錄
CTI論壇加入方法變更說(shuō)明
2001中國(guó)國(guó)際呼叫中心與CRM展會(huì)巡回報(bào)告研討會(huì)--廣州站
一周回顧: 先做市場(chǎng)智能企業(yè),再上CRM系統(tǒng)-- 普華永道實(shí)施CRM經(jīng)驗(yàn)談
電話上網(wǎng)可打95858
商務(wù)旅行可找95858
CTI論壇深圳技術(shù)交流會(huì)圓滿結(jié)束
對(duì)CRM的需求調(diào)查
“南京向?qū)А睂?wèn)世
黃金周未到 游客潮先來(lái)
把握呼叫中心市場(chǎng)新機(jī)遇
挖潛185 使服務(wù)中心成為萬(wàn)事通
VoiceXML簡(jiǎn)介
用分組網(wǎng)承載話音
用RSVP協(xié)議保證VoIP 質(zhì)量
VoIP普及離不開QoS
成也IP電話 敗也IP電話
細(xì)看慎選CRM
改變“上帝的旨意”──CRM產(chǎn)品需求分析
客戶關(guān)系管理第10講:因應(yīng)新觀念的客戶導(dǎo)向之策略考量
現(xiàn)代化呼叫中心的辦公環(huán)境
CRM—21世紀(jì)企業(yè)贏得客戶和市場(chǎng)的橋頭堡
作網(wǎng)絡(luò)QoS的保證者
Call Center推進(jìn)特區(qū)電力信息化建設(shè)
工行95588方便客戶
尋呼業(yè):從無(wú)線尋呼到呼叫中心
尋呼企業(yè)上呼叫中心的經(jīng)營(yíng)思考
呼叫中心的辦公環(huán)境
語(yǔ)音門戶的革命
明天的通信業(yè)務(wù)
英特爾描繪融合通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展藍(lán)圖
會(huì)議籌備情況通報(bào)
呼叫中心為旅游企業(yè)添上了翅膀
先杰展示無(wú)線增值服務(wù)設(shè)備
統(tǒng)一消息創(chuàng)造先機(jī)
WLAN找到用武之地
實(shí)施CRM時(shí)需要注意的重點(diǎn)是什么?
Epicor for crm—客戶關(guān)系管理新方案
Entice唯一的一體化CRM解決方案
CRM的實(shí)施問(wèn)題困難和方案
CRM的老調(diào)新彈
開放系統(tǒng)融合CRM前、后端
CRM:從萌芽走向主流
成功實(shí)施CRM的七要素
IDC公司:CRM預(yù)測(cè)分析研究報(bào)告
投訴舉報(bào)服務(wù)聲訊熱線開發(fā)成功
TruboCRM企業(yè)腦黃金
CEO和CIO有共同語(yǔ)言——集中一個(gè)火力點(diǎn)
不同即時(shí)信息軟件之間將能進(jìn)行交談
CRM實(shí)施在中正
VoIP新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)IP電話百分百接通率
中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告
廠商信息: 英特爾推出面向分布式呼叫中心帶有IP電話支持功能的CTI軟件
信雅達(dá)客戶服務(wù)中心即將誕生
西安山脈科技公司簡(jiǎn)訊
北極星熱誠(chéng)推出FineSupport試用版,歡迎企業(yè)用戶注冊(cè)試用
Click & Call技術(shù), 使電子商務(wù)利潤(rùn)最大化
S&C UMS 思及創(chuàng)統(tǒng)一消息系統(tǒng)
鐵通總裁彭朋視察山脈科技
朗訊推首個(gè)多業(yè)務(wù)DSL語(yǔ)音解決方案
T&S郵件系統(tǒng)性能卓越
北電Option 11C Mini呼叫中心解決方案
銀行、證券客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(Web-Call Center)
同城票據(jù)實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)
數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)
加密PIN碼小鍵盤
微機(jī)安全保護(hù)系統(tǒng)
數(shù)據(jù)通訊加密平臺(tái)
匯劃密押器系統(tǒng)
IC卡終端身份認(rèn)證系統(tǒng)
HSM(主機(jī)安全模塊)
電子支付密碼系統(tǒng)
資金匯劃聯(lián)機(jī)密押系統(tǒng)
銀證通存折炒股系統(tǒng)
信雅達(dá)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)
銀 銀 通
信雅達(dá)個(gè)人信貸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)
企業(yè)電子銀行
真正的統(tǒng)一消息(Unified Messaging)
CIC在遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)的應(yīng)用案例
CIC在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用案例
美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司上海分公司CIC智能客戶互動(dòng)中心系統(tǒng)
國(guó)內(nèi)首塊內(nèi)置語(yǔ)音合成功能的板卡問(wèn)世
DSP引領(lǐng)語(yǔ)音板卡新時(shí)代
東進(jìn)發(fā)布首款國(guó)產(chǎn)16線模擬語(yǔ)音卡D160A
東進(jìn)CTI技術(shù)服務(wù)西部稅務(wù)系統(tǒng)
東進(jìn)中文語(yǔ)音合成系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)應(yīng)用
主叫識(shí)別技術(shù)
語(yǔ)音基礎(chǔ)
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CTI,離我們有多遠(yuǎn)?
CTI的構(gòu)成與應(yīng)用
證券電話委托系統(tǒng)解決方案
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一塊卡的成長(zhǎng)....
TC-08AV 8線電話語(yǔ)音處理卡
148法律服務(wù)熱線方案
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司
D系列語(yǔ)音卡的連續(xù)語(yǔ)音處理技術(shù)(CSP)
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東進(jìn)中文語(yǔ)音識(shí)別 ASR 簡(jiǎn)介
Oriental TTS軟件包
D160A-TTS TTS語(yǔ)音合成卡
D160A-TTS PCI TTS語(yǔ)音合成卡
東進(jìn)TTS(中文語(yǔ)音合成)簡(jiǎn)介
DCTx160-PCI CTx總線適配卡
DFM系列---完全DSP架構(gòu)的高密度Fax/Modem資源卡
D080F 8線FAX資源卡
D080F PCI 8線傳真資源卡
D320/640 SS7 七號(hào)信令數(shù)字語(yǔ)音卡
D327/647 PCI 七號(hào)信令數(shù)字中繼語(yǔ)音卡
D1287 PCI 4E1高密度七號(hào)信令數(shù)字中繼語(yǔ)音卡
D320/640 DSS1 (ISDN PRI)數(shù)字一號(hào)信令接口數(shù)字語(yǔ)音卡
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D1281 PCI-4E1高密度數(shù)字一號(hào)信令(ISDN PRI)數(shù)字中繼語(yǔ)音卡
D160A 16線人工座席轉(zhuǎn)接卡
D160A PCI 16線人工座席轉(zhuǎn)接卡
D320/640 SS1 一號(hào)信令數(shù)字語(yǔ)音卡
D320/640 PCI 一號(hào)信令數(shù)字中繼語(yǔ)音卡
D1280 PCI 4E1高密度一號(hào)信令數(shù)字中繼語(yǔ)音卡
D160A PCI與TC-08A同類產(chǎn)品比較
D160A 16線DSP模擬語(yǔ)音卡
D160A PCI 16線DSP模擬語(yǔ)音卡
東進(jìn)產(chǎn)品的最新進(jìn)展
東進(jìn)產(chǎn)品歷程
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司分支機(jī)構(gòu)
采用Windows 2000實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音卡即插即用
東進(jìn)語(yǔ)音卡,率先進(jìn)入PCI時(shí)代
深圳東進(jìn)成功變更為股份制公司
朗訊展示SOFTSWITCH系統(tǒng)
第十一屆"浙江大學(xué)-信雅達(dá)電腦節(jié)"隆重開幕
信雅達(dá)公司通過(guò)ISO9001的復(fù)審
電子影像管理 成功案例
電子影像管理 --- 工商稅務(wù)解決方案
電子影像管理 --- 保險(xiǎn)業(yè)解決方案
電子報(bào)表管理系統(tǒng)
銀行卡票據(jù)影像處理系統(tǒng)
電子影像管理 ---- 銀行業(yè)解決方案
銀行儲(chǔ)蓄OCR影像處理暨自動(dòng)事后監(jiān)督系統(tǒng)
英特爾個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)用戶端架構(gòu)
英特爾互聯(lián)網(wǎng)交換架構(gòu)
互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心簡(jiǎn)介
信雅達(dá)注重三化
美商飛翼公司推出NetVoice語(yǔ)音平臺(tái)并進(jìn)軍大陸
中杰IP視頻交互系統(tǒng)
新太18項(xiàng)軟件產(chǎn)品喜獲證書
適合國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)應(yīng)用的易達(dá)2000 CRM
Avaya企業(yè)級(jí)IP解決方案分析
實(shí)達(dá)視易數(shù)字校園方案
2001證券信息技術(shù)展信雅達(dá)CALL CENTER倍受關(guān)注
Oracle90天部署全球CRM
東大阿爾派推出行業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案
多軌道實(shí)時(shí)在線電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)
首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)PSG與Siebel系統(tǒng)公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
面向電子商務(wù)的XML技術(shù)研究再獲資助經(jīng)費(fèi)
厲兵秣馬──2001年中國(guó)CRM市場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)
英立訊科技呼叫中心戰(zhàn)略伙伴計(jì)劃
英立訊科技有限公司 技術(shù)白皮書
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Zinglabs?語(yǔ)音處理卡介紹
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新太科技承建廣州日?qǐng)?bào)客戶服務(wù)中心
呼叫中心與CRM的集成
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《2000年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》正式出版

  近期,由CTI論壇和威久咨詢公司(Wiseway Consulting)合作進(jìn)行的對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)已圓滿結(jié)束。通過(guò)此次調(diào)研,完成了國(guó)內(nèi)第一份呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究報(bào)告——《2000年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》。

  此次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)共耗時(shí)4個(gè)多月,分兩個(gè)階段,采用訪談和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。從2000年11月到2001年1月,分別在北京、上海、廣州和深圳等四個(gè)城市對(duì)主要的調(diào)研對(duì)象進(jìn)行了訪談,并于2001年1月到3月在呼叫中心的專業(yè)資訊網(wǎng)站--CTI論壇 (m.thedanielweber.com)上發(fā)布調(diào)研問(wèn)卷。兩者共收集了167份有效樣本(其中訪談樣本58個(gè),問(wèn)卷樣本109個(gè)),并對(duì)這些樣本進(jìn)行了整理、分析和說(shuō)明。范圍涉及包括電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、郵政和企業(yè)等在內(nèi)的十多類呼叫中心重點(diǎn)應(yīng)用行業(yè)。

詳細(xì)內(nèi)容......


《2000年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》第二章 報(bào)告介紹

一 報(bào)告的目標(biāo)

  《2000年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》的主要目標(biāo)是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,對(duì)以下方面進(jìn)行論述并做出發(fā)展預(yù)測(cè):

中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模及主要行業(yè)應(yīng)用情況;

中國(guó)呼叫中心從業(yè)廠商現(xiàn)狀;

中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)現(xiàn)狀、規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì);

中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)測(cè);

國(guó)內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要指標(biāo)比較。

二 報(bào)告調(diào)研的范圍

  北京威久咨詢公司(Beijing Wiseway Consulting Co.)和北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司(CTIForum.com ) 于2000年11月至2001年3月,對(duì)中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)行了為期4個(gè)多月的廣泛而深入的市場(chǎng)調(diào)研。此次調(diào)研的范圍只包含中華人民共和國(guó)的大陸地區(qū),不包括香港、澳門和臺(tái)灣等地區(qū)。

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《2000年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》內(nèi)容目錄

第一章 報(bào)告綜述

一 呼叫中心市場(chǎng)概況

二 外包呼叫中心市場(chǎng)概況

三 呼叫中心設(shè)備及軟件提供商現(xiàn)狀

四 國(guó)內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較

五 呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

第二章 報(bào)告介紹

一 報(bào)告的目標(biāo)

二 報(bào)告調(diào)研的范圍

三 報(bào)告調(diào)研的方法

四 報(bào)告所有主要專業(yè)詞匯定義及說(shuō)明

第三章 呼叫中心市場(chǎng)環(huán)境

一 呼叫中心市場(chǎng)環(huán)境分析

二 中國(guó)電信業(yè)情況介紹

三 WTO的加入對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的影響

第四章 呼叫中心行業(yè)(垂直)和功能(水平)應(yīng)用市場(chǎng)

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CTI論壇加入方法變更說(shuō)明

2001/04/23

  時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間CTI論壇已經(jīng)一周歲了。

  作為國(guó)內(nèi)目前唯一的呼叫中心及CTI、CRM專業(yè)網(wǎng)站,我們每天都會(huì)接到大量的來(lái)信、來(lái)電,就CTI及呼叫中心領(lǐng)域的問(wèn)題進(jìn)行咨詢、交流和探討,眾多的廠商朋友也通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站與廣大用戶建立了密切的聯(lián)系,《CTI論壇》更是由此結(jié)交了許多廠商和用戶朋友,這一切,都讓我們感覺這一年來(lái)艱辛的努力沒(méi)有白費(fèi),日復(fù)一日的枯燥繁重的工作是那么有價(jià)值……

  回首過(guò)去的一年,對(duì)于大家給予我們的所有熱情的鼓勵(lì)、真誠(chéng)的幫助、以及中肯的批評(píng),我們都視為一筆寶貴的財(cái)富。以此為動(dòng)力,我們會(huì)不斷鞭策自己繼續(xù)努力,實(shí)現(xiàn)我們心中的夢(mèng)想——把CTI論壇辦成業(yè)界第一的專業(yè)網(wǎng)站,為廣大用戶提供一流的服務(wù),為中國(guó)的CTI及呼叫中心的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。

  在CTI論壇去年一年的試運(yùn)行過(guò)程中,我們做了大量的免費(fèi)服務(wù)和宣傳工作,不斷擴(kuò)展的用戶數(shù)、日益增加的信息和服務(wù)需求都讓我們無(wú)比興奮,但同時(shí)也讓我們有不堪重負(fù)之感。為了CTI論壇今后能更好地發(fā)展,也為了能長(zhǎng)期向廣大廠商和用戶提供一流的服務(wù),CTI論壇將對(duì)廠商加入辦法進(jìn)行如下變更:

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2001中國(guó)國(guó)際呼叫中心與CRM展會(huì)巡回報(bào)告研討會(huì)--廣州站

主辦單位:中國(guó)電子商會(huì)

協(xié)辦單位:CTI論壇 (m.thedanielweber.com)

贊助單位:北京金言豐語(yǔ)音技術(shù)有限公司(infotalk)

時(shí)間:2001年5月23日 9:00--17:00

地點(diǎn):廣州 白天鵝賓館 會(huì)議中心南廳(三樓)

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先做市場(chǎng)智能企業(yè),再上CRM系統(tǒng)-- 普華永道實(shí)施CRM經(jīng)驗(yàn)談

田同生 2001/04/23

  150個(gè)國(guó)家設(shè)有867個(gè)辦事處,員工15萬(wàn),營(yíng)業(yè)收入160億美元,這些數(shù)字背后的公司是誰(shuí)?是普華永道。在去年年底的Oracle“想客戶所想”客戶關(guān)系管理研討會(huì)上,普華永道曾作為Oracle全球合作伙伴就CRM做了全面的闡述,從銷售、營(yíng)銷到服務(wù)有著一整套解決方案。2001年4月,作者在上海對(duì)普華永道的首席顧問(wèn)張蔚蕓就CRM實(shí)施的問(wèn)題進(jìn)行了訪談。

一、變化中的CRM商務(wù)環(huán)境

  現(xiàn)在的市場(chǎng)是一個(gè)以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng),客戶掌握著購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利?蛻襞c企業(yè)接觸的渠道除了傳統(tǒng)的面對(duì)面以外,已經(jīng)越來(lái)越多地透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、個(gè)人掌上電腦以及無(wú)線通訊等等手段進(jìn)行接觸。這是擺在所有企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)。隨著WTO的加入,對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)講,除了來(lái)自國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)以外,還有更多來(lái)自全球企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,必須關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的突變,不斷優(yōu)化客戶關(guān)系,銷售更多的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。這就要求企業(yè)不斷的關(guān)心潛在客戶,關(guān)心能夠給企業(yè)帶來(lái)贏利的客戶,關(guān)心有價(jià)值貢獻(xiàn)的客戶,而不僅僅是關(guān)心每一個(gè)客戶。

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電話上網(wǎng)可打95858

2001/04/23

  95858商業(yè)客戶服務(wù)中心(昆明)與云南省經(jīng)委"云南企業(yè)網(wǎng)"結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,成為其"語(yǔ)音服務(wù)站",為"云南企業(yè)網(wǎng)"提供在線商務(wù)內(nèi)容的語(yǔ)音查詢和信息采集服務(wù)。"云南企業(yè)網(wǎng)"考慮到企業(yè)用戶遍布云南各地,而且多為中小企業(yè)易受條件限制,通過(guò)電話語(yǔ)音來(lái)為企業(yè)網(wǎng)的會(huì)員提供相應(yīng)的商務(wù)信息查詢和信息采集將是一種有效的信息服務(wù)方式。電子商務(wù)不僅僅只有電子面孔,還需要語(yǔ)音服務(wù)等多個(gè)界面的配合,網(wǎng)絡(luò)公司建設(shè)"語(yǔ)音服務(wù)站"的做法,是對(duì)"鼠標(biāo)+水泥"經(jīng)營(yíng)模式的嶄新嘗試。95858商業(yè)客戶服務(wù)中心也希望由此找到一個(gè)新的切入電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)的途徑。

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商務(wù)旅行可找95858

2001/04/23

  近日,北京新華波導(dǎo)通信技術(shù)有限公司與著名旅游網(wǎng)站華夏旅游網(wǎng)就客戶服務(wù)事宜達(dá)成協(xié)議。新華波導(dǎo)95858客戶服務(wù)中心利用話務(wù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷資源優(yōu)勢(shì),與華夏旅游網(wǎng)結(jié)成密切合作伙伴關(guān)系,在13個(gè)省會(huì)中心城市建立"95858旅行俱樂(lè)部"。

  廣大旅行人士撥打"95858"當(dāng)?shù)厥性捑涂煞浅1憬莸仡A(yù)定全國(guó)2000多家3-7折的各檔次酒店賓館和飛機(jī)票,并還有機(jī)會(huì)享受免費(fèi)住宿酒店的優(yōu)厚待遇。到通過(guò)與華夏旅游網(wǎng)的結(jié)盟,新華波導(dǎo)95858客戶服務(wù)中心希望進(jìn)一步拓展客戶服務(wù)的范圍和深度。

                        CTI論壇報(bào)道 2001/04/23


CTI論壇深圳技術(shù)交流會(huì)圓滿結(jié)束

2001/04/23

  CTI論壇-技術(shù)深圳交流會(huì)圓滿結(jié)束 CTI論壇技術(shù)交流會(huì),繼北京3月28日召開后,于4月21日在深圳再次順利舉行。這次CTI技術(shù)交流會(huì)是由CTI愛好者發(fā)起,CTI論壇支持,易寶公司全額贊助,科大訊飛公司提供禮品;經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的籌備,通過(guò)m.thedanielweber.com報(bào)名,在預(yù)定時(shí)間及地點(diǎn)(深圳)如期舉行。到會(huì)人數(shù)達(dá)30人,主要是CTI技術(shù)人員及愛好者。此次會(huì)議開得非常成功。

1、傾盆大雨擋不住 4月21日上午,廣州、深圳下起了傾盆大雨,春天似乎有選擇地在這天來(lái)臨,今年的第一聲春雷劃破長(zhǎng)空,提醒參加聚會(huì)的愛好者們。組織者擔(dān)心到會(huì)的人數(shù)會(huì)有所減少,但到上午11:30(預(yù)定開始時(shí)間),到會(huì)人數(shù)達(dá)20多人,CTI愛好者們冒著大雨,從廣州、珠海等地趕到深圳。真是傾盆大雨也擋不住CTI論壇技術(shù)深圳交流會(huì)的如期舉行!

2、自由的論壇,輕松地交流

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對(duì)CRM的需求調(diào)查

羅樹忠 2001/04/20

  我們?cè)诮衲?月份開始用一個(gè)月的時(shí)間,對(duì)CRM的市場(chǎng)需求進(jìn)行了一次調(diào)查,調(diào)查的主要在“中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)”上進(jìn)行,考慮到這個(gè)網(wǎng)站在營(yíng)銷界的卓越地位,同時(shí)在3月,這個(gè)網(wǎng)站在全國(guó)大報(bào)上的廣告投放量不少于10次,所以我們認(rèn)為這次調(diào)查可以比較準(zhǔn)確地反應(yīng)目前市場(chǎng)上特別是與CRM直接相關(guān)的營(yíng)銷界人士對(duì)CRM的看法。   調(diào)查回收電子郵件377封,回收傳真調(diào)查表24件,在電話核實(shí)的基礎(chǔ)上去除不實(shí)郵件和學(xué)生郵件,有效調(diào)查樣本數(shù)為292件。

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“南京向?qū)А睂?wèn)世

2001/04/20

  為方便市民出行,南京市政部門正在利用電子地圖技術(shù),研制一套“城市導(dǎo)乘咨詢系統(tǒng)”軟件,市民上網(wǎng)可獲得“南京向?qū)А钡姆⻊?wù)。

  所謂“城市導(dǎo)乘咨詢系統(tǒng)”,即在南京市電子地圖的基礎(chǔ)上,將公交線路、站點(diǎn)、水、氣等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及市政設(shè)施,以電子地圖的形式進(jìn)行圖形化的發(fā)布,與已建成的呼叫中心和門戶網(wǎng)站相結(jié)合,以公交信息查詢?yōu)橄葘?dǎo),為市民和客商提供基于電子地圖的信息服務(wù)。只要確定起點(diǎn)和目的地,就可按照路線最短、換乘最少、費(fèi)用最省等條件設(shè)定,方便快捷地獲取公交換乘的建議,并可在電子地圖上顯示出線路站點(diǎn)。同時(shí),通過(guò)這套系統(tǒng),市民還可以找出離其所在位置最近的車站碼頭、政府機(jī)關(guān)、賓館飯店、旅游景點(diǎn)。

                         揚(yáng)子晚報(bào) 2001/04/20


黃金周未到 游客潮先來(lái)

張銀曙 2001/04/24

  “五一”節(jié) 旅游黃金周還沒(méi)到,游客潮卻已提前來(lái)到杭州。記者今天 從杭州市假日旅游辦公室了解到,近兩天來(lái),西湖景區(qū)和 千島湖景區(qū)的主要景點(diǎn)日均接待游客人數(shù)已接近去年“五 一”節(jié)期間的日均接待人數(shù);杭州火車站、長(zhǎng)途汽車站也 迎來(lái)了到達(dá)旅客的高峰。

  這次游客潮從20日前后開始逐步形成。據(jù)分析,游 客潮在“五一”長(zhǎng)假前先期到來(lái)的主要原因是:草長(zhǎng)鶯飛 的江南之春本來(lái)就是旅游旺季,加上許多游客和單位吸取 去年“五一”節(jié)期間出游人滿為患的教訓(xùn),有意避開旅游 高峰,提前出游。

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把握呼叫中心市場(chǎng)新機(jī)遇

2001/04/23

  隨著移動(dòng)電話的日漸普及和諸如中文短信息的很多新功能的應(yīng)用,大量的尋呼 用戶開始拋棄尋呼機(jī),轉(zhuǎn)而成為移動(dòng)電話的擁有者。很多尋呼臺(tái)因此面臨生存危機(jī)。 而去年年底一紙“電信不再代收信息臺(tái)信息費(fèi)”的通知,使很多信息臺(tái)開始為出路 發(fā)愁。一些尋呼臺(tái)和信息臺(tái)不約而同地將目光轉(zhuǎn)向了呼叫中心,尋求提供呼叫中心 外包服務(wù)的市場(chǎng)空間。

  開啟呼叫中心全新市場(chǎng)

  應(yīng)該說(shuō),這些服務(wù)臺(tái)具備了做呼叫中心的基本模式和基礎(chǔ),但是他們很多只能 提供信息方面的服務(wù),或者起到“秘書”的作用,距離國(guó)際水準(zhǔn)的呼叫中心(在國(guó) 外已經(jīng)發(fā)展成為綜合客戶服務(wù)中心)尚有一定的距離。但不可否認(rèn)的是,他們看好 的呼叫中心外包市場(chǎng),在國(guó)內(nèi)的確是大有可為。香港電訊盈科集團(tuán)也開始將觸角伸 向內(nèi)地,其下屬的北京創(chuàng)科匯訊綜合客戶服務(wù)技術(shù)開發(fā)有限公司在今年3月與北京電 信發(fā)展總公司的全資子公司北京永新聯(lián)訊科技發(fā)展有限公司正式結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,開 始以Teleservices的品牌提供呼叫中心外包、咨詢和顧問(wèn)等服務(wù)。

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挖潛185 使服務(wù)中心成為萬(wàn)事通

王洋 2001/04/24

  實(shí)現(xiàn)由“三足鼎立”到“四業(yè)并舉”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,其舉措就是要全力發(fā)展電子郵政。經(jīng)過(guò)建設(shè),使之最終形成網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)局所、上門攬收四個(gè)服務(wù)窗口,向社會(huì)提供多元化、多手段、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為四個(gè)窗口之一 ——185客戶服務(wù)中心,其巨大的市場(chǎng)潛能有待挖掘。

  擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,將185建成一個(gè)萬(wàn)能熱線。如果說(shuō)投遞到戶、收投見面是電子商務(wù)的末梢,185電話服務(wù)則是郵政從事電子商務(wù)的最前沿。185客戶服務(wù)中心的發(fā)展進(jìn)程應(yīng)該是從優(yōu)質(zhì)服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變過(guò)程。利用185平臺(tái),積極發(fā)展各類代銷、代售業(yè)務(wù),如訂購(gòu)牛奶,預(yù)訂機(jī)票、火車票、汽車票(或月票);為商家提供送貨、收款結(jié)算服務(wù);承接搬家公司業(yè)務(wù)聯(lián)系,煤氣公司催款服務(wù);提供代理業(yè)務(wù),如將電話資源出租給需建立客戶服務(wù)中心的客戶,或?yàn)閰f(xié)議客戶代理業(yè)務(wù)。推廣“一句話廣告”,在為客戶提供咨詢、查詢服務(wù)前,插播一句廣告語(yǔ)。逐步將185建成“只要撥通185,郵政就贏利”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門。

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VoiceXML簡(jiǎn)介

黃偉峰 2001/04/19

   為了促進(jìn)CTI技術(shù)和語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展,IBM、Lucent、AT&T和Motorola四大通信公司成立了VoiceXML(Voice Extensible Markup Language,語(yǔ)音擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言)的論壇。這種新的語(yǔ)音技術(shù),使用戶能通過(guò)電話和語(yǔ)音來(lái)訪問(wèn)Internet。這項(xiàng)技術(shù)能夠幫助企業(yè)、電信公司、互聯(lián)網(wǎng)公司增加網(wǎng)絡(luò)使用率,提高用戶忠誠(chéng)度,開發(fā)新市場(chǎng),從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、VoiceXML的起源

   VoiceXML 是一個(gè)新的通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話訪問(wèn)Web 內(nèi)容和交互語(yǔ)音應(yīng)答的傳遞標(biāo)準(zhǔn)。在 1999 年初,IBM、Lucent、AT&T和Motorola成立了 VoiceXML 論壇, 來(lái)協(xié)調(diào)現(xiàn)有的語(yǔ)音技術(shù),以使用戶可以通過(guò)聲音和電話訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。語(yǔ)音技術(shù)不但讓那些由于環(huán)境或生理限制無(wú)法使用圖形化瀏覽器的人得以訪問(wèn) Web,也為所有的用戶提供了更為便捷的Web訪問(wèn)功能。

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用分組網(wǎng)承載話音

用分組網(wǎng)承載話音

趙慧玲、單秀云 2001/04/19

  目前,話音網(wǎng)絡(luò)由電路交換網(wǎng)向分組化網(wǎng)演進(jìn)成為技術(shù)試驗(yàn)和商業(yè)試驗(yàn)中引人關(guān)注的焦點(diǎn),究竟采用何種組網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡,是涉及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的綜合問(wèn)題。歐洲一些話音運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始使用ATM承載技術(shù)提供傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù),日本和美國(guó)的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商也在積極探索采用ATM承載話音業(yè)務(wù),我國(guó)廣州也在積極進(jìn)行技術(shù)試驗(yàn)。

  現(xiàn)有的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)、交換、及傳輸基本上是縱向融合或交織在一起的——即電信運(yùn)營(yíng)商有專門的電話,數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),并且每種網(wǎng)絡(luò)只專長(zhǎng)于某類業(yè)務(wù)的傳送;這種組網(wǎng)方式顯然不能滿足市場(chǎng)對(duì)多媒體業(yè)務(wù)的需求,因此,開發(fā)各種協(xié)調(diào)設(shè)備,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)層/傳輸層的融合,促進(jìn)向綜合網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn),是現(xiàn)代電信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。

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用RSVP協(xié)議保證VoIP 質(zhì)量

駱耀祖 2001/04/20

  傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)使用模擬技術(shù),最大缺點(diǎn)是只能夠在專用的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸,通話雙方之間的電路被獨(dú)占。所以傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的成本較高,并且其業(yè)務(wù)范圍也受到了地域的限制。

  IP電話由于不受電路交換方式的限制,可以將電話的功能及業(yè)務(wù)推向一個(gè)新的發(fā)展階段。Voice over IP (VoIP) 使路由器能夠通過(guò) IP 網(wǎng)絡(luò)傳送實(shí)時(shí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)流(例如語(yǔ)音電話和傳真)。

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VoIP普及離不開QoS

VoIP普及離不開QoS

—訪思達(dá)亞太副總裁Ehud Weizman

侯麗坤 2001/04/20

  思達(dá)公司,它專門提供服務(wù)質(zhì)量管理(QoS)產(chǎn)品,近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展很迅速。3月14日,借思達(dá)與合作伙伴在北京召開研討會(huì)的機(jī)會(huì),記者訪問(wèn)了思達(dá)的亞太區(qū)副總裁Ehud Weizman先生。Weizman先生指出,目前限制VoIP發(fā)展的關(guān)鍵因素是,VoIP業(yè)務(wù)中沒(méi)有有效的服務(wù)質(zhì)量管理。

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成也IP電話 敗也IP電話

一言 2001/04/19

  ITU第三屆世界電信策略論壇結(jié)束時(shí),各國(guó)政府和業(yè)界共同采納了五點(diǎn)“建議”,反映出對(duì)IP電話技術(shù)的普遍認(rèn)同:

  1.IP網(wǎng)及其應(yīng)用系統(tǒng)的配置將使用戶和相關(guān)產(chǎn)業(yè)最大限度獲益,并能極大地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,因?yàn),它能促使技術(shù)和市場(chǎng)創(chuàng)新,形成多樣化經(jīng)濟(jì)格局,最終促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng);

  2.IP電話技術(shù)及其他基于IP的應(yīng)用能夠?yàn)樗袊?guó)家提供重大的發(fā)展機(jī)遇,促使各國(guó)關(guān)注信息和通信技術(shù)的發(fā)展,改進(jìn)通信網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)展其易用性和現(xiàn)代通信的服務(wù)領(lǐng)域;

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細(xì)看慎選CRM

雪飛 2001/04/20

  看看近期的IT類報(bào)紙、雜志,你會(huì)覺得企業(yè)如果沒(méi)有CRM(客戶關(guān)系管理)就活不下去了。在這個(gè)當(dāng)口,如果誰(shuí)膽敢說(shuō)一句CRM的不是,似乎就是“大逆不道”了。但是,引入CRM的企業(yè),最終關(guān)心的是能否以此贏得和維持客戶,而最擔(dān)心的是被迫解析一道令人望而生畏的高技術(shù)習(xí)題。

  如果讓我來(lái)為企業(yè)選擇CRM系統(tǒng),我寧愿堂而皇之地宣稱自己是個(gè)“外行”。我會(huì)將注意力集中在分析我的企業(yè)需要解決什么問(wèn)題。至于這些問(wèn)題應(yīng)該怎么解決,那是CRM提供商的工作,否則為什么要讓我掏腰包呢!對(duì)我來(lái)說(shuō),最重要的是“貨比三家”——看其共性以了解基本需求,看其個(gè)性以做出最佳選擇。

  下面,就讓我們看看幾家典型CRM系統(tǒng)提供商的思路和產(chǎn)品——即使不合心意,也可以為做出選擇提供參考。

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改變“上帝的旨意”──CRM產(chǎn)品需求分析

洪奇 2001/04/20

“話題”·CRM開欄寄語(yǔ)

  盡管納斯達(dá)克指數(shù)的傾瀉仍是“壯士一去不復(fù)返”般的凄涼,CRM(客戶關(guān)系管理)卻偏偏在這個(gè)時(shí)候紅透了全世界。可見,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶的需求比資本的意志更為重要。CRM作為縮短企業(yè)與客戶之間距離的粘合劑,對(duì)企業(yè)挖掘新客戶,留住老客戶具有重要的作用。隨著市場(chǎng)的成熟,同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加充分,客戶爭(zhēng)奪日趨激烈,CRM的作用也日漸凸現(xiàn)。然而,無(wú)論是CRM廠商,還是CRM用戶,成長(zhǎng)的煩惱仍揮之不去──廠商對(duì)CRM需求的迷茫和用戶對(duì)CRM的不解都制約了CRM市場(chǎng)的成長(zhǎng)。為此,我們將CRM作為“話題”這一新開欄目最初關(guān)注的內(nèi)容,試圖從需求切入,并逐漸從不同的角度全面闡述CRM,撥云見日。從本期開始,關(guān)心CRM的讀者將每周都可以在本欄目了解到更多有關(guān)CRM“真我的風(fēng)采”,同時(shí),我們期待更多的朋友關(guān)注并參與到“話題”中來(lái)。

  少數(shù)人的舉動(dòng)稱之為行動(dòng),多數(shù)人的行動(dòng)稱之為規(guī)律,因此市場(chǎng)規(guī)律是可以把握和改變的。CRM產(chǎn)品需求的規(guī)律將如何走,我們?nèi)绾稳ジ淖兯空鏑RM提供商在推銷CRM產(chǎn)品時(shí)會(huì)對(duì)客戶企業(yè)說(shuō):“客戶是你的上帝,所以你應(yīng)該使用CRM!蓖瑯拥,CRM提供商也需要了解CRM使用者的需求。

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客戶關(guān)系管理第10講:因應(yīng)新觀念的客戶導(dǎo)向之策略考量

文/胡興民/美國(guó)艾克公司總裁 2001/04/24

  在「以客為尊」的時(shí)代,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略是貼近市場(chǎng)(客戶)的,企業(yè)不僅要聽得懂客戶在說(shuō)什么,更要依據(jù)客戶的喜好提供不同市場(chǎng)區(qū)隔的經(jīng)營(yíng)策略,才能取得市場(chǎng)利基。網(wǎng)絡(luò)興起帶來(lái)的新經(jīng)濟(jì)模式正方興未艾。同時(shí),隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨全球化,產(chǎn)業(yè)界線已經(jīng)變得模糊,一個(gè)新的以客戶為主的商業(yè)環(huán)境正開始醞釀。

「實(shí)時(shí)一對(duì)一的行銷與服務(wù)」是電子商務(wù)的終極目標(biāo)。企業(yè)與客戶的互動(dòng)是一種不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程,透過(guò)客戶的重復(fù)造訪與互動(dòng),了解客戶的喜好與需求,進(jìn)而在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、透過(guò)適當(dāng)?shù)墓艿馈⑻峁┻m當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)給適當(dāng)?shù)娜,所以說(shuō),CRM的需求是由外(客戶)而往內(nèi)(企業(yè)內(nèi)部)的。

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現(xiàn)代化呼叫中心的辦公環(huán)境

2001年04月24日

  一個(gè)現(xiàn)代化的呼叫中心應(yīng)該給人怎樣的感覺?一進(jìn)門,撲面而來(lái)的是一片開闊的空間,左側(cè),一個(gè)小小的休息室,透過(guò)透明的玻璃屏風(fēng),你可以看到里面整齊的飲水機(jī)、咖啡機(jī),還有舒適的小吧臺(tái)。旁邊有一個(gè)小報(bào)架,陳列著IT雜志、書籍供翻閱。墻上的兩部電話偶爾員工有私事時(shí)使用。右側(cè),有幾間屋子,是培訓(xùn)室和接待室、會(huì)議室。然后你的視線一定是前方的那一片整齊的格子,不高不矮恰恰1.4米,每個(gè)座位都有相當(dāng)?shù)目臻g,桌上是整齊、小巧的電腦、電話設(shè)備,墻上有各種動(dòng)態(tài)、靜態(tài)的數(shù)據(jù)、信息展示板塊。振鈴聲此起彼伏,有序而不 刺耳,你看到很多人談話的場(chǎng)面,但你聽不清任何談話的具體內(nèi)容,每個(gè)人都沉浸在自己的工作中,你也沉浸在這樣的畫面里……

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CRM—21世紀(jì)企業(yè)贏得客戶和市場(chǎng)的橋頭堡

陳兵兵 2001/04/16

一、CRM是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物

  在80年代中期,企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),全世界范圍內(nèi)的企業(yè)都在經(jīng) 歷一場(chǎng)深刻的變革,許多企業(yè)開始實(shí)施企業(yè)重組工程,以期降低成本并提高效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。而當(dāng)時(shí)企業(yè)重組提出的口號(hào)的是:以經(jīng)營(yíng)過(guò)程為改造對(duì)象、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì),利用先進(jìn)的信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成,建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。從中可以看出,其變革的根本目標(biāo)就是提高客戶的滿意度,從此拉開了CRM的序幕。

進(jìn)入90年代后,企業(yè)越來(lái)越感覺到客戶資源將是他們獲勝最重要的資源

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作網(wǎng)絡(luò)QoS的保證者

宣正元 2001/04/25

  思達(dá)網(wǎng)絡(luò)公司成立于1996年,總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Waltham市,主要生產(chǎn)QoS網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。公司雖年輕,卻發(fā)展迅速。最近,記者有機(jī)會(huì)見到思達(dá)網(wǎng)絡(luò)公司新任亞太區(qū)總經(jīng)理偉仕文先生,他向記者簡(jiǎn)單介紹了該公司,以及他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的打算。

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Call Center推進(jìn)特區(qū)電力信息化建設(shè)

施曉花 2001/04/25

摘要:

  Call Center(呼叫中心)是基于計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)手段。是將傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)所、會(huì)客室、業(yè)務(wù)室的客戶接待方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制的高效率的自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)有機(jī)結(jié)合的服務(wù)方式。深圳市供電局通過(guò)采用鼎銘Call Center電力系統(tǒng),使用戶可以通過(guò)電話、傳真等多種方式與客戶服務(wù)中心進(jìn)行通訊,在系統(tǒng)語(yǔ)音提示下完成某些操作選擇,即可獲得語(yǔ)音或傳真資料,同時(shí)系統(tǒng)還有催繳功能,根據(jù)用戶欠費(fèi)情況,在系統(tǒng)管理者設(shè)定時(shí)間段內(nèi),自動(dòng)撥通欠費(fèi)用戶的電話進(jìn)行催繳。還可自動(dòng)接轉(zhuǎn)人工坐席,由電力專業(yè)人員負(fù)責(zé)解答和處理客戶意見;蛘邔⒖蛻舴⻊(wù)中心系統(tǒng)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器相接,通過(guò)客戶提供的相關(guān)信息,為客戶提供個(gè)性化在線服務(wù),確保每個(gè)呼叫的處理都能滿足客戶的特定需求。同時(shí)能自動(dòng)對(duì)所有客戶的呼入過(guò)程及操作內(nèi)容進(jìn)行量化處理,生成報(bào)表,作為管理依據(jù)。該系統(tǒng)大力推進(jìn)了電力部門的信息化建設(shè)。

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工行95588方便客戶

2001/04/25

  中國(guó)工商銀行浙江省分行為更好地提高自身的服務(wù)水平,不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新,自從首家在杭城推出由杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司開發(fā)研制的95588客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)后,受到了廣大群眾的熱烈歡迎。到去年底,開戶數(shù)達(dá)11萬(wàn)戶,共受理業(yè)務(wù)22萬(wàn)筆。

  浙江工行95588客戶服務(wù)中心采用全省統(tǒng)一平臺(tái)模式的板卡式分布系統(tǒng),各地市行客戶服務(wù)中心使用統(tǒng)一的號(hào)碼95588接入系統(tǒng),作為一種新型的現(xiàn)代銀行服務(wù)體系,它是該行借助傳統(tǒng)的電話為接入方式,運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù),組織開發(fā)的內(nèi)容全面、使用方便的銀行服務(wù)系統(tǒng),客戶撥打95588,將解決所有的服務(wù)問(wèn)題,使客戶服務(wù)中心成為銀行與客戶溝通的有效橋梁,進(jìn)一步完善客戶管理和客戶服務(wù),可以使客戶不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制,充分享受高效率的自助服務(wù)、人工服務(wù)、以及自助與人工交互服務(wù)。

                        CTI論壇報(bào)道 2001/04/25


尋呼業(yè):從無(wú)線尋呼到呼叫中心

馬姍姍 2001/04/20

一 無(wú)線尋呼四面楚歌

  無(wú)線尋呼是一種單向廣播是無(wú)線尋呼系統(tǒng),將自動(dòng)電話交換網(wǎng)送來(lái)的被尋呼用戶的號(hào)碼和主叫用戶的消息變換成一定碼型和格式的數(shù)字信號(hào),將數(shù)據(jù)電路傳送到各基站,并由各基站發(fā)送給被叫尋呼機(jī)用戶。

  無(wú)線尋呼自1984年進(jìn)入中國(guó)至今15年間,獲得了快速發(fā)展。特別是自國(guó)務(wù)院1993年55號(hào)文件宣布對(duì)尋呼等9項(xiàng)業(yè)務(wù)放開經(jīng)營(yíng)后,尋呼業(yè)更是以前所未有的速度向前推進(jìn)。在尋呼業(yè)發(fā)展得最輝煌時(shí)期,全國(guó)用戶發(fā)展的增長(zhǎng)幅度曾達(dá)150%。但自1998年以來(lái)其發(fā)展勢(shì)頭逐漸減緩,某些城市甚至還出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。

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尋呼企業(yè)上呼叫中心的經(jīng)營(yíng)思考

黎柱林 2001/04/25

  雖然尋呼網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)與呼叫中心都有相似之處,但是不一樣的地方也不少。因此,尋呼企業(yè)能否成功開辦呼叫中心業(yè)務(wù),本人認(rèn)為呼叫市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開拓和呼叫中心的經(jīng)營(yíng)管理都是很關(guān)鍵的,尤其是市場(chǎng)開拓方面顯得更重要。下面簡(jiǎn)單談?wù)劊?/font>

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呼叫中心的辦公環(huán)境

李亦薇 2001/04/25

  一個(gè)現(xiàn)代化的呼叫中心應(yīng)該給人怎樣的感覺? 一進(jìn)門,撲面而來(lái)的是一片開闊的空間,左側(cè),一個(gè)小小的休息室,透過(guò)透明的玻璃屏風(fēng),你可以看到里面整齊的飲水機(jī)、咖啡機(jī),還有舒適的小吧臺(tái)。旁邊有一個(gè)小報(bào)架,陳列著IT雜志、書籍供翻閱。墻上的兩部電話偶爾員工有私事時(shí)使用。右側(cè),有幾間屋子,是培訓(xùn)室和接待室、會(huì)議室。然后你的視線一定是前方的那一片整齊的格子,不高不矮恰恰1.4米,每個(gè)座位都有相當(dāng)?shù)目臻g,桌上是整齊、小巧的電腦、電話設(shè)備,墻上有各種動(dòng)態(tài)、靜態(tài)的數(shù)據(jù)、信息展示板塊。振鈴聲此起彼伏,有序而不刺耳,你看到很多人談話的場(chǎng)面,但你聽不清任何談話的具體內(nèi)容,每個(gè)人都沉浸在自己的工作中,你也沉浸在這樣的畫面里……

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語(yǔ)音門戶的革命

英特爾公司Dialogic分部語(yǔ)音部技術(shù)營(yíng)銷經(jīng)理GeneEagle先生

  電子商務(wù)是當(dāng)今世界最熱門的商業(yè)趨勢(shì),而語(yǔ)音門戶正在迅速成為電子商務(wù)中的熱點(diǎn);谡Z(yǔ)音的互聯(lián)網(wǎng)門戶,也就是語(yǔ)音門戶,代表著計(jì)算機(jī)語(yǔ)音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢(shì)。

  語(yǔ)音門戶讓用戶可隨時(shí)隨地輕松獲取各種信息。例如,用戶只需撥打語(yǔ)音門戶網(wǎng)的800號(hào)碼,就可在引導(dǎo)之下便捷瀏覽所需信息。在這個(gè)過(guò)程中,無(wú)須鍵入菜單選擇,僅需簡(jiǎn)單的語(yǔ)音應(yīng)答即可完成操作。所以,語(yǔ)音門戶簡(jiǎn)單易用--無(wú)論是通過(guò)PC機(jī)、手機(jī)、還是固定電話,也無(wú)論是在辦公室、家中、還是在路上、車上,“瀏覽”網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程變得輕松無(wú)比!

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明天的通信業(yè)務(wù)

英特爾公司副總裁兼通信產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理 Howard Bubb 先生

  新千年的通信業(yè)務(wù)將始終圍繞增值服務(wù),而旨在推進(jìn)應(yīng)用的交互式網(wǎng)絡(luò)將是提供這些增值服務(wù)的基礎(chǔ)。如今的各種網(wǎng)絡(luò)將不斷融合,發(fā)展成為“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)”。通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò),您可通過(guò)袖珍設(shè)備、掌上電腦或便攜式電腦隨時(shí)隨地與任何人進(jìn)行寬帶通信。未來(lái)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)是使我們更輕松地進(jìn)行通信、更好管理通信。

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英特爾描繪融合通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展藍(lán)圖

2001年4月5日北京訊

  語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合以及連通這兩種網(wǎng)絡(luò)的技術(shù),為開展全新的增值服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。這是英特爾通訊產(chǎn)品事業(yè)部亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理謝澄先生在英特爾“新一代網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)”研討會(huì)的主題演講中所闡述的觀點(diǎn)。謝澄介紹了英特爾公司的融合通信業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,并呼吁服務(wù)提供商通過(guò)開展增值服務(wù)來(lái)增強(qiáng)其贏利能力。

  “融合通信網(wǎng)為服務(wù)供應(yīng)商和設(shè)備供應(yīng)商帶來(lái)了眾多新的創(chuàng)收機(jī)會(huì),”他對(duì)由開發(fā)商、系統(tǒng)集成商和服務(wù)供應(yīng)商商組成的聽眾如此說(shuō)道。此外,他還提到了隨著通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)功能和通信內(nèi)容的激增,電信業(yè)界所面臨的挑戰(zhàn)。

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會(huì)議籌備情況通報(bào)

(第三期 04/25/2001)

  由中國(guó)電子商會(huì)主辦,北京洲域會(huì)展公司承辦的CALL CENTER CHINA活動(dòng),自1999年首次舉辦以來(lái),兩年來(lái)已經(jīng)發(fā)展為中國(guó)該領(lǐng)域內(nèi)最具規(guī)模和有影響的活動(dòng),也成為迅速發(fā)展的中國(guó)客戶服務(wù)中心領(lǐng)域里專家、企業(yè)與用戶之間交流合作的平臺(tái)。正在籌備中的第三屆活動(dòng)特別邀請(qǐng)了CTI論壇專業(yè)網(wǎng)站作為協(xié)辦單位,并根據(jù)客戶的要求增加了CRM方面的內(nèi)容,并確定活動(dòng)名稱為CALL CENTRE & CRM CHINA 2001。同時(shí),在9月份北京的大會(huì)之前,從3月到8月在上海、成都、廣州、沈陽(yáng)、武漢、西安這六個(gè)區(qū)域中心城市組織巡回研討會(huì)活動(dòng),為當(dāng)?shù)氐挠脩裘赓M(fèi)提供了解CALL CENTER 和 CRM領(lǐng)域最新技術(shù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

 


呼叫中心為旅游企業(yè)添上了翅膀

——攜程旅游實(shí)施CRM速描

田同生 2001/04/24

 一、企業(yè)背景

  攜程公司是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,1999年初公司成立,在北京、上海、廣州、香港等地設(shè)有分公司。攜程主要通過(guò)“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷、優(yōu)惠的訂房、訂票等旅行綜合服務(wù)。自1999年10月開通以來(lái)以其獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位,預(yù)訂業(yè)務(wù)中酒店訂房的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當(dāng)于中國(guó)的最大的訂房中心,月交易額已逾二千萬(wàn)元。

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先杰展示無(wú)線增值服務(wù)設(shè)備

2001/04/25

  結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)需求,世界領(lǐng)先的移動(dòng)信息設(shè)備供應(yīng)商-先杰無(wú)線公司(原CMG電訊公司)將在PT SUPERCOMM 展覽會(huì)上,展示其短消息服務(wù)中心、小區(qū)廣播兩款高性能增值服務(wù)業(yè)務(wù)解決方案。先杰無(wú)線還將在現(xiàn)場(chǎng)向參觀展覽的觀眾詳細(xì)演示旗下另一產(chǎn)品——無(wú)線服務(wù)經(jīng)濟(jì)人。先杰無(wú)線公司北京辦事處首席代表何可仁表示,2001年年初,短消息服務(wù)在國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)的強(qiáng)勁勢(shì)頭,令先杰無(wú)線公司大受鼓舞。目前,先杰無(wú)線公司與美國(guó)康柏公司合作已經(jīng)研發(fā)出8000條/秒的短消息服務(wù)中心。作為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商日益矚目的增值服務(wù)業(yè)務(wù)之一,先杰無(wú)線公司希望,能夠借自身的優(yōu)勢(shì)協(xié)助國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商開發(fā)出多樣性的短消息服務(wù)模式。

                        《人民郵電報(bào)》2001/04/25


統(tǒng)一消息創(chuàng)造先機(jī)

----網(wǎng)上城市公司實(shí)施統(tǒng)一消息案例

  統(tǒng)一消息是將語(yǔ)音信箱、傳真和電子郵件等原先分離的專用系統(tǒng)都以電子郵件形式存儲(chǔ)在同一個(gè)消息系統(tǒng)內(nèi)的技術(shù)。通過(guò)它用戶可以使用電話、手機(jī)、PC等各種設(shè)備隨時(shí)、隨地訪問(wèn)語(yǔ)音留言、傳真和電子郵件,滿足用戶實(shí)時(shí)通信的需求,同時(shí)提高電信運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力。

  網(wǎng)上城市公司(www.citiesonline.it)是意大利一家專門提供基于Internet通信服務(wù)的公司,其業(yè)務(wù)重點(diǎn)是基于Internet的企業(yè)間通信,同時(shí)也為消費(fèi)者提供Internet接入服務(wù)。隨著歐洲Internet的發(fā)展,電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,網(wǎng)上城市面臨很大的壓力。統(tǒng)一消息(UM)的出現(xiàn)為其提高競(jìng)爭(zhēng)力、保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位提供了契機(jī)。分析家估計(jì),歐洲統(tǒng)一消息郵箱的數(shù)量將在今后短短兩年之內(nèi)超過(guò)300萬(wàn)個(gè),這意味著誰(shuí)先搶占到了市場(chǎng)先機(jī),誰(shuí)就有機(jī)會(huì)建立更大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。網(wǎng)上城市公司希望抓住這一機(jī)會(huì),通過(guò)實(shí)施統(tǒng)一消息系統(tǒng),攫取更多的市場(chǎng)份額,為公司未來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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WLAN找到用武之地

周仁

  隨著無(wú)線化風(fēng)潮的涌起,越來(lái)越多的企業(yè)用戶需要實(shí)時(shí)訪問(wèn)共享的信息,高速無(wú)線局域網(wǎng)(Wireless LANs,WLAN)成為企業(yè)聯(lián)網(wǎng)解決方案的新選擇。愛立信整合了高速無(wú)線局域網(wǎng)、統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)和無(wú)繩電話三大類產(chǎn)品,提供了一個(gè)完整的企業(yè)移動(dòng)辦公解決方案。

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實(shí)施CRM時(shí)需要注意的重點(diǎn)是什么?

2001/04/16

  在規(guī)劃與實(shí)施CRM期間,我們應(yīng)該清醒地意識(shí)到,CRM對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程、員工行為和技術(shù)應(yīng)用提出了全面的挑戰(zhàn)。但不管您在CRM戰(zhàn)略中擔(dān)任何種角色,Gartner都可以為你提供可靠的模式、方法以及決策工具,可幫助你成功地進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、評(píng)估、執(zhí)行并管理,實(shí)現(xiàn)向以客戶為中心的環(huán)境轉(zhuǎn)型。

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Epicor for crm—客戶關(guān)系管理新方案

2001/04/25

CRM不僅是信息科技,更是一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)利器

  當(dāng)公司企劃人員完成一項(xiàng)企劃工作后,他將開始寄發(fā)大量的DM資料,不管您是誰(shuí)。這種工作方式造成了信箱垃圾及網(wǎng)路垃圾,而實(shí)際上到底會(huì)獲得多少客戶的回應(yīng)?那只有天知道了!這也是目前企業(yè)面臨的問(wèn)題與瓶頸。因此,如何在客戶群中尋找企業(yè)真正的客戶,勢(shì)必要借CRM系統(tǒng)分析出不同的客戶群與客戶需求,再針對(duì)不同的客戶群和需求來(lái)進(jìn)行有效的行銷服務(wù),這樣才能提升客戶的滿意度,進(jìn)而達(dá)到銷售機(jī)會(huì)的成功。依據(jù)80/20理論,企業(yè)80%的獲利來(lái)自于20%的客戶,可見客戶群的多寡并不是企業(yè)真正獲利的主要來(lái)源,提升客戶的滿意度才是企業(yè)行銷成功的訣竅?蛻魧(dǎo)向與市場(chǎng)分隔已經(jīng)成為目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)能否達(dá)成市場(chǎng)目標(biāo)的決定性因素,而CRM正可以提供企業(yè)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)分析、掌握客戶和滿足客戶的需求,以創(chuàng)造出企業(yè)更大的銷售利潤(rùn)。所以,CRM不僅僅是一項(xiàng)信息科技,它更是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要利器。

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Entice唯一的一體化CRM解決方案

2001/04/25

Entice通往客戶經(jīng)濟(jì)的橋梁

  隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,今天客戶的要求比以往任何時(shí)候都更多,他們?cè)絹?lái)越需要個(gè)性化的服務(wù)與商品,并且,他們要求無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話,期望得到的都是完全相同的產(chǎn)品與服務(wù)。Entice企業(yè)CRM解決方案幫助企業(yè)建立從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)通往客戶經(jīng)濟(jì)(讓客戶滿足個(gè)性化需求的服務(wù)經(jīng)濟(jì))的橋梁。Entice解決方案已經(jīng)贏得了數(shù)十個(gè)國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng),自1987年起,在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)100萬(wàn)個(gè)用戶。

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CRM的實(shí)施問(wèn)題困難和方案

高維信誠(chéng)資訊有限公司 劉建 2001/04/25

  全球越來(lái)越多的企業(yè)開始投入大筆資金實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。據(jù)Aberdeen Group的統(tǒng)計(jì),1999年全球CRM市場(chǎng)為80億美金,其預(yù)計(jì)到2003年該市場(chǎng)將增至240億美金,Meta Group也預(yù)測(cè)2001年美國(guó)公司將增加75%的CRM投資。

  企業(yè)想從CRM得到什么?企業(yè)需要時(shí)刻借助更先進(jìn)的技術(shù)手段在商務(wù)上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,那么CRM的實(shí)施成果如何?大多數(shù)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)顯示80%左右的CRM實(shí)施后并未達(dá)到企業(yè)當(dāng)初的預(yù)期。原因何在?!

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CRM的老調(diào)新彈

王玉榮 2001/04/16

  談到“客戶關(guān)系管理”(CRM, Customer Relationship Management),總給人一種老調(diào)新彈的感覺。

  說(shuō)它是“老調(diào)”,是因?yàn)椤翱蛻簟币辉~早已有之,所謂“關(guān)系”又絕非國(guó)人所陌生。說(shuō)它是“新彈”,是因?yàn)閺睦砟钌险f(shuō),有了一對(duì)一營(yíng)銷等諸多概念的支撐;從技術(shù)上說(shuō),多了Call Center和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等若干科技手段的加入。于是,CRM老調(diào)不老,前景光明,值得新彈。

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開放系統(tǒng)融合CRM前、后端

訪NCR公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部CTO史蒂芬·布魯斯特先生

曹術(shù)華 2001/04/16

  NCR公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部CTO

  布魯斯特先生畢業(yè)于馬薩諸塞科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè), 并在該校完成了他以高性能并行處理為主的碩士及博士研究課題。除此之外,他還在哈佛商學(xué)院及麻省理工學(xué)院Sloan 管理學(xué)院完成了MBA課程及論文。

  布魯斯特先生曾發(fā)表過(guò)大量關(guān)于高端數(shù)據(jù)管理技術(shù)的文章,他是1999年出版的《為決策支持建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)》的著作人之一。

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CRM:從萌芽走向主流

雨陽(yáng) 2001/04/25

  根據(jù)IDC的預(yù)測(cè),在未來(lái)的5年中,全球CRM市場(chǎng)的增長(zhǎng)幅度將達(dá)到47%,2003年市場(chǎng)將達(dá)到168億美元,2004年整個(gè)亞太地區(qū)的CRM市場(chǎng)的將達(dá)到12億美元。而中國(guó)的CRM市場(chǎng)將保持超世界水平的增長(zhǎng),漲幅達(dá)到50%。同時(shí),在CCID的報(bào)告中預(yù)計(jì),2001年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模將增加77。8%,銷售額將達(dá)到8000萬(wàn)元;到2004年銷售額將達(dá)到30600萬(wàn)元。由此可見,CRM市場(chǎng)在未來(lái)的發(fā)展中,前景樂(lè)觀。

  2001年將是CRM產(chǎn)品非常熱鬧的一年,CRM的應(yīng)用行業(yè)以郵電、金融等經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、信息化程度較高的行業(yè)為主,這些用戶一般都是國(guó)家重點(diǎn)行業(yè),擁有強(qiáng)大的資金后盾,而且信息化建設(shè)已初具規(guī)模。隨著我國(guó)進(jìn)入WTO后引發(fā)的經(jīng)濟(jì)格局的變化,給一些行業(yè)如銀行、商業(yè)、大型制造企業(yè)等帶來(lái)了巨大沖擊,這些行業(yè)的CRM項(xiàng)目的啟動(dòng)也明顯預(yù)示了這一點(diǎn),它們?cè)诟惺苄聶C(jī)遇的同時(shí)也感到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力。在這種機(jī)遇與競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下,很多頗具發(fā)展眼光的用戶選中了能提高營(yíng)業(yè)額、擴(kuò)展新商機(jī)的CRM產(chǎn)品。

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成功實(shí)施CRM的七要素

王虹 2001/04/26

  1 確立合理的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

  CRM系統(tǒng)的實(shí)施必須要有明確遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí),既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平,同時(shí)也要看到外部市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。沒(méi)有一種固定的方法或公式可以使企業(yè)輕易地得出這樣的目標(biāo)。在確立目標(biāo)的過(guò)程中,企業(yè)必須清楚建立CRM系統(tǒng)的初衷是什么。是由于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了有效的CRM管理手段嗎?還是為了加強(qiáng)客戶服務(wù)的力量?這些問(wèn)題都將是企業(yè)在建立CRM項(xiàng)目前必須明確給出答案的問(wèn)題。只有明確實(shí)施CRM系統(tǒng)的初始原因,才能給出適合企業(yè)自身的CRM遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

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IDC公司:CRM預(yù)測(cè)分析研究報(bào)告

美國(guó)IDC公司 2001/04/25

  本篇報(bào)告由美國(guó)IDC(Internet Data Corporation)公司提供,對(duì)所有行業(yè)(不包括行業(yè)專有CRM功能)的客戶關(guān)系管理自動(dòng)化的一攬子應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)行了評(píng)述。

  1999年是CRM應(yīng)用真正形成產(chǎn)業(yè)并進(jìn)入繁榮期的一年。據(jù)IDC估計(jì),世界軟件和維護(hù)銷售收入驚人地增長(zhǎng)了71%,從1998年的19億美元增加到1999年的33億美元。世界應(yīng)用市場(chǎng)的整體規(guī)模在1999年達(dá)到了709億美元,比1998年增長(zhǎng)了11.3%(參見表1,其中還按照功能和與其他應(yīng)用市場(chǎng)的關(guān)系,列出了1997年~1999年的CRM應(yīng)用市場(chǎng)收入,從中可更好地了解市場(chǎng)的整體規(guī)模以及動(dòng)態(tài)變化)。

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投訴舉報(bào)服務(wù)聲訊熱線開發(fā)成功

2001/04/26

  日前,一套成熟的投訴舉報(bào)自動(dòng)服務(wù)聲訊熱線系統(tǒng)由北京大業(yè)方中科技有限公司開發(fā)成功并推向市場(chǎng),該系統(tǒng)改變了聲訊電話以往僅用于如電信114查號(hào)、公安110報(bào)警等特殊服務(wù)行業(yè)的局面,成功應(yīng)用至政府公務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。

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TruboCRM企業(yè)腦黃金

2001/04/25

TurboCRM的客戶關(guān)系管理解決之道

關(guān)注客戶價(jià)值、掌握更多的客戶信息、改善客戶關(guān)系、提高客戶滿意度,從而讓企業(yè)比客戶本身更了解客戶,是當(dāng)今企業(yè)生存、發(fā)展的核心所在……

在TurboCRM面向大中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案中,全面融合了市場(chǎng)管理、價(jià)格管理、銷售管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、費(fèi)用控制、工作流管理、電子商務(wù)、集團(tuán)應(yīng)用、客戶分析、產(chǎn)品分析、服務(wù)分析以及決策支持等功能。

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CEO和CIO有共同語(yǔ)言——集中一個(gè)火力點(diǎn)

Charles Schwab找到了IT和業(yè)務(wù)的最佳結(jié)合

聞浩 2001/04/26

  證券領(lǐng)域就是具代表性的一個(gè)行業(yè),其中以Charles Schwab為首的券商利用互聯(lián)網(wǎng)確立了全美頭號(hào)在線經(jīng)紀(jì)商的地位,而它們此前傳統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們,仍在為新興Web公司可能會(huì)搶走其客源或動(dòng)搖員工對(duì)公司的忠誠(chéng)而一愁莫展。

  迄今為止,Schwab保持了一家Web公司的活力與文化精髓,并成功剔除了.com文化中諸如無(wú)休止地加班及股價(jià)的大起大落等負(fù)面因素的影響。

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不同即時(shí)信息軟件之間將能進(jìn)行交談

清晨 2001/04/28

  通過(guò)電腦屏幕上一個(gè)小小的對(duì)話框,通過(guò)你在鍵盤上敲打的一個(gè)個(gè)字符,你便可以以實(shí)時(shí)的方式與其它的互聯(lián)網(wǎng)用戶交談,這就是網(wǎng)絡(luò)的魅力所在。那些在你的伙伴目錄上的朋友,他們會(huì)通知你,他們下一次會(huì)何時(shí)在線。這種聯(lián)系方式在互聯(lián)網(wǎng)用戶中,無(wú)疑已經(jīng)變得越來(lái)越流行。

  在這方面,主要的信息系統(tǒng)包括美國(guó)在線即時(shí)信息管理器,雅虎管理器,ICQ和微軟的 MSN信息服務(wù)系統(tǒng),這些所有的信息系統(tǒng)都為網(wǎng)民提供免費(fèi)服務(wù)。這些系統(tǒng)都能彼此獨(dú)立的工作,但是一個(gè)使用美國(guó)在線即時(shí)信息管理器的用戶通常不能與使用雅虎軟件的人交流信息。

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CRM實(shí)施在中正

2001/04/29

一、需求背景

  杭州中正生物認(rèn)證技術(shù)有限公司是位于杭州國(guó)家開發(fā)區(qū)的重點(diǎn)科技創(chuàng)新企業(yè)。公司以研究開發(fā)指紋識(shí)別技術(shù)為主要方向。通過(guò)兩年的研究,中正認(rèn)證創(chuàng)造出國(guó)際領(lǐng)先的算法,推出了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品──全球體積最小,成本最低、功能強(qiáng)大的開放式嵌入式指紋識(shí)別系統(tǒng)。該技術(shù)已通過(guò)權(quán)威鑒定及國(guó)家公安部測(cè)試,并引來(lái)國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名IT廠商的重視與合作。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,在市場(chǎng)營(yíng)銷以及客戶方面,中正面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn):市場(chǎng)銷售、客戶服務(wù)以及產(chǎn)品部門之間的協(xié)同工作能力不是很理想,不同部門對(duì)同一客戶只有一個(gè)片面的認(rèn)識(shí),因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況,同一客戶的同一問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)重復(fù)N遍,而且有可能得到不盡相同的答案;銷售管理方面互聯(lián)互通突顯不足,每天每周的銷售報(bào)表、銷售統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)常會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間;各種銷售數(shù)據(jù)分散,使得這些數(shù)據(jù)不能得到最有效的利用。正是基于這樣一種情況,中正公司決定采用CRM,通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)來(lái)改善目前的困境,讓數(shù)據(jù)從分散變成統(tǒng)一,規(guī)范統(tǒng)一銷售等部門管理,讓銷售、客服人員以及其他部門人員節(jié)省更多的花在總結(jié)上等的時(shí)間。

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VoIP新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)IP電話百分百接通率

彭芳 2001/04/29

  為了進(jìn)一步提高IP電話的接通率和清晰的通話效果,探討相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用,4月26日,北京公眾信息科技有限公司和美國(guó)Quintum公司聯(lián)合舉辦了“百分百、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)IP電話網(wǎng)關(guān)技術(shù)交流會(huì)”。會(huì)上,合作雙方聯(lián)合向中國(guó)市場(chǎng)推出了可實(shí)現(xiàn)IP電話/傳真百分百接通率和清晰通話效果的VoIP產(chǎn)品——Tenor VoIP MultiPath Gateway,政府機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)以及合作伙伴等70多家代表出席了此次會(huì)議。

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中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告

王汝林 2001/04/24

第一部分:發(fā)展?fàn)顩r

一、 當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn):

1、 理性思維明顯增強(qiáng),開始實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

今年,是中國(guó)電子商務(wù)獲得較快發(fā)展的時(shí)期。也是思想認(rèn)識(shí)得到升華,整體戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)期。主要有三大轉(zhuǎn)變:

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英特爾推出面向分布式呼叫中心帶有IP電話支持功能的CTI軟件

2001/04/23

  2001年4月5日北京訊-英特爾下屬的Dialogic公司今天宣布推出其CT Connect? ?5.0版軟件,這是其計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)呼叫控制服務(wù)器軟件的 最新版本。

  CT Connect5.0企業(yè)版軟件是第一種通過(guò)其集成式H.323兼容IP電話關(guān)守, 提供第三方呼叫控制功能的CTI呼叫控制服務(wù)器軟件,這種第三方呼叫控制功能主要面向兼容IP電話的CTI應(yīng)用。這種Dialogic擁有專利權(quán)的關(guān)守還與CSTA呼叫控制標(biāo)準(zhǔn)兼容。

  通過(guò)使CTI應(yīng)用在IP電話環(huán)境里操作如同傳統(tǒng)PBX環(huán)境里操作一樣輕松, CT Connect 5.0軟件可使IP多媒體呼叫中心運(yùn)營(yíng)商將IP電話與功能強(qiáng)大的客 戶關(guān)系管理(CRM)、聯(lián)系管理、客戶服務(wù)和支持應(yīng)用一起使用。

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信雅達(dá)客戶服務(wù)中心即將誕生

2001/04/23

  為了更好地服務(wù)客戶,提高客戶對(duì)公司服務(wù)滿意程度,日前,杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司決定成立一個(gè)專門從事處理客戶問(wèn)題、意見等的公司客戶服務(wù)中心。公司客戶服務(wù)中心將完成如下功能:

1. 客戶通過(guò)IVR接入到系統(tǒng)后,可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)和座席之間的轉(zhuǎn)接;

2. 可以處理客戶打入的電話,包括接聽、轉(zhuǎn)自動(dòng)、轉(zhuǎn)柜員、監(jiān)視和攔截等功能;

3. 能夠在客戶轉(zhuǎn)座席后,實(shí)現(xiàn)在線維護(hù)的功能;

4. 能夠很容易地查詢到一些經(jīng)常性的問(wèn)題的解決方案;

5. 能夠在客戶沒(méi)有打進(jìn)電話的情況下處理一些以前未完成的任務(wù),我們謂之為任務(wù)管理;

6. 能夠在客戶提出問(wèn)題后,對(duì)該問(wèn)題的解決過(guò)程進(jìn)行跟蹤,促使問(wèn)題得到全面解決;

7. 能夠處理客戶提出的一些建議、意見、批評(píng)和表?yè)P(yáng)等反饋意見進(jìn)行管理;

8. 對(duì)一些必要的數(shù)據(jù)的管理,包括客戶管理、公司大區(qū)管理、公司子公司管理、公司員工管理、工程管理、程序管理、產(chǎn)品管理等。

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西安山脈科技公司簡(jiǎn)訊

2001/04/23

  2001年4月7日晨,國(guó)家科技部高技術(shù)司信息處李武強(qiáng)處長(zhǎng)、尉遲堅(jiān)副處長(zhǎng)、國(guó)家高技術(shù)計(jì)劃智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主題專家組辦公室副主任褚誠(chéng)緣一行人來(lái)我公司視察863項(xiàng)目情況,山脈科技總經(jīng)理李波、副總經(jīng)理?xiàng)钅痢⒓P(yáng)等陪同參觀了公司。

  2001年4月6日晨,國(guó)家外國(guó)專家局鄭懷生副局長(zhǎng),陜西省外專局侯路明局長(zhǎng),西安高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)紀(jì)工委書記王蓮蓉、西安軟件園主任毛愛亮一行來(lái)我公司考察智力引進(jìn)項(xiàng)目工作,總經(jīng)理李波陪同親切洽談。

  2001年4月6日下午,中國(guó)鐵道通信信息有限責(zé)任公司總經(jīng)理彭朋、中鐵通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總裁李奇才、王文狀副總裁在鐵通陜西分公司黨委李書記陪同下參觀了公司,并洽談了業(yè)務(wù)合作事項(xiàng)。

   CTI論壇報(bào)道 2001/04/23

  


北極星熱誠(chéng)推出FineSupport試用版,歡迎企業(yè)用戶注冊(cè)試用

2001/04/23

  近日,北極星公司鄭重推出FineSupport客服專家免費(fèi)試用活動(dòng)。

  FineSupport是北極星公司在2001年推出的IP contact center產(chǎn)品,以純軟件的形式提供客戶服務(wù)平臺(tái)。FineSupport集合了Text Chat、Email、Call Back、留言服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)同步瀏覽、座席管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能,能為企業(yè)建立基于Internet的在線客服中心,處理來(lái)自web的呼叫。從而使企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┱嫒嗽诰式的服務(wù),實(shí)現(xiàn)一對(duì)一個(gè)性化營(yíng)銷,有力提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

  FineSupport試用版主要提供對(duì)web呼叫的支持功能,支持客戶從web端發(fā)起的呼叫請(qǐng)求,為客戶和Agent建立Text Chat交流渠道,Agent可根據(jù)FineSupport客戶支持軟件進(jìn)行客戶支持操作。

  此次活動(dòng)主要面向擁有web站點(diǎn)的廣大企業(yè)。企業(yè)在FineSupport站點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè),下載一份Operator客戶支持軟件,即可獲得北極星的專業(yè)技術(shù)支持,正式建立自己的“真人客服中心”。

  FineSupport試用活動(dòng)將在9月底結(jié)束,歡迎企業(yè)到www.finesupport.com注冊(cè)試用。

                 北極星公司供稿,CTI論壇編輯 2001/04/23

  


Click & Call技術(shù), 使電子商務(wù)利潤(rùn)最大化

2001/04/23

  星際網(wǎng)絡(luò)發(fā)布中國(guó)第一個(gè)商用Click & Call 產(chǎn)品, 使電子商務(wù)的形態(tài)和方式得到重大發(fā)展

  星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)CRM(Call Center),電子商務(wù)軟件和IP-PBX技術(shù)廠商,今天趁CRM研討會(huì)之際,發(fā)布ebanswers 電子商務(wù)Click & Talk系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于美國(guó)CC&T技術(shù)公司的"晶格"IP網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù),以優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)話音品質(zhì)而著稱,它的出現(xiàn)將改變電子商務(wù)的方式。

  有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物,或?qū)で缶W(wǎng)上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人都知道,現(xiàn)在電子商務(wù)的一個(gè)主要障礙是與客戶之間很難直接交流。 據(jù)統(tǒng)計(jì),只有大約 5% 網(wǎng)上購(gòu)物的人最后達(dá)成購(gòu)買,95%的客戶放棄了購(gòu)買,這其中一個(gè)重要的原因就是缺乏有效的交流。 星際網(wǎng)絡(luò)的Click & Talk系統(tǒng)將幫助電子商務(wù)企業(yè),增進(jìn)網(wǎng)上的客戶交流,大大提高成功機(jī)會(huì)。

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S&C UMS 思及創(chuàng)統(tǒng)一消息系統(tǒng)

S&C UMS 思及創(chuàng)統(tǒng)一消息系統(tǒng)

  隨著互聯(lián)網(wǎng)及個(gè)人通信技術(shù)和業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,人們對(duì)快速獲取信息的要求也在逐步的提高,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)烈地感受到個(gè)人化信息服務(wù)的需要。S&C UMS統(tǒng)一消息系統(tǒng)秉承了思及創(chuàng)公司一網(wǎng)兩制的先進(jìn)理念,將個(gè)人化、個(gè)性化的服務(wù)融入飛速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)當(dāng)中,是一套具有標(biāo)準(zhǔn)化和開放性的綜合信息增值服務(wù)平臺(tái)。

  S&C UMS統(tǒng)一消息服務(wù)是將電話網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相互融合,在各個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)間提供通信和信息交換,向最終用戶提供在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),以任何方式(如人工電話、自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、尋呼、手機(jī)短訊、手機(jī)上網(wǎng)、電子郵件、WWW瀏覽等)的個(gè)人通信服務(wù)、個(gè)人化信息內(nèi)容服務(wù)和個(gè)人化電子商務(wù)服務(wù)。

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鐵通總裁彭朋視察山脈科技

2001/04/24

  2001年4月6日,新電信運(yùn)營(yíng)商,鐵通公司總裁彭朋來(lái)到山脈公司參觀,視察。期間與山脈科技董事長(zhǎng),總經(jīng)理等進(jìn)行了親切交談,了解了山脈現(xiàn)有的產(chǎn)品線,如:山脈多媒體呼叫中心系統(tǒng)Icenter2000等。并且聽取了山脈公司對(duì)后續(xù)公司發(fā)展和產(chǎn)品線構(gòu)架的匯報(bào)。

  視察期間,彭朋對(duì)山脈公司這幾年的工作以及公司的產(chǎn)品在鐵路市場(chǎng)上大份額的占有率做了肯定和表?yè)P(yáng)。從而進(jìn)一步確立了山脈科技和鐵通的親密合作伙伴關(guān)系,而且把山脈公司列為鐵通公司的系統(tǒng)集成商,軟件開發(fā)商之一。

  彭朋在視察時(shí)對(duì)山脈公司提出的鐵通進(jìn)一步的發(fā)展計(jì)劃表示贊許,專門安排了公司的副總進(jìn)行聯(lián)系。而且同意相應(yīng)的工程馬上進(jìn)行試點(diǎn)的工作,實(shí)施順利可以向其他分公司進(jìn)行推廣。

               西安山脈科技公司供稿,CTI論壇編輯 2001/04/24


朗訊推首個(gè)多業(yè)務(wù)DSL語(yǔ)音解決方案

2001/04/24

  朗訊科技日前宣布,推出一種新型語(yǔ)音媒體網(wǎng)關(guān)解決方案,允許服務(wù)供應(yīng)商在部署數(shù)字用戶線語(yǔ)音(VoDSL)網(wǎng)絡(luò)時(shí)把朗訊作為“一站式”商店。朗訊PacketStar PSAX多業(yè)務(wù)媒體網(wǎng)關(guān)使用的這種新軟件允許服務(wù)供應(yīng)商通過(guò)朗訊完善的DSL設(shè)備系列(包括Stinger DSL接入集中器)和IP服務(wù)解決方案,創(chuàng)建端到端語(yǔ)音解決方案。

  借助PSAX GR-303/LES(環(huán)路仿真服務(wù))網(wǎng)管軟件,服務(wù)供應(yīng)商可以為中小型企業(yè)經(jīng)濟(jì)地提供全內(nèi)置高速Internet接入服務(wù)和先進(jìn)的電話服務(wù)。此外,這種解決方案允許服務(wù)供應(yīng)商提供增值服務(wù),同時(shí)降低采購(gòu)成本,從而提高營(yíng)業(yè)收入。

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T&S郵件系統(tǒng)性能卓越

2001/04/04

   近日,天兆陽(yáng)光公司研制開發(fā)的T&S超大規(guī)模電子郵件系統(tǒng)在京 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和專家評(píng)審,來(lái)自美國(guó)最大的專業(yè)軟件測(cè)試機(jī)構(gòu) TESCOM公司、中國(guó)科學(xué)院、國(guó)防科技大學(xué)和北京航空航天大學(xué)的中美 專家、教授組成聯(lián)合測(cè)試/評(píng)估專家組,主持了本次測(cè)試。測(cè)試結(jié)果 表明,由天兆陽(yáng)光研制開發(fā)的T&SMail System V2.0的郵件處理能力 達(dá)到平均每秒113.6封。預(yù)計(jì)日處理郵件能力將達(dá)到981萬(wàn)封。而在對(duì) 比測(cè)試中,目前應(yīng)用最普遍的Sendmail郵件系統(tǒng),平均每秒6.82封, 日處理能力為58.9萬(wàn)封。

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北電Option 11C Mini呼叫中心解決方案

夏天

  在巨大的中小型呼叫中心市場(chǎng)中,由于基于交換機(jī)平臺(tái)的呼叫中心解決方案的價(jià)格較為昂貴,使許多用戶只能選擇基于語(yǔ)音板卡的呼叫中心解決方案。為滿足廣大小型企業(yè)建設(shè)呼叫中心的要求,北電推出基于Option 11C Mini交換機(jī)的呼叫中心解決方案。它使廣大小型客戶、商家能以較低廉的價(jià)位建立起先進(jìn)的、具有高可靠性的呼叫中心,以提供包括語(yǔ)音、傳真、E-mail、 Internet及視頻等在內(nèi)的多媒體呼叫中心服務(wù)。

方案組成

● 交換機(jī)平臺(tái): 采用Option 11C Mini數(shù)字程控交換機(jī),并安裝北電呼叫中心軟件包(ACD軟件包),選配48端口高密度數(shù)字用戶卡板,用于連接座席數(shù)字話機(jī)和Dialogic數(shù)字語(yǔ)音卡。

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銀行、證券客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(Web-Call Center)

CALL CENTER-新一代的服務(wù)方式

1 CALL CENTER 概述

2 信雅達(dá)CALL CENTER證券行業(yè)解決方案

3 信雅達(dá)CALL CENTER金融行業(yè)解決方案

4 信雅達(dá)CallCenter用戶名單

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同城票據(jù)實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)

同城票據(jù)實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,銀行同城票據(jù)交換和清算業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)。杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程有限公司成功開發(fā)的同城票據(jù)實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù),能夠有效地加速資金周轉(zhuǎn)以提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,為客戶提供優(yōu)良的金融服務(wù)。此系統(tǒng)與支付密碼器系統(tǒng)相結(jié)合,可以改變傳統(tǒng)的票據(jù)手工交換方式以及人工識(shí)別印鑒的做法,為各商業(yè)銀行提供統(tǒng)一、快捷、安全、可靠的資金清算渠道,同時(shí)也為人民銀行提供資金流量、流向監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)代化手段。1999年6月,該系統(tǒng)已在江蘇省南通市正式開通使用。

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數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)

1、為何需要信雅達(dá)數(shù)字化遠(yuǎn)程影像傳輸系統(tǒng)

突破傳統(tǒng)CCTV系統(tǒng)(模擬系統(tǒng))在地理上的限制

2、遠(yuǎn)距離影像傳輸系統(tǒng)如何突破地理上的限制

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加密PIN碼小鍵盤

  在銀行系統(tǒng)中,當(dāng)客戶在柜臺(tái)上輸入個(gè)人身份認(rèn)證碼(PIN)時(shí),傳統(tǒng)的輸入方式均在普通小鍵盤上輸入,輸入后的PIN通過(guò)銀行的網(wǎng)絡(luò)傳遞到主機(jī)上進(jìn)行用戶PIN的核對(duì)。

  此方式的最大的弊病就是:它自身沒(méi)有數(shù)據(jù)的加密功能,輸入的用戶PIN通過(guò)明文的方式輸出。因而,如果沒(méi)有額外的保護(hù)措施,用戶的PIN將以明文的方式在銀行的廣域網(wǎng)上傳輸,非常容易被竊聽者所竊取。由于沒(méi)有采用必要的加密措施,竊取者可輕而易舉的獲得用戶的帳號(hào)、密碼金額等等信息。

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微機(jī)安全保護(hù)系統(tǒng)

  隨著證券業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,證券交易系統(tǒng)的安全問(wèn)題顯得越來(lái)越突出,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

NOVELL NETWARE 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全缺陷;

工作站DOS操作系統(tǒng)的安全缺陷;

證券交易系統(tǒng)對(duì)操作員沒(méi)有安全可靠的身份認(rèn)證機(jī)制;

多種形式的自助交易(小鍵盤自助委托、電話委托、遠(yuǎn)程委托)對(duì)股民沒(méi)有安全可靠的身份認(rèn)證機(jī)制;

資金存取時(shí)對(duì)股民沒(méi)有安全可靠的身份認(rèn)證機(jī)制;

數(shù)據(jù)在公共網(wǎng)絡(luò)(PSTN、DDN、X.25)上傳輸時(shí)沒(méi)有加密機(jī)制。

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數(shù)據(jù)通訊加密平臺(tái)

使用背景

  隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,各行各業(yè)都加快了電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的步伐。遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通訊以其顯著的優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為在行業(yè)內(nèi)或行業(yè)間的數(shù)據(jù)交換的主要運(yùn)行方式。但在用戶充分體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的生活和工作帶來(lái)的種種便利的時(shí)候,由于用戶的數(shù)據(jù)信息在廣域網(wǎng)上進(jìn)行開放的遠(yuǎn)程傳輸?shù)脑,往往給一些另有企圖的黑客帶來(lái)了一些可乘之機(jī)。

  近年來(lái),關(guān)于黑客對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的竊取和修改以致對(duì)用戶帶來(lái)的不可估量的損失的報(bào)道,已越來(lái)越多。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子技術(shù)的飛速發(fā)展,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行數(shù)據(jù)截取和分析,已不再是一件十分困難的事。

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匯劃密押器系統(tǒng)

使用背景

  隨著金融犯罪率的上升,目前銀行的匯票業(yè)務(wù)均采用密押與專用印鑒相結(jié)合的方式來(lái)檢驗(yàn)匯票、匯劃傳真等的真實(shí)性。銀行在進(jìn)行這些業(yè)務(wù)時(shí),在填寫相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同時(shí),通過(guò)使用匯劃密押器計(jì)算本次交易數(shù)據(jù)的密押,一同填寫在相應(yīng)的報(bào)單或者匯票上,作為本次交易數(shù)據(jù)以及簽發(fā)人員的真實(shí)性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。收?qǐng)?bào)行(或者兌付行)同樣使用另一匯劃密押器,將收到的報(bào)單或者匯票的數(shù)據(jù),以及密押錄入后進(jìn)行驗(yàn)證,如果正確,表明該筆數(shù)據(jù)真實(shí)可信,可以進(jìn)行后續(xù)的處理。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

  匯劃密押器系統(tǒng)有發(fā)行系統(tǒng)和匯劃密押器共同組成。由于銀行業(yè)務(wù)不斷的進(jìn)行拓展,因此,在匯劃密押器上預(yù)留足夠的升級(jí)空間是非常重要的。同時(shí),匯劃密押器作為專用的金融安全設(shè)備,充分利用了現(xiàn)代密碼學(xué)原理的加密理論,同時(shí)在自身的抗攻擊性,以及穩(wěn)定性方面都有較高的要求。

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IC卡終端身份認(rèn)證系統(tǒng)

使用背景

  在目前銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,絕大部份交易是在終端上完成的。柜員在進(jìn)入系統(tǒng)前,必須輸入用戶ID以及個(gè)人密碼。“用戶ID+密碼”作為對(duì)人員的身份認(rèn)證手段,在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)操作者的認(rèn)證,對(duì)終端設(shè)備是否合法,是沒(méi)有認(rèn)證手段的。這樣,就給惡意的攻擊留下了可乘之機(jī)。

  由于終端是一種非智能的輸入輸出設(shè)備,因此,在柜員登錄后,其他仿冒設(shè)備非常容易進(jìn)行切入,替代原合法終端來(lái)向主機(jī)發(fā)起各種非法交易,導(dǎo)致銀行的資金安全直接受到攻擊。

  另外,傳統(tǒng)的口令驗(yàn)證方式由于方式簡(jiǎn)單,如果稍有疏忽,口令泄密、被竊取或者被試探出來(lái)的可能性非常大。況且,口令是否已經(jīng)不安全了,對(duì)使用者來(lái)說(shuō),是無(wú)法得知或者不可衡量的,在一定意義上來(lái)說(shuō),其安全性是不可控的。

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HSM(主機(jī)安全模塊)

使用背景

  目前國(guó)內(nèi)各主機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)使用的HSM基本上都是國(guó)外的產(chǎn)品,甚至簡(jiǎn)單地采用在主機(jī)上進(jìn)行軟件加解密的方法。這些應(yīng)用系統(tǒng),大多是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的關(guān)鍵部門,系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全對(duì)各商戶的利益乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著舉足輕重的意義。雖然這些系統(tǒng)提供了完善的算法體系和密鑰保護(hù)、分發(fā)體系,但是,對(duì)于應(yīng)用這種HSM主機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō),存在著一定程度的隱患。

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電子支付密碼系統(tǒng)

使用背景

  隨著銀行電子化的發(fā)展,傳統(tǒng)的銀行票據(jù)驗(yàn)證方式由于效率低、安全性差,已成為制約銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙。

1.印章復(fù)制的精度非常高,誤差率低于千分之三,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人工肉眼的分辨能力。

2.印鑒以一種圖形化的方式出現(xiàn),即使采用電子智能識(shí)別技術(shù),其鑒別的準(zhǔn)確度也無(wú)法控制。

3.票據(jù)從收款行通過(guò)票據(jù)交換傳送到付款行,需要幾天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。繁重的票據(jù)交換工作,使得工作效率難以提高。

4.印鑒與票據(jù)上的金額、帳號(hào)、日期、票據(jù)號(hào)碼等要素毫不相關(guān),僅以印鑒的真實(shí)性認(rèn)定票據(jù)的合法性,給盜填、篡改票據(jù)者留下可乘之機(jī)。

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資金匯劃聯(lián)機(jī)密押系統(tǒng)

使用背景

  在銀行之間資金匯劃業(yè)務(wù)大多通過(guò)銀行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞的過(guò)程中,如何保證這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)安全性,防止網(wǎng)絡(luò)上的竊聽與篡改,如何在對(duì)已處理的交易發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)進(jìn)行仲裁,都是必須要解決的問(wèn)題。另外,如何采用科學(xué)的系統(tǒng)設(shè)計(jì),使傳統(tǒng)的手工匯票編核押自動(dòng)化,也是一個(gè)涉及提高銀行業(yè)務(wù)處理效率并減少金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。

  在目前的銀行系統(tǒng)中,無(wú)論是系統(tǒng)內(nèi)的匯劃業(yè)務(wù),或是跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù),均采用了電子匯劃密押系統(tǒng)來(lái)保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的傳輸完整性。

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銀證通存折炒股系統(tǒng)

  證券公司與銀行合作開展"銀證通"業(yè)務(wù),可以吸引一些未在營(yíng)業(yè)部開戶的銀行儲(chǔ)戶進(jìn)行證券交易;可利用銀行分布廣泛的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和通存通兌系統(tǒng),把服務(wù)范圍擴(kuò)大到營(yíng)業(yè)部不能直接覆蓋的地區(qū),滿足邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶證券投資的需求,擴(kuò)大證券公司非現(xiàn)場(chǎng)客戶的交易,降低運(yùn)營(yíng)成本,增加交易量和手續(xù)費(fèi)收入。

  開展"銀證通"業(yè)務(wù),銀行可以為其儲(chǔ)蓄客戶提供更豐富的投資理財(cái)手段,穩(wěn)定和吸引儲(chǔ)蓄客戶,增加儲(chǔ)蓄存款余額,從而創(chuàng)造更多的營(yíng)業(yè)收入。

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信雅達(dá)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)

  商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù),是商業(yè)銀行不需運(yùn)用自己太多的資金,而以中介人的身份代理客戶承辦收付和其他委托事項(xiàng)、提供各類金融服務(wù)、從中收取一定手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。在我國(guó),隨著國(guó)有專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌步伐的加快,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)正在從存款市場(chǎng)向貸款市場(chǎng)和中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移,中間業(yè)務(wù)在銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位與作用也日益明顯,已越來(lái)越成為衡量一個(gè)銀行商業(yè)化程度高低的重要標(biāo)志。

  目前銀行每開通一種代理業(yè)務(wù),都需技術(shù)人員修改應(yīng)用程序,既費(fèi)時(shí)間又給維護(hù)工作帶來(lái)麻煩。信雅達(dá)公司開發(fā)的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)給銀行的代理業(yè)務(wù)提供平臺(tái)化工具,銀行每開通一種新的代理業(yè)務(wù)只需作少量的配置工作即可開通,并支持銀行網(wǎng)點(diǎn)和聯(lián)網(wǎng)商家雙向發(fā)起的操作。

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銀 銀 通

一、 系統(tǒng)概述:

  銀銀通系統(tǒng)是為銀行進(jìn)一步拓展支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)市場(chǎng),擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)范圍,增強(qiáng)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)能力而設(shè)計(jì)開發(fā)的代理支付系統(tǒng),業(yè)務(wù)范圍分為代理匯票和代理匯兌,該系統(tǒng)具有以下特點(diǎn):

1、 外接方式靈活多樣。提供電話撥號(hào)、專線、磁盤拷貝等外接方式。

2、 客戶端適應(yīng)性強(qiáng)。根據(jù)信用社、商業(yè)銀行普遍使用UNIX操作系統(tǒng)的實(shí)際情況,開發(fā)能在UNIX系統(tǒng)上獨(dú)立運(yùn)行的程序,并提供接口,便于與客戶的核算系統(tǒng)聯(lián)接。

3、 高速、穩(wěn)定。能滿足多個(gè)用戶同時(shí)操作,業(yè)務(wù)處理速度快,處理穩(wěn)定。

4、 往來(lái)帳24小時(shí)到帳。

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信雅達(dá)個(gè)人信貸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

  隨著社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人們生活水平的極大豐富,人們的消費(fèi)觀念也在發(fā)生極大的變化。這是銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)極好的契機(jī)。各個(gè)銀行也正是看準(zhǔn)了這一市場(chǎng)潛力和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),適時(shí)推出了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)。

  個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是一項(xiàng)較新的、比較復(fù)雜的業(yè)務(wù),它有以下特點(diǎn):

周期頻繁、業(yè)務(wù)復(fù)雜、貸款回收過(guò)程長(zhǎng)(一般要一年以上),且需要分期回收(通常以一個(gè)月為一期),其間涉及利率調(diào)整、結(jié)轉(zhuǎn)、展期、逾期催收等情況,需要有詳細(xì)的貸款臺(tái)帳。

涉及業(yè)務(wù)面廣:回收貸款包含銀行代收代付業(yè)務(wù)(代收分期還款),涉及儲(chǔ)蓄或信用卡業(yè)務(wù),同時(shí)還需要提供各種詳盡的客戶查詢.

獨(dú)立性強(qiáng):相對(duì)與一般對(duì)公信貸業(yè)務(wù),具有貸款額度小、戶數(shù)多、還款周期長(zhǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁等特點(diǎn),其還款規(guī)則、計(jì)息計(jì)罰標(biāo)準(zhǔn)等與對(duì)公有區(qū)別,且與住房公積金、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)有關(guān),是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù),其綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以獨(dú)立為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)。

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企業(yè)電子銀行

1. 企業(yè)電子銀行概述

  企業(yè)電子銀行是銀企雙方共同為適應(yīng)"e"時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境,銀行根據(jù)企業(yè)客戶實(shí)際需要,專門為其設(shè)計(jì)的一套企業(yè)自助金融服務(wù)系統(tǒng)。它通過(guò)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)將銀行的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)通過(guò)各種工具延伸到企業(yè),形成將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近了客戶與銀行的距離,使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、空間距離和物體媒介的限制,足不出戶就可以享受到銀行的服務(wù)。同時(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)安全防范技術(shù)保證在提供充分業(yè)務(wù)方便性的同時(shí),更有效地保障了企業(yè)資金的安全。

  企業(yè)電子銀行系統(tǒng)是一套完整的、全新觀念的銀行應(yīng)用系統(tǒng),標(biāo)志著銀行對(duì)大客戶的服務(wù)手段得到了很達(dá)提高,最大程度地方便了客戶各項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)的辦理,加強(qiáng)了內(nèi)部資金管理和運(yùn)營(yíng),增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,隨著該系統(tǒng)功能的不斷完善和加強(qiáng),作為銀行吸引大客戶、服務(wù)大客戶的重要手段,必將發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

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真正的統(tǒng)一消息(Unified Messaging)

Customer Interaction Center(CIC)- Interaction Mail技術(shù)白皮書

熱門話題:統(tǒng)一消息

  統(tǒng)一消息(Unified Messaging)(又被稱做 通用消息,Universal Messaging)現(xiàn)在倍受矚目。消息應(yīng)該如何統(tǒng)一,其說(shuō)法不一。

  在1997年5月號(hào)的《Windows NT Magazine》中,Chris Bajorek做出了如下解釋。

  所有的消息(語(yǔ)音、電子郵件、傳真、文本等數(shù)據(jù))都可以由一個(gè)收信箱做統(tǒng)一的管理。收信箱的內(nèi)容由桌面PC、任意的電話或者電腦進(jìn)行存取。不論你在那里,都可以在桌面或Web瀏覽器上看到這些消息。在收信箱畫面中有1行詳細(xì)顯示,點(diǎn)擊你要看的消息,與消息媒體無(wú)關(guān),消息會(huì)隨即顯示,并且還可以用語(yǔ)音收聽;蛘,還可以用電話收聽語(yǔ)音消息、把收到的傳真轉(zhuǎn)送到附近的傳真機(jī)上、把選中的電子郵件消息轉(zhuǎn)送到傳真機(jī)上、用語(yǔ)音收聽。

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CIC在遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)的應(yīng)用案例

ANZDL國(guó)際船運(yùn)公司介紹:

  ANZDL國(guó)際船運(yùn)公司是加拿大太平洋集團(tuán)(Canadian Pacific)中從事集裝箱船運(yùn)業(yè)務(wù)的子公司,有14年的歷史,船運(yùn)業(yè)務(wù)主要集中在北美、澳大利亞、新西蘭和太平洋島嶼之間。公司在加拿大的Santa Ana、美國(guó)的芝加哥、費(fèi)城、澳大利亞的悉尼和墨爾本、新西蘭的奧克蘭以及太平洋島嶼斐濟(jì)和塔希提島設(shè)有子公司和進(jìn)出口客戶服務(wù)中心。ANZDL公司為Ford、3M和Kimberly-Clark等一些大公司提供長(zhǎng)期的船運(yùn)服務(wù)。

ANZDL國(guó)際船運(yùn)公司呼叫中心介紹

  ANZDL公司在1999年采用美國(guó)Interactive Intelligence Inc.公司的CIC系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)了覆蓋北美、澳大利亞、新西蘭的多點(diǎn)分布式呼叫中心。該呼叫中心的概要如下:

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CIC在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用案例

DONGBU INSURANCE簡(jiǎn)介:

總部位于韓國(guó)漢城,韓國(guó)最主要的保險(xiǎn)企業(yè)

擁有23,000多名保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和代理人

業(yè)務(wù)的15%以上是汽車保險(xiǎn)業(yè)

年收入約20億美元

CIC系統(tǒng)的用途

利用CIC 建立了一個(gè)客戶呼叫服務(wù)系統(tǒng)和市場(chǎng)銷售系統(tǒng),為客戶提供7X24小時(shí)即時(shí)服務(wù),分布管理代理的工作量、呼叫統(tǒng)計(jì)分析等。

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美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司上海分公司CIC智能客戶互動(dòng)中心系統(tǒng)

  市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司上海分公司為了提高客戶服務(wù)的質(zhì)素,決定引進(jìn)一套全球領(lǐng)先的呼叫中心(CALL CENTER)系統(tǒng),最終采納了香港匯卓科技有限公司所提供的第四代呼叫中心系統(tǒng)解決方案---CIC智能客戶互動(dòng)中心系統(tǒng)。

  匯卓科技有限公司為美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司上海分公司承建的CIC智能客戶互動(dòng)中心系統(tǒng)一期工程已于2001年3月正式投產(chǎn)。

  該項(xiàng)目的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示:

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國(guó)內(nèi)首塊內(nèi)置語(yǔ)音合成功能的板卡問(wèn)世

鄒燕 2000/11/06

  近日來(lái),深圳東進(jìn)公司推出新型語(yǔ)音卡 D160A-TTS――國(guó)內(nèi)CTI 行業(yè)第一塊內(nèi)置語(yǔ)音合成功能的電腦 語(yǔ)音板卡,它是一款采用DSP芯片、內(nèi)置TTS技術(shù)、內(nèi)置32方會(huì)議、單卡提供16通道電話語(yǔ)音處理功能的模擬語(yǔ)音卡。支持在一臺(tái)計(jì)算機(jī)中對(duì)多個(gè)通道播放TTS語(yǔ)音,做到實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換,實(shí)時(shí)播放。

  語(yǔ)音合成(TTS)是IT界炙手可熱的技術(shù)之一,目前已經(jīng)發(fā)展到實(shí)用階段。在CTI系統(tǒng)的語(yǔ)音合成解決方案里,或者基于軟件,或者基于硬件;谲浖a(chǎn)品不利于與硬件系統(tǒng)的集成 ,采用電腦語(yǔ)音板卡配合語(yǔ)音合成卡的方案則需要額外占用計(jì)算機(jī)資源。如何將語(yǔ)音板卡產(chǎn)品和語(yǔ)音合成技術(shù)結(jié)合起來(lái)?東進(jìn)公司電腦語(yǔ)音卡D160A 采用DSP技術(shù) ,使得語(yǔ)音合成技術(shù)可以集成到語(yǔ)音板卡上,從而實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音合成與電話語(yǔ)音處理的完美結(jié)合-D160A-TTS。

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DSP引領(lǐng)語(yǔ)音板卡新時(shí)代

  在信息領(lǐng)域,數(shù)字化是當(dāng)今信息處理的主流。數(shù)字化的核心技術(shù)之一的數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)(Digital signal process)----DSP技術(shù)已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的并迅速發(fā)展的前沿技術(shù),它已經(jīng)成為一個(gè)新的技術(shù)領(lǐng)域和獨(dú)立的學(xué)科體系,有著廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域和市場(chǎng),擔(dān)負(fù)著數(shù)字化產(chǎn)業(yè)革命的重任。理所當(dāng)然,DSP(digital signal processor數(shù)字信號(hào)處理器)是這場(chǎng)數(shù)字化革命的核心。

  自1982年第一塊DSP推出以來(lái),18年以來(lái),DSP市場(chǎng)是半導(dǎo)體市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的亮點(diǎn),憑借其無(wú)與倫比的信息處理能力,數(shù)字處理器以比最快的PC微處理器還快10-50倍的處理速度無(wú)可厚非地代替著MPU的位置,成為數(shù)字化電子世界中越來(lái)越處于主導(dǎo)地位的電腦芯片。有預(yù)測(cè),未來(lái)10 年DSP市場(chǎng)將超過(guò)微處理器。

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東進(jìn)發(fā)布首款國(guó)產(chǎn)16線模擬語(yǔ)音卡D160A

  日前,東進(jìn)公司在深圳發(fā)布了首款國(guó)產(chǎn)16線高密度模擬語(yǔ)音卡,命名為D160A。作為東進(jìn)D系列產(chǎn)品中最重要的產(chǎn)品之一,D160A的成功發(fā)布標(biāo)志著東進(jìn)公司全線產(chǎn)品轉(zhuǎn)向DSP技術(shù)架構(gòu)的完成。

  東進(jìn)公司研發(fā)工程師向CTI業(yè)界的合作伙伴展示了D160A的卓越性能:這些性能包括:

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東進(jìn)CTI技術(shù)服務(wù)西部稅務(wù)系統(tǒng)

  日前,甘肅國(guó)稅局正在全省范圍內(nèi)建設(shè)“稅務(wù)查詢與催繳系統(tǒng)”。該項(xiàng)系統(tǒng)是甘肅國(guó)稅局信息中心自主開發(fā),采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音(CTI)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了電話申報(bào)、發(fā)票查詢、稅法咨詢、欠稅催繳等豐富的功能。系統(tǒng)建設(shè)完成后,全省15個(gè)地區(qū)將開通國(guó)稅服務(wù)熱線,甘肅國(guó)稅的信息化建設(shè)走在了全國(guó)的前列。

  據(jù)悉,該系統(tǒng)采用深圳東進(jìn)公司全新發(fā)布的D160A高密度模擬語(yǔ)音卡。這是繼東進(jìn)D160A卡大規(guī)模應(yīng)用在電信、證券、銀行等領(lǐng)域后首次實(shí)現(xiàn)在稅務(wù)領(lǐng)域的規(guī)模應(yīng)用。

  另?yè)?jù)報(bào)道,深圳東進(jìn)公司日前和西部著名的上市公司——托普軟件簽訂合作協(xié)議,托普軟件稅務(wù)事業(yè)部采用東進(jìn)全新發(fā)布的D系列語(yǔ)音卡D160A和東進(jìn)中文語(yǔ)音合成產(chǎn)品開發(fā)“稅務(wù)呼叫中心”,共同為“西部大開發(fā)”做貢獻(xiàn)。

                     CTI論壇報(bào)道 2000年5月31日


東進(jìn)中文語(yǔ)音合成系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)應(yīng)用

  東進(jìn)公司今天在深圳發(fā)布了中文語(yǔ)音合成(TTS)產(chǎn)品。該產(chǎn)品是率先實(shí)現(xiàn)商業(yè)應(yīng)用的語(yǔ)音產(chǎn)品之一,已經(jīng)在廣東某信息臺(tái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)應(yīng)用,取得明顯效益。

  東進(jìn)是資深的CTI業(yè)界領(lǐng)先廠商,具有7年CTI行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)發(fā)布第一款國(guó)產(chǎn)語(yǔ)音卡并獲得郵電部第一個(gè)語(yǔ)音卡全國(guó)入網(wǎng)許可證,如今包括DSP算法在內(nèi)的多項(xiàng)技術(shù)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。這次發(fā)布的TTS產(chǎn)品基于先進(jìn)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),采用隱馬爾可夫模型法分析文本,引進(jìn)業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換算法,具有鮮明的技術(shù)特點(diǎn):

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主叫識(shí)別技術(shù)

  本頁(yè)主要討論電話主叫識(shí)別信息傳送及顯示功能的技術(shù),并結(jié)合東進(jìn)TC-08ACID卡探討主叫識(shí)別的實(shí)現(xiàn)和常見錯(cuò)誤的解決辦法。這里不討論數(shù)字程控交換中采用局間信令傳送主叫識(shí)別信息顯示的內(nèi)容。

 

  東進(jìn)公司支持主叫識(shí)別的模擬卡產(chǎn)品包括:TC-08A CID是支持主叫識(shí)別功能的 8 線語(yǔ)音處理卡;TC-08R是集成了主叫識(shí)別功能的錄音卡;D080A是支持主叫識(shí)別的8線DSP語(yǔ)音處理卡(測(cè)試中);D040A是支持主叫識(shí)別的4線DSP語(yǔ)音處理卡(開發(fā)中) 。

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語(yǔ)音基礎(chǔ)

  在電話通信線路上,研究語(yǔ)音過(guò)程是很重要的。這里簡(jiǎn)單介紹語(yǔ)音在通訊中的應(yīng)用以及CTI系統(tǒng)中常見的問(wèn)題,不涉及語(yǔ)音生理學(xué)和文語(yǔ)轉(zhuǎn)化等不成熟和不必要的技術(shù)。

  東進(jìn)公司為系統(tǒng)開發(fā)商提供語(yǔ)音庫(kù),語(yǔ)音編輯工具,語(yǔ)音轉(zhuǎn)換程序源代碼等支持。

  聲音的三個(gè)要素是:音調(diào),音強(qiáng),音色。人耳對(duì) 25-22000 Hz 的聲音有反應(yīng)。

  電話公司認(rèn)識(shí)到,人們?cè)谡勗捴写蟛糠钟杏玫男畔⒃?3K Hz以內(nèi)。模擬波形能用頻率表示并且譜的范圍是 30 Hz -10 KHz,但是,大部分有用的和可理解的信息的能量是在 200Hz 到3500Hz 之間。因此,電信的傳輸線路上使用了帶通濾波器,所提供的典型電話信道能運(yùn)載 3K Hz帶寬(即300-3300Hz)。根據(jù)Nyquist準(zhǔn)則,A/D轉(zhuǎn)換采樣速率至少是信號(hào)最大頻率的兩倍,因此最小的采樣頻率應(yīng)該是6600Hz --- 實(shí)際上采用的頻率略高一點(diǎn),達(dá)到 8KHz 。

  每個(gè)采樣測(cè)量出特定時(shí)刻語(yǔ)音信號(hào)的幅度等級(jí)。一個(gè)采樣由8位組成,可以有256個(gè)不同的采樣結(jié)果,這對(duì)于在接收端無(wú)失真地恢復(fù)模擬信號(hào)已經(jīng)足夠。

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電話銀行系統(tǒng)解決方案

  隨著金融電子化工程的不斷推進(jìn),電話銀行系統(tǒng)的使用日益廣泛,其發(fā)揮的作用得到了充分的肯定。電話銀行系統(tǒng)的使用極大地方便了銀行客戶,提高了資金運(yùn)用效率,堵塞了可能出現(xiàn)的資金漏洞,也為銀行的金融服務(wù)提供了一個(gè)新的手段。

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自動(dòng)傳真解決方案

  FOD Fax-On-Demand FOD系統(tǒng),又稱按需傳真,自動(dòng)傳真,是一種交互式語(yǔ)音傳真系統(tǒng)。提供的服務(wù)是及時(shí)地把客戶指定的信息發(fā)送到客戶指定的傳真機(jī)并且接受客戶的傳真。

您為什么需要自動(dòng)傳真服務(wù)?

1、撥了十多次號(hào)碼,對(duì)方的傳真機(jī)總是占線

2、財(cái)務(wù)經(jīng)理抱怨收到的傳真總是太模糊

3、來(lái)自美國(guó)的重要傳真總是在夜間到達(dá)

4、800份訂貨會(huì)邀請(qǐng)函要即時(shí)傳真到客商手中

5、主管想要統(tǒng)計(jì)各部門的傳真業(yè)務(wù)量

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CTI,離我們有多遠(yuǎn)?

  CTI 的 應(yīng) 用 正 在 漫 長(zhǎng) 的 慢 速 路 途 上 艱 難 地 跋 涉,Stanco 也 同 意 這 一 點(diǎn)! 盡 管 現(xiàn) 在 市 場(chǎng) 已 經(jīng) 達(dá) 到 了 臨 界 批 量 生 產(chǎn) 的 程 度 — — 這 正 是 促 進(jìn) 計(jì) 算 機(jī) 和 電 話 融 合 的 力 量 — — 但 是 在 獲 得 大 規(guī) 模 的 用 戶 之 前, 它 還 得 在 網(wǎng) 絡(luò) 計(jì) 算 領(lǐng) 域 找 到 主 流 的 應(yīng) 用 場(chǎng) 所。

  當(dāng) 談 論 計(jì) 算 機(jī)/ 電 話 集 成(CTI) 的 時(shí) 候, 有 必 要 把 現(xiàn) 實(shí) 和 允 諾 區(qū) 分 開 來(lái)。 現(xiàn) 實(shí) 情 況 是, 將 計(jì) 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 連 向 電 話 系 統(tǒng) 的CTI 決 非 是 一 個(gè) 空 想 的 事 情, 而 是 活 生 生 的 實(shí) 踐。 它 已 經(jīng) 成 為 許 多 企 業(yè) 的 應(yīng) 用 主 流, 其 中 包 括 應(yīng) 用 極 為 廣 泛 的 語(yǔ) 音 應(yīng) 答 菜 單( 如“ 按1 檢 查 帳 號(hào) 節(jié) 余; 按2 接 受 用 戶 服 務(wù)”) 形 式 和 呼 叫 中 心 應(yīng) 用( 當(dāng) 這 些 應(yīng) 用 回 答 操 作 者 的 呼 叫 時(shí), 按 照 呼 叫 者 標(biāo) 識(shí) 給 出 彈 出 屏 幕, 顯 示 用 戶 的 帳 號(hào) 信 息) 的 形 式。

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CTI的構(gòu)成與應(yīng)用

一、計(jì)算機(jī)與電話綜合的概念和結(jié)構(gòu)

  1.計(jì)算機(jī)與電話綜合(CTI)的概念

  計(jì)算機(jī)與電話綜合(CTI)不僅僅是兩種技術(shù)在物理上的綜合,而是指通過(guò)軟件、硬件接口及控制設(shè)備把電話通信和計(jì)算機(jī)信息處理集成在一起,以實(shí)現(xiàn)對(duì)話音、傳真和數(shù)據(jù)通信的相互控制和綜合應(yīng)用, 旨在把電話通信功能和計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理功能融合在一起,以便提供增值通信能力的一種技術(shù)。

   2.計(jì)算機(jī)與電話綜合的結(jié)構(gòu)

   計(jì)算機(jī)與電話綜合是硬件和軟件系統(tǒng)的復(fù)雜的組合,其中稱主叫為第一方,被叫為第二方,除主叫和被叫之外的控制方為第三方。計(jì)算機(jī)與電話綜合技術(shù)體系是建立于公共電話網(wǎng)絡(luò)交換平臺(tái)和用戶電話交換機(jī)(PBX)上的應(yīng)用技術(shù)的集合。計(jì)算機(jī)與電話綜合協(xié)議分別針對(duì)第一方和第三方呼叫控制,而各種應(yīng)用的開發(fā)也是分別側(cè)重于第一方或是第三方呼叫控制。

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證券電話委托系統(tǒng)解決方案

  近年來(lái),電話自動(dòng)委托交易服務(wù)已經(jīng)成為各證券公司的一種標(biāo)準(zhǔn)交易手段,因其方便快捷的特點(diǎn)而深受廣大股民的歡迎。

  通過(guò)該項(xiàng)服務(wù),股民可以在任何地點(diǎn)使用任何一部雙音頻電話方便的向證券公司發(fā)出買入、賣出等各種委托指令,也可以發(fā)出查詢指令,證券公司的電話委托交易系統(tǒng)根據(jù)股民的指令自動(dòng)完成委托及查詢操作,將結(jié)果反饋給股民。股民發(fā)給證券公司的信息,主要為數(shù)碼、數(shù)字,通過(guò)雙音頻電話按鍵來(lái)傳送。證券公司電話委托交易系統(tǒng)發(fā)給股民的信息,則是用語(yǔ)音傳送的操作及查詢結(jié)果。通過(guò)功能擴(kuò)充,還可提供其它配套服務(wù),如將查詢結(jié)果發(fā)送至股民的傳真機(jī)。若股民利用計(jì)算機(jī)接至委托公司,還可享受可視委托等更為多樣的服務(wù)。

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IVR硬件解決方案

  Interactive Voice Response,提示用戶按鍵輸入選擇并根據(jù)選擇完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。這個(gè)系統(tǒng)主要用于查詢?cè)敿?xì)記錄;讀或?qū)憯?shù)據(jù)庫(kù)完成交易;或者完成自動(dòng)電話“交談”。

  如今,IVR已經(jīng)成為自動(dòng)交易的重要組成部分。典型的系統(tǒng)就是證券委托和電話銀行。它通常提供多層語(yǔ)音菜單,并且可以作為一個(gè)完整的模塊集成到呼叫中心里面。

  IVR中可以集成fax技術(shù),從而廣泛地?cái)U(kuò)展其應(yīng)用范圍。比如在自動(dòng)交易中請(qǐng)求傳真確認(rèn)。

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東進(jìn)呼叫中心解決方案

  全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達(dá)6500億美元。專家預(yù)測(cè),在即將來(lái)臨的21世紀(jì),呼叫中心將迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。 工欲善其事,必先利其器。當(dāng)客戶服務(wù)日益顯得關(guān)鍵和重要的時(shí)候,呼叫中心無(wú)疑是決定成敗的利器。 尤其是中國(guó)加入WTO在即的今天。

  東進(jìn)公司作為國(guó)內(nèi)最早涉足這一行業(yè)的硬件開發(fā)商,是極少數(shù)能夠?yàn)?call center 提供全系列的語(yǔ)音卡產(chǎn)品和全面的語(yǔ)音卡硬件解決方案的公司之一。

  東進(jìn)公司和國(guó)內(nèi)眾多著名系統(tǒng)集成商有著默契的合作關(guān)系,對(duì)CTI行業(yè)有深刻的理解,這是多年來(lái)執(zhí)著于這個(gè)行業(yè)的體會(huì)和沉淀,也是產(chǎn)品風(fēng)行全國(guó)的最好注解。

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一塊卡的成長(zhǎng)....

  為什么國(guó)內(nèi)語(yǔ)音卡產(chǎn)品外觀如此類似?又有那么多的08A或08B?……

  TC-08A:中國(guó)CTI第一卡,一個(gè)創(chuàng)業(yè)成功的故事,一個(gè)行業(yè)開始的故事。

  有朋友經(jīng)常問(wèn):為什么國(guó)內(nèi)語(yǔ)音卡產(chǎn)品外觀如此類似?又有那么多的08A或08B?東進(jìn)公司是如何創(chuàng)業(yè)成功的?這里講的是TC-08A與一個(gè)公司創(chuàng)業(yè)成功的故事。

  1993年,國(guó)內(nèi)證券業(yè)迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)的股票交易方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了增漲迅速的投資者的需求,因此產(chǎn)生了證券自動(dòng)電話委托交易這一中國(guó)人獨(dú)創(chuàng)的先進(jìn)交易方式,市場(chǎng)對(duì)于CT產(chǎn)品──電話語(yǔ)音處理卡需求強(qiáng)烈。剛成立的東進(jìn)公司敏銳地看支了這一市場(chǎng)機(jī)遇,并緊緊抓住了這一機(jī)會(huì)。

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TC-08AV 8線電話語(yǔ)音處理卡

  7年研發(fā)和制造歷史,累計(jì)安裝三十萬(wàn)線,性能穩(wěn)定可靠。 以下性能根據(jù)TC-08AV寫的。TC-08AV-04除了單卡支持的線數(shù)為4線外,其他參數(shù)等同TC-08AV。

  

性能特點(diǎn):

  

單板提供1至8個(gè)獨(dú)立的,可并行處理的話音通道,占用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)PC ISA插槽。

先進(jìn)模塊化結(jié)構(gòu):電話接口模塊與數(shù)字語(yǔ)音處理板相對(duì)獨(dú)立,每片卡可插接1至8個(gè)不同種類的電話接口模塊,每片卡的總話音通道數(shù)及不同電話接口模塊的比例可任意配置,靈活無(wú)比。

電話接口模塊采用標(biāo)準(zhǔn)程控交換機(jī)厚膜陶瓷模塊,電話接口指標(biāo)完全滿足電信標(biāo)準(zhǔn)及入網(wǎng)規(guī)范。母板則采用大規(guī)模FPGA芯片,全數(shù)字化設(shè)計(jì),性能穩(wěn)定可靠。

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148法律服務(wù)熱線方案

  148法律服務(wù) 148 ——“要司法”的諧音。1998年,山東省率先在全省實(shí)行了"148法律服務(wù)熱線"活動(dòng),該活動(dòng)便民、高效,得到廣大群眾的強(qiáng)烈反響。他們無(wú)論在生活工作中遇到什么法律問(wèn)題,便會(huì)撥通"148法律服務(wù)熱線",并能得到滿意的答復(fù)。于是,司法部便在全國(guó)范圍內(nèi)推廣"148"活動(dòng),此活動(dòng)一般由當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓块T主辦,協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)芈蓭,公證,法律服務(wù)等部門,聯(lián)合值班,統(tǒng)一行動(dòng),組成一支為人民提供快捷及時(shí)服務(wù)的法律服務(wù)隊(duì)伍。

  利用東進(jìn)電話語(yǔ)音卡構(gòu)造148系統(tǒng),國(guó)內(nèi)已有多個(gè)先例,繼云南省各級(jí)司法系統(tǒng)全部采用基于東進(jìn)語(yǔ)音卡的148系統(tǒng)(云南康藝計(jì)算機(jī)公司開發(fā))之后,海南省也開始陸續(xù)采用東進(jìn)語(yǔ)音卡開發(fā)的148系統(tǒng)(海南中企網(wǎng)絡(luò)公司 0898-8536575 開發(fā)),這里向您推介海南中企網(wǎng)絡(luò)公司成功開發(fā)的148系統(tǒng),該系統(tǒng)采用東進(jìn)語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品,已經(jīng)在海口等地投入應(yīng)用……

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深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司

2001/04

  深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司,簡(jiǎn)稱東進(jìn)技術(shù),是政府認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè),國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration,簡(jiǎn)稱CTI)基礎(chǔ)硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè),及該領(lǐng)域技術(shù)和市場(chǎng)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者。

 

  作為有遠(yuǎn)見的科技創(chuàng)新公司,東進(jìn)技術(shù)早于1993年就認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音集成技術(shù)廣泛發(fā)展應(yīng)用前景,設(shè)計(jì)出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品--TC-08A電話語(yǔ)音處理卡,并獲得了第一張同類產(chǎn)品的全國(guó)入網(wǎng)許可證,同時(shí)建立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品的企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的參考標(biāo)準(zhǔn)。

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D系列語(yǔ)音卡的連續(xù)語(yǔ)音處理技術(shù)(CSP)

  D系列語(yǔ)音卡采用DSP技術(shù)進(jìn)行連續(xù)語(yǔ)音處理(CSP,Continuous Speech Process),在電話線路與語(yǔ)音識(shí)別引擎之間對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理,從而提高了語(yǔ)音識(shí)別引擎的效率和識(shí)別率,為ASR的成熟應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),而東進(jìn)D系列語(yǔ)音卡和IBM的綜合語(yǔ)音處理解決方案也成為應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)者的首選。

1、回聲消除(ECR)。

ECR(Echo Cancellation Resource)是基于DSP技術(shù)對(duì)語(yǔ)音通道的聲音進(jìn)行的實(shí)時(shí)控制。其實(shí)現(xiàn)方法在于:在電話線路上收到的聲音里去掉IVR系統(tǒng)播放的聲音,從而保證收到的聲音是純凈的,如下圖所示。

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東進(jìn)中文語(yǔ)音識(shí)別(ASR)產(chǎn)品

  東進(jìn)中文語(yǔ)音識(shí)別解決方案采用IBM最新發(fā)布的普通話ViaVoice Telephony技術(shù),提供開放式的語(yǔ)音識(shí)別引擎和一系列應(yīng)用工具,使語(yǔ)音識(shí)別功能可以被方便地集成到CTI系統(tǒng)中。

技術(shù)特點(diǎn):

。 大大拓展了輸入信息的廣泛性,使用語(yǔ)音命令替代DTMF按鍵操作。

。 大大減少語(yǔ)音菜單的層次:傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音應(yīng)用,使用多層次的菜單,使用起來(lái)非常不 方便。采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),可以捕捉用戶說(shuō)話中的關(guān)鍵字,自動(dòng)導(dǎo)向合適的功能, 整個(gè)系統(tǒng)的菜單深度就可以大大降低。

。 大大增加了語(yǔ)音流程的靈活性,可以非常靈活的在各個(gè)子菜單之間切換。

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東進(jìn)中文語(yǔ)音識(shí)別 ASR 簡(jiǎn)介

概論:

  東進(jìn)中文語(yǔ)音系列產(chǎn)品,是采用了美國(guó)IBM公司的ViaVoice for Telephony技術(shù)合作開發(fā)的。產(chǎn)品系列覆蓋語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成兩大領(lǐng)域,支持中文(簡(jiǎn)體漢字、繁體漢字)、英語(yǔ)等語(yǔ)言。

  中文語(yǔ)音識(shí)別(ASR—Automatic Speech Recognization),是CTI中的一項(xiàng)核心技術(shù),能夠?yàn)檎Z(yǔ)音門戶、電子商務(wù)、呼叫中心、電話通訊系統(tǒng)提供中文語(yǔ)音交互界面。

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Oriental TTS軟件包

  東進(jìn)Oriental TTS軟件包是針對(duì)客戶/服務(wù)器系統(tǒng)提供的TTS解決方案,適于大型CTI系統(tǒng)應(yīng)用。東進(jìn)Oriental TTS軟件包在CTI行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)商業(yè)化,在稅務(wù)、銀行、證券等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

顯著技術(shù)特點(diǎn):

全面支持Dialogic和東進(jìn)D系列語(yǔ)音卡,具有硬件無(wú)關(guān)性。

出色的可伸縮性,方便構(gòu)造客戶/服務(wù)器系統(tǒng)中的TTS語(yǔ)音服務(wù)器,適于大型CTI系統(tǒng)的使用。

自動(dòng)動(dòng)態(tài)負(fù)載平衡,充分發(fā)揮TTS引擎的效率。

支持Windows Wave格式,合成語(yǔ)音可以直接在聲卡上播放。

提供COM組件接口的API,程序開發(fā)簡(jiǎn)單迅速。

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D160A-TTS TTS語(yǔ)音合成卡

  D160A-TTS是D160A的TTS版本,采用兩片TI最新的TMS320C54 DSP處理器,處理速度高達(dá)200MIPS,配合高性能的數(shù)字處理算法,方便構(gòu)造基于TTS中文語(yǔ)音合成的高密度語(yǔ)音系統(tǒng)。

性能特點(diǎn):

。單卡提供64通道的TTS(中文語(yǔ)音合成)。

。兼容D160A全部功能。

。與所有東進(jìn)D系列ISA產(chǎn)品互聯(lián)使用,提供TTS功能。

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D160A-TTS PCI TTS語(yǔ)音合成卡

  D160A-TTS PCI是D160A PCI的TTS版本,基于H.100(CT-Bus for PCI)標(biāo)準(zhǔn)和PCI接口總線,采用三片TI最新的TMS320C54 DSP處理器,處理速度高達(dá)300MIPS,配合高性能的數(shù)字處理算法,方便構(gòu)造基于TTS中文語(yǔ)音合成的高密度語(yǔ)音系統(tǒng)。

性能特點(diǎn):

。單卡提供64通道的TTS(中文語(yǔ)音合成)。

。兼容D160A PCI全部功能。

。與所有東進(jìn)D系列PCI產(chǎn)品互聯(lián)使用,提供TTS功能。

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東進(jìn)TTS(中文語(yǔ)音合成)簡(jiǎn)介

概論:

TTS中文語(yǔ)音合成技術(shù)(又稱為文語(yǔ)轉(zhuǎn)換,Text-To-Speech)是將文本轉(zhuǎn)換成為語(yǔ)音的一項(xiàng)核心CTI技術(shù)。

D160A-TTS PCI,D160A-TTS為東進(jìn)D系列語(yǔ)音卡的軟件開發(fā)商提供了基于DSP和語(yǔ)音合成卡的TTS解決方案,適用環(huán)路中繼和模擬中繼;PSTN網(wǎng)絡(luò)和ISDN網(wǎng)絡(luò)。

Oriental TTS軟件包可以為其他廠家語(yǔ)音卡提供TTS解決方案,支持進(jìn)口語(yǔ)音卡和國(guó)產(chǎn)語(yǔ)音卡,具有硬件無(wú)關(guān)性。

東進(jìn)中文語(yǔ)音合成技術(shù)的特點(diǎn):

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DCTx160-PCI CTx總線適配卡

  DCTx160-PCI又稱過(guò)機(jī)卡。它能通過(guò)2048個(gè)全雙向通道將不同節(jié)點(diǎn)上的CT bus(H.100)連接起來(lái),實(shí)現(xiàn)接點(diǎn)間的無(wú)阻塞通訊,為CT bus 多節(jié)點(diǎn)大型系統(tǒng)提供了良好解決方案。過(guò)機(jī)卡為容錯(cuò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供有效支持,卡上的診斷程序能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)禎同步和數(shù)據(jù)完整性,如有錯(cuò)誤發(fā)生,立即通知應(yīng)用程序。節(jié)點(diǎn)可熱插拔,不影響整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

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DFM系列---完全DSP架構(gòu)的高密度Fax/Modem資源卡

  DFM系列Fax/Modem資源卡,完全基于DSP架構(gòu)。與采用固定組件的方式不同,由于采用了世界領(lǐng)先的高性能Fax/Modem 專利算法,除了保持高度的穩(wěn)定可靠性外,還極大提高了單卡Fax/Modem資源的密度,可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的功能并保持最大的靈活性。支持所有功能的軟件升級(jí),使其符合現(xiàn)有工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn),最大限度保障用戶的投資。帶CT bus總線的DFM系列能夠與其他符合H.100標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音卡兼容,并可做為可共享的Fax/Modem資源。

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D080F 8線FAX資源卡

  D080F采用先進(jìn)的符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的組件—Rockwell的傳真芯片,AD公司的DSP處理器,增強(qiáng)了可靠性,減少了傳輸?shù)拈_銷,獲得最高的處理能力。單卡支持同時(shí)8線傳真,MVIP總線,ISA接口。與其他符合MVIP標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音卡兼容,并作為可共享的傳真資源。

性能特點(diǎn):

。八片9600bpsRocwell傳真芯片,一片40MIPS的ADSP處理器,內(nèi)置80K高速緩存。

。MVIP總線,ISA接口。

。單卡提供多達(dá)8路,單機(jī)支持8塊卡多達(dá)64路傳真處理能力。

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D080F PCI 8線傳真資源卡

  D080F PCI采用先進(jìn)的符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的組件—Rockwell的傳真芯片,AD公司的DSP處理器,增強(qiáng)了可靠性,減少了傳輸?shù)拈_銷,獲得最高的處理能力。單卡支持同時(shí)8線傳真,H.100總線,PCI接口。與其他符合CT bus標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音卡兼容,并作為可共享的傳真資源。

性能特點(diǎn):

。八片9600bpsRocwell傳真芯片,一片40MIPS的ADSP處理器,內(nèi)置80K高速緩存。

。H.100標(biāo)準(zhǔn)接口,PCI總線,即插即用(PnP),無(wú)任何硬件跳線設(shè)置,安裝簡(jiǎn)單。

。單卡提供多達(dá)8路,單機(jī)支持8塊卡多達(dá)64路傳真處理能力。支持過(guò)機(jī)互聯(lián)應(yīng)用。

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D320/640 SS7 七號(hào)信令數(shù)字語(yǔ)音卡

  D320/640E1 SS7集30/60路語(yǔ)音處理,E1/雙E1(PCM)數(shù)字中繼接口于一體,支持中國(guó)七號(hào)信令、國(guó)際七號(hào)信令、中國(guó)一號(hào)信令和數(shù)字一號(hào)信令。

性能特點(diǎn):

。高密度設(shè)計(jì),單卡提供E1/雙E1數(shù)字中繼接口,30/60中繼通道處理能力,30/60路

DTMF 收發(fā),數(shù)字錄放音及壓縮,無(wú)須其他附加卡。

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D327/647 PCI 七號(hào)信令數(shù)字中繼語(yǔ)音卡

  D327/647 PCI采用H.100(CT-Bus for PCI)標(biāo)準(zhǔn)和PCI接口總線,集30/60路語(yǔ)音處理,E1/雙E1(PCM)數(shù)字中繼接口于一體,支持中國(guó)七號(hào)信令、國(guó)際七號(hào)信令、中國(guó)一號(hào)信令和數(shù)字一號(hào)信令。

性能特點(diǎn):

。E1/雙E1數(shù)字中繼接口,提供30/60路中繼通道處理能力。

。單板完成一或兩個(gè)信道信令、30/60路DTMF 收發(fā),數(shù)字錄放音及壓縮。

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D1287 PCI 4E1高密度七號(hào)信令數(shù)字中繼語(yǔ)音卡

  D1287 PCI采用H.100(CT-Bus for PCI)標(biāo)準(zhǔn)和PCI接口總線,集120路語(yǔ)音處理,4E1(PCM)數(shù)字中繼接口于一體,支持中國(guó)七號(hào)信令、國(guó)際七號(hào)信令、中國(guó)一號(hào)信令和數(shù)字一號(hào)信令。

性能特點(diǎn):

。4E1數(shù)字中繼接口,提供120路語(yǔ)音處理能力。

。單板完成兩個(gè)信道信令、120路DTMF 收發(fā),數(shù)字錄放音及壓縮。

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D320/640 DSS1 (ISDN PRI)數(shù)字一號(hào)信令接口數(shù)字語(yǔ)音卡

  D320/640 DSS1集30/60線語(yǔ)音處理,E1/雙E1(PCM)數(shù)字中繼接口于一體,支持中國(guó)一號(hào)信令和數(shù)字一號(hào)信令(DSS1),可以作為ISDN PRI用戶端信令及語(yǔ)音的接口板。

性能特點(diǎn):

。E1/雙E1數(shù)字中繼接口,提供30/60中繼通道處理能力。

。單板完成一或二個(gè)信道信令的處理,30/60路DTMF收發(fā),數(shù)字錄放音及壓縮。

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D321/641 PCI--數(shù)字一號(hào)信令(ISDN PRI)數(shù)字中繼語(yǔ)音卡

  D321/641PCI采用H.100(CT-Bus for PCI)標(biāo)準(zhǔn)和PCI接口總線,集30/60路語(yǔ)音處理,E1/雙E1(PCM)數(shù)字中繼接口于一體,支持中國(guó)一號(hào)信令和數(shù)字一號(hào)信令(DSS1),可以作為ISDN PRI用戶端信令及語(yǔ)音的接口板。

性能特點(diǎn):

。E1/雙E1數(shù)字中繼接口,提供30/60中繼通道處理能力。

。單板完成一或二個(gè)信道信令的處理,30/60路DTMF收發(fā),數(shù)字錄放音及壓縮。

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D1281 PCI-4E1高密度數(shù)字一號(hào)信令(ISDN PRI)數(shù)字中繼語(yǔ)音卡

  D1281 PCI采用H.100(CT-Bus for PCI)標(biāo)準(zhǔn)和PCI接口總線,集120路語(yǔ)音處理,4E1(PCM)數(shù)字中繼接口于一體,支持中國(guó)一號(hào)信令和數(shù)字一號(hào)信令(DSS1),可以作為ISDN PRI用戶端信令及語(yǔ)音的接口板。

性能特點(diǎn):

。4E1數(shù)字中繼接口,提供120路中繼通道處理能力。

。單板完成四個(gè)信道信令的處理,120路DTMF收發(fā),數(shù)字錄放音及壓縮。

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D160A 16線人工座席轉(zhuǎn)接卡

  D160A為數(shù)字中繼卡提供座席資源,單卡可以連接16部模擬電話機(jī)、座席耳機(jī)或其他模擬電話線路設(shè)備(如調(diào)制解調(diào)器、傳真機(jī)等),外加振鈴器,為座席提供鈴流,具有內(nèi)在的數(shù)字交換功能,單機(jī)支持多卡應(yīng)用,共用同一個(gè)中斷。

性能特點(diǎn):

。直接把16部模擬座席電話機(jī)連入計(jì)算機(jī)。

。外接振鈴器,為座席電話提供鈴流。

。多片卡可以插在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上,與數(shù)字中繼卡共用一個(gè)中斷。

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D160A PCI 16線人工座席轉(zhuǎn)接卡

  D160A PCI為D系列PCI數(shù)字中繼卡提供座席資源,單卡可以連接16部模擬電話機(jī)、座席耳機(jī)或其他模擬電話線路設(shè)備(如調(diào)制解調(diào)器、傳真機(jī)等),外加振鈴器,為座席提供鈴流,具有內(nèi)在的數(shù)字交換功能,單機(jī)支持多卡應(yīng)用,共用同一個(gè)中斷。

性能特點(diǎn):

。直接把16部模擬座席電話機(jī)連入計(jì)算機(jī)。

。外接振鈴器,為座席電話提供鈴流。

。多片卡可以插在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上,與PCI數(shù)字中繼語(yǔ)音卡共用一個(gè)中斷。

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D320/640 SS1 一號(hào)信令數(shù)字語(yǔ)音卡

  D320/640 SS1集30/60路語(yǔ)音處理,E1/雙E1(PCM)數(shù)字中繼接口于一體,支持中國(guó)一號(hào)信令。

性能特點(diǎn):

。E1/雙E1數(shù)字中繼接口,提供30/60中繼通道處理能力。

。高密度設(shè)計(jì),單板完成30/60路DL信令處理,30/60路MFC收發(fā),30/60路DTMF

收發(fā),數(shù)字錄放音及壓縮,無(wú)須其他附加卡。

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D320/640 PCI 一號(hào)信令數(shù)字中繼語(yǔ)音卡

  D320/640 PCI采用H.100(CT-Bus for PCI)標(biāo)準(zhǔn)和PCI接口總線,集30/60路語(yǔ)音處理,E1/雙E1(PCM)數(shù)字中繼接口于一體,支持一號(hào)信令(SS1)。

性能特點(diǎn):

。E1/雙E1數(shù)字中繼接口,提供30/60路中繼通道處理能力。

。高密度設(shè)計(jì),單板完成30/60路DL信令處理,30/60路MFC收發(fā),30/60路DTMF

收發(fā),數(shù)字錄放音及壓縮,無(wú)須附加卡。

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D1280 PCI 4E1高密度一號(hào)信令數(shù)字中繼語(yǔ)音卡

  D1280 PCI采用H.100(CT-Bus for PCI)標(biāo)準(zhǔn)和PCI接口總線,集120路語(yǔ)音處理,四E1(PCM)數(shù)字中繼接口于一體,支持一號(hào)信令(SS1)。

性能特點(diǎn):

。4E1數(shù)字中繼接口,提供120路中繼通道處理能力。

。高密度設(shè)計(jì),單板完成120路DL信令處理、120路MFC收發(fā)、120路DTMF收發(fā)

、數(shù)字錄音、壓縮和回放,無(wú)須附加卡。

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D160A PCI與TC-08A同類產(chǎn)品比較

。D160A PCI采用標(biāo)準(zhǔn)PCI接口,與TC-08A同類產(chǎn)品相比,不僅總線數(shù)據(jù)傳輸速度快十幾倍,支持PnP即插即用,沒(méi)有任何硬件調(diào)線設(shè)置,更是主板的主流接口,適合工程需要,一些應(yīng)用不需使用工控機(jī)。

。D160A PCI采用H.100標(biāo)準(zhǔn),CT bus總線,兼容SC bus和MVIP,支持過(guò)機(jī)互聯(lián),提供4096路交換能力。TC-08A 采用MVIP總線,不支持過(guò)機(jī)互聯(lián),256路交換能力。

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D160A 16線DSP模擬語(yǔ)音卡

  D160A是采用兩片TI最新的TMS320C54 DSP處理器,處理速度高達(dá)200MIPS,配合高性能的數(shù)字處理算法,方便構(gòu)造大型、先進(jìn)、高密度語(yǔ)音系統(tǒng)。

性能特點(diǎn):

。單板提供多達(dá)16個(gè)獨(dú)立的,可并行處理的話音通道,占用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)ISA插槽。

。2片TMS320C54 數(shù)字信號(hào)處理器,獨(dú)立的高速SDRAM,200MIPS處理能力。

?删幊虒(shí)現(xiàn)摘掛機(jī)控制及檢測(cè),數(shù)字錄音及回放,接受用戶電話按鍵碼,對(duì)外撥號(hào)。

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D160A PCI 16線DSP模擬語(yǔ)音卡

  D160A PCI采用H.100標(biāo)準(zhǔn)和PCI接口總線,三片TI最新的TMS320C54 DSP處理器,處理速度高達(dá)300MIPS,配合高性能的數(shù)字處理算法,支持即插即用,方便構(gòu)造大型、先進(jìn)、高密度語(yǔ)音系統(tǒng)。

性能特點(diǎn):

。單板提供多達(dá)16個(gè)獨(dú)立的,可并行處理的話音通道,占用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)PCI插槽。

。3片TMS320C54 數(shù)字信號(hào)處理器,獨(dú)立的高速SDRAM,300MIPS處理能力。

?删幊虒(shí)現(xiàn)摘掛機(jī)控制及檢測(cè),數(shù)字錄音及回放,接受用戶電話按鍵碼,對(duì)外撥號(hào)。

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東進(jìn)產(chǎn)品的最新進(jìn)展

2001/04

1. H.100硬件標(biāo)準(zhǔn)

D系列PCI總線的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品全面采用H.100(CT-Bus for PCI)交換標(biāo)準(zhǔn)。

H.100是業(yè)界權(quán)威組織ECTF(Enterprise Computer Telephony Forum)提出的CT硬件總線標(biāo)準(zhǔn),其目的是以單一的總線規(guī)范取代現(xiàn)有的多種總線規(guī)范,其中包括MVIP和SC bus 。作為得到國(guó)際廣泛認(rèn)可和支持的新一代標(biāo)準(zhǔn)總線,H.100融進(jìn)了分布式交換及時(shí)鐘信號(hào)冗余等技術(shù),提供 4096 個(gè)工作于 8MHz 的全雙工時(shí)隙,規(guī)范了更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,它屏蔽了SC-bus(Dialogic公司使用的總線)及MVIP-bus的差別,使得設(shè)計(jì)的系統(tǒng)能夠平滑地過(guò)渡到PCI總線結(jié)構(gòu)中,幫助用戶節(jié)約了開發(fā)成本,提高了設(shè)計(jì)效率。目前支持H.100的廠家包括:Lucent,AT&T,IBM,東進(jìn),Dialogic,NMS等。

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東進(jìn)產(chǎn)品歷程

2001/04

  1993年,推出國(guó)內(nèi)第一塊商品化CTI硬件產(chǎn)品,命名為TC-08AI型卡,模塊化結(jié)構(gòu),單卡處理8路模擬電話語(yǔ)音,支持內(nèi)外線混排,是當(dāng)時(shí)密度最高、性能最好的語(yǔ)音卡。

  1994年,TC-08A通過(guò)了廣東省電子工業(yè)局的科技成果鑒定,準(zhǔn)予定型生產(chǎn)。同年TC-08A通過(guò)了郵電部的入網(wǎng)檢測(cè),獲得了同類產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)第一張入網(wǎng)許可證。TC-08A隨后不斷改進(jìn),先后發(fā)展出了五個(gè)型號(hào),最后定型為TC-08AV型。TC-08A系列產(chǎn)品對(duì)于國(guó)內(nèi)CTI產(chǎn)品發(fā)展以及東進(jìn)公司的成長(zhǎng)有著深刻的影響,TC-08A在國(guó)內(nèi)最集中和最具特色的CTI應(yīng)用領(lǐng)域---金融證券交易領(lǐng)域占有80%以上的份額,也形成事實(shí)上國(guó)內(nèi)CTI產(chǎn)品硬件開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。

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深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司分支機(jī)構(gòu)

公司總部:

地址:深圳市深南中路統(tǒng)建大樓三棟六層

電話:0755-3636988(十線)

傳真:0755-3631239 郵編:518031

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采用Windows 2000實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音卡即插即用

2001/02/12

  深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司日前在深圳發(fā)布了可以在Windows98和Windows2000系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音卡即插即用的基于WDM技術(shù)的新一代驅(qū)動(dòng)程序。

  該公司研發(fā)中心的工程師表示,采用Microsoft最新的WDM模型開發(fā)的驅(qū)動(dòng)程序除了可以對(duì)穩(wěn)定的NT技術(shù)有良好的支持外,還可以支持即插即用(PnP)和電源管理。

  語(yǔ)音卡的安裝配置一直是CTI的工程中比較困難和瑣碎的任務(wù),特別是在計(jì)算機(jī)中遇到中斷、地址等沖突的時(shí)候,需要多次關(guān)機(jī)進(jìn)行手工配置。易用性方面的困難在很大程度上阻礙了CTI行業(yè)向更廣泛的應(yīng)用層面滲透。即插即用在語(yǔ)音卡上的實(shí)現(xiàn)成功降低了語(yǔ)音卡應(yīng)用門檻,可以設(shè)想,在不久的將來(lái),電話語(yǔ)音卡可以象聲卡、網(wǎng)卡一樣得到普及應(yīng)用。

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東進(jìn)語(yǔ)音卡,率先進(jìn)入PCI時(shí)代

2001/02/12

  東進(jìn)公司日前在深圳向合作伙伴和相關(guān)媒體發(fā)布了即將向全國(guó)供貨的PCI總線語(yǔ)音板卡產(chǎn)品。

  以D160A PCI(16線模擬語(yǔ)音卡)為代表的PCI總線語(yǔ)音板卡是D系列語(yǔ)音卡家族的重要成員,全部基于ECTF確立的H.100(CT-Bus for PCI)標(biāo)準(zhǔn),具有4096路無(wú)阻塞交換能力,板卡上面集成了多達(dá)1000 MIPS的DSP運(yùn)算能力,采用了回聲抑制、語(yǔ)音打斷等先進(jìn)技術(shù),為呼叫中心、電信增值業(yè)務(wù)等大型高密度CTI應(yīng)用系統(tǒng)提供了高性能、高易用性的解決方案。

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深圳東進(jìn)成功變更為股份制公司

  國(guó)內(nèi)著名CTI語(yǔ)音板卡供應(yīng)商—東進(jìn)公司完成股份制變更。經(jīng)深圳市人民政府府函[2000]93號(hào)文件批準(zhǔn),從2001年1月1日開始,深圳市東進(jìn)實(shí)業(yè)有限公司整體變更為深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司。

  股份制改制完成后的東進(jìn)公司不僅在公司運(yùn)作、銷售管理上更加規(guī)范,而且將不斷加大研發(fā)投入,緊跟國(guó)際先進(jìn)技術(shù),采用國(guó)際最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),致力于提供高性價(jià)比、高易用性的高品質(zhì)語(yǔ)音板卡。其D系列語(yǔ)音卡采用德州儀器(TI)的DSP技術(shù),性能先進(jìn),運(yùn)行穩(wěn)定,是T系列的升級(jí)換代產(chǎn)品,“新的世紀(jì),新的時(shí)代” 已經(jīng)得到市場(chǎng)廣泛認(rèn)可。

  公司去年被深圳市政府認(rèn)定“高新技術(shù)企業(yè)”,已經(jīng)相繼成立上海辦事處(華東技術(shù)支持中心)、北京辦事處(北方技術(shù)支持中心),全國(guó)范圍內(nèi)的銷售、技術(shù)支持和客戶服務(wù)架構(gòu)已經(jīng)形成。

 

                   深圳東進(jìn)供稿 CTI論壇編輯 2001/01/15

 

  


朗訊展示SOFTSWITCH系統(tǒng)

2001/04/25

  在上海SUPERCOMM展上,朗訊科技將重點(diǎn)展示其SOFTSWITCH產(chǎn)品。該產(chǎn)品基于貝爾實(shí)驗(yàn)室的研究設(shè)計(jì),是服務(wù)于分組網(wǎng)絡(luò)的“軟交換機(jī)”。SOFTSWITCH結(jié)合了公共電話網(wǎng)的可靠性及其他各種特點(diǎn),以及分組技術(shù)所具有的節(jié)省成本、靈活等特點(diǎn)。朗訊SOFTSWITCH是能夠真正實(shí)現(xiàn)下一代交換服務(wù)的開放式可編程平臺(tái)。軟交換技術(shù)的創(chuàng)新體系在分組結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上將呼叫控制邏輯和控制接入分開。開放了傳統(tǒng)的封閉式交換模式,實(shí)現(xiàn)可編程性是軟交換體系的最顯著優(yōu)勢(shì);诶视嵉腟OFTSWITCH,服務(wù)提供商可提供整套基于分組的服務(wù),并能開發(fā)出產(chǎn)生利潤(rùn)的新業(yè)務(wù)。這些新業(yè)務(wù)在質(zhì)量上能夠達(dá)到現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的同等水平。

                         《人民郵電報(bào)》2001/04/25

  


第十一屆"浙江大學(xué)-信雅達(dá)電腦節(jié)"隆重開幕

第十一屆"浙江大學(xué)-信雅達(dá)電腦節(jié)"隆重開幕

2001/04/26

  3月31日,第十一屆"浙江大學(xué)-信雅達(dá)電腦節(jié)" 在浙江大學(xué)玉泉校區(qū)邵科館隆重開幕。浙江大學(xué)校黨委副書記童芍素、浙江大學(xué)信息學(xué)院院長(zhǎng)陳純教授、浙江大學(xué)教務(wù)處、學(xué)工部等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、浙江大學(xué)的師生代表、社會(huì)媒體、信雅達(dá)公司的代表計(jì)千余人參加了開幕式。童芍素書記在講話中指出,"信雅達(dá)電腦節(jié)"是浙江大學(xué)作為研究性大學(xué)教育風(fēng)格的重要體現(xiàn),對(duì)歷屆電腦節(jié)的表現(xiàn)和信雅達(dá)公司給予了高度評(píng)價(jià)。

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信雅達(dá)公司通過(guò)ISO9001的復(fù)審

2001/04/15

  信雅達(dá)公司繼2000年9月首次通過(guò)ISO9001認(rèn)證之后,2001年3月又順利通過(guò)了英國(guó)勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司對(duì)公司質(zhì)量管理體系的復(fù)審。此次復(fù)審,勞氏公司的主任審核員對(duì)公司ISO9001的運(yùn)作實(shí)施情況以及著手改進(jìn)和完善的做法表示滿意。

  經(jīng)過(guò)一年的努力,公司從軟件開發(fā)、技術(shù)支持、產(chǎn)品管理、體系管理等多方面實(shí)施了規(guī)范管理,從整體上實(shí)施規(guī)范化操作,一整套國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量控制手段,使項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié)均處于受控狀態(tài)。目前,公司員工都一致認(rèn)識(shí)到:信雅達(dá)的發(fā)展離不開質(zhì)量管理規(guī)范化體系建設(shè)。

                         CTI論壇報(bào)道 2001/04/15


電子影像管理 成功案例

  杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司憑借自身雄厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和在金融領(lǐng)域豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn),成功地入圍了中國(guó)工商銀行總行《會(huì)計(jì)檔案影像處理系統(tǒng)》的招標(biāo),并在各級(jí)工商銀行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,成功地實(shí)施了一系列票據(jù)文檔電子影像管理工程。

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電子影像管理 --- 工商稅務(wù)解決方案

設(shè)計(jì)目標(biāo)

影像流與工作流相結(jié)合,形成以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)及檔案管理方式

建立可靠、完整、安全的電子影像檔案庫(kù)

提供多種查詢方式(模糊、智能查詢),必要時(shí)輸出原件復(fù)制件

影像信息共享,高效率查詢,實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)信息共享,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理

全面了解企業(yè)稅務(wù)檔案歷史信息

促進(jìn)檔案管理現(xiàn)代化,大大提高工作效率和服務(wù)水平

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電子影像管理 --- 保險(xiǎn)業(yè)解決方案

  新一代單證影像管理系統(tǒng)是一套用于高效率保存、查詢、管理單證的應(yīng)用軟件,并結(jié)合保險(xiǎn)公司具體的業(yè)務(wù)處理模式和管理模式,將影像處理過(guò)程同業(yè)務(wù)管理流程相結(jié)合,真正實(shí)現(xiàn)“存儲(chǔ)數(shù)字化,查詢網(wǎng)絡(luò)化”的管理目標(biāo)。它以其友好的界面,良好的擴(kuò)展性和實(shí)用性,為進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)公司對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控,進(jìn)一步提高工作效率而提供有力的技術(shù)支持。

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電子報(bào)表管理系統(tǒng)

  電子報(bào)表管理系統(tǒng)是集報(bào)表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入、報(bào)表格式設(shè)計(jì)、海量存儲(chǔ)、自動(dòng)管理和智能檢索于一體的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。它利用高速通道卡同銀行大機(jī)相連,將報(bào)表數(shù)據(jù)從大機(jī)下載至電子報(bào)表管理系統(tǒng)的主機(jī)上,由 電子報(bào)表管理系統(tǒng)主機(jī)負(fù)責(zé)將報(bào)表數(shù)據(jù)同操作人員自行設(shè)計(jì)的報(bào)表格式相結(jié)合,產(chǎn)生最終的報(bào)表保存到存儲(chǔ)介質(zhì)中去。

  電子報(bào)表管理系統(tǒng)提供了一套集成化的報(bào)表數(shù)據(jù)采集、格式設(shè)計(jì)、保存和查詢工具,適合銀行、證券、稅務(wù)和保險(xiǎn)等產(chǎn)生大量報(bào)表的行業(yè)的報(bào)表管理要求。

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銀行卡票據(jù)影像處理系統(tǒng)

系統(tǒng)目的

  銀行卡電子影像處理系統(tǒng)是集原件錄入、審核過(guò)程、海量存儲(chǔ)和智能檢索于一體的銀行文檔計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng),主要針對(duì)在銀行卡業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各種資料。與原文檔資料管理方式比較,采用銀行卡電子影像系統(tǒng)具有諸多優(yōu)勢(shì):

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電子影像管理 ---- 銀行業(yè)解決方案

銀行儲(chǔ)蓄OCR影像處理暨自動(dòng)事后監(jiān)督系統(tǒng)

儲(chǔ)蓄自動(dòng)事后監(jiān)督暨檔案電子影像處理方案

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銀行儲(chǔ)蓄OCR影像處理暨自動(dòng)事后監(jiān)督系統(tǒng)

整體優(yōu)勢(shì)

(一) 信雅達(dá)公司在影像處理領(lǐng)域的卓越成績(jī)

  信雅達(dá)公司1996年在全國(guó)首推“檔案電子影像處理系統(tǒng)”,率先使檔案電子影像處理實(shí)用化,并接受中國(guó)工商銀行總行的委托在浙江省溫州工行進(jìn)行首家試點(diǎn)獲得圓滿成功,通過(guò)了中國(guó)工商銀行總行的認(rèn)證。1999年該系統(tǒng)被列為國(guó)家火炬計(jì)劃推廣項(xiàng)目,成為國(guó)家級(jí)技術(shù)新品,是中國(guó)工商銀行總行在該項(xiàng)目上的首選廠商。同年在紹興人壽保險(xiǎn)公司推出“保險(xiǎn)電子影像處理系統(tǒng)”,取得了良好的實(shí)用效果,極大地提高了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理效率。迄今為止,該系統(tǒng)已在全國(guó)十幾個(gè)省市90多家銀行廣泛應(yīng)用,用戶數(shù)位于全國(guó)同行首位,同時(shí),信雅達(dá)影像處理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)包括上海人壽、寧波人壽在內(nèi)的數(shù)家保險(xiǎn)公司得到推廣使用。

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英特爾個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)用戶端架構(gòu)

(Intel Personal Internet Client Architecture -Intel PCA)

  英特爾公司于2000年9月宣布推出一項(xiàng)專為加速新一代互聯(lián)網(wǎng)用戶端無(wú)線裝置所研發(fā)的新架構(gòu)。英特爾個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)用戶端架構(gòu)(Intel PersonalInternetClientArchitecture,Intel PCA)制定有關(guān)建立新型無(wú)線用戶端解決方案的技術(shù)規(guī)格,這類的裝置能處理先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,包括新一代上網(wǎng)型無(wú)線電話與掌上型裝置等。

  此項(xiàng)架構(gòu)已向各大無(wú)線通信廠商公開發(fā)布,在2000年底將向業(yè)界提供最后定案的規(guī)格與軟件研發(fā)工具組。這項(xiàng)架構(gòu)能讓業(yè)界支持下一代互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線應(yīng)用裝置的需求,成為獨(dú)立軟硬件廠商在研發(fā)運(yùn)算與通訊次系統(tǒng)時(shí)的參考藍(lán)圖,讓這些無(wú)線裝置能更快推出市場(chǎng)。

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英特爾互聯(lián)網(wǎng)交換架構(gòu)

(Intel Internet Exchange Architecture)

智能化更高、速度更快的單一網(wǎng)絡(luò)

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及使得高級(jí)業(yè)務(wù)和高帶寬連接需求變得越來(lái)越難以滿足——這些問(wèn)題存在于網(wǎng)絡(luò)邊緣,也存在于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)部。

當(dāng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)認(rèn)為一些特殊業(yè)務(wù)和帶寬管理功能很必要也很合適的時(shí)候,他們會(huì)不斷在網(wǎng)絡(luò)里增加這些功能。例如,其中一個(gè)高級(jí)業(yè)務(wù)就是分組規(guī)劃,這一業(yè)務(wù)可以在IP網(wǎng)上提供獨(dú)特的服務(wù)質(zhì)量(QoS)、在公網(wǎng)上進(jìn)行安全的通信、在多臺(tái)服務(wù)器之間進(jìn)行業(yè)務(wù)流量負(fù)載平衡,并能檢測(cè)業(yè)務(wù)以確定使用模式和防范不友好的網(wǎng)絡(luò)行為(如入侵探測(cè))。

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互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心簡(jiǎn)介

英特爾(中國(guó))有限公司 系統(tǒng)工程師 任凱

第一章 綜 述

1.1呼叫中心Call Center的概念及發(fā)展趨勢(shì)

呼叫中心(Call Center)是一個(gè)新興的行業(yè),它利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)(CTI-Computer Telephony Integration)將通信與計(jì)算機(jī)結(jié)合在一起。由于它可以使用戶簡(jiǎn)單方便地獲取信息,從而改善了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力,減少了管理開支,而且可以全天24小時(shí)提供禮貌和周到的服務(wù),受到人們的普遍歡迎。郵電業(yè),信息服務(wù)業(yè)務(wù)高速發(fā)展,商業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)的不斷提高,可以預(yù)期,中國(guó)的呼叫中心業(yè)務(wù)具有極大的潛力,它必將被更廣泛地應(yīng)用于電信業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、社會(huì)公共機(jī)構(gòu)和企業(yè)熱線。

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信雅達(dá)注重三化

2001/04/26

  據(jù)訊( 2001年 4月 25日 ) 隨著21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化大潮的來(lái)臨,在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中留住老客戶,爭(zhēng)取新客戶,企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝,已成為企業(yè)家們?cè)絹?lái)越強(qiáng)烈的要求和焦點(diǎn),客戶將是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要的資源和保障。因此,作為一種現(xiàn)代化的顧客服務(wù)手段,當(dāng)前客戶服務(wù)中心(即 Call Center 或稱“呼叫中心” )在國(guó)內(nèi)證券、銀行和保險(xiǎn)等行業(yè)炙手可熱。

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美商飛翼公司推出NetVoice語(yǔ)音平臺(tái)并進(jìn)軍大陸

2001/04/26

  致力開發(fā)語(yǔ)音平臺(tái)運(yùn)用與整合的美商飛翼科技公司,在成功進(jìn)入并開發(fā)臺(tái)灣市場(chǎng)同時(shí),投資大陸的公司也紛傳捷報(bào) ---上海分公司與『上海國(guó)際旅行衛(wèi)生保健中心』簽署合約,擬共同建立《上海國(guó)際旅行衛(wèi)生保健中心聲訊系統(tǒng)-Shanghai International Travel Healthcare Center Information System》,上海國(guó)際旅行衛(wèi)生保健中心將開創(chuàng)在同行業(yè)中運(yùn)用領(lǐng)先的IT技術(shù)建立『語(yǔ)音聲訊網(wǎng)站』的先河,并成為中國(guó)國(guó)際旅行衛(wèi)生保健行業(yè)中的先驅(qū)。

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中杰IP視頻交互系統(tǒng)

系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用背景

 

  IP視頻交互技術(shù)的發(fā)展

 

  會(huì)議電視作為數(shù)字視頻通信的先驅(qū)行業(yè),已經(jīng)發(fā)展20多年了,順應(yīng)三網(wǎng)合一的趨勢(shì),已勢(shì)必進(jìn)入重要的轉(zhuǎn)型階段。轉(zhuǎn)型之一就是交互可視通信所依附的傳輸網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),由電路交換式的ISDN和專線網(wǎng)絡(luò)向分組交換式的IP網(wǎng)過(guò)渡。轉(zhuǎn)型之二是:其所針對(duì)的市場(chǎng)目標(biāo)將由大型公司、機(jī)構(gòu)會(huì)議室向小型的工作組會(huì)議室、個(gè)人工作桌面延伸,最終發(fā)展到家庭。

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新太18項(xiàng)軟件產(chǎn)品喜獲證書

2001/04/26

  2000年9月,新太集團(tuán)向廣東省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)提出18項(xiàng)軟件產(chǎn)品和軟件企業(yè)申報(bào),2001年2月份通過(guò)正式審批,4月下旬廣東軟件行業(yè)協(xié)會(huì)正式向我公司頒發(fā)了軟件企業(yè)證書和18項(xiàng)軟件產(chǎn)品證書。這次評(píng)定中,新太集團(tuán)屬下新太科技有限公司、新美通信技術(shù)有限公司、廣州南方電信系統(tǒng)軟件有限公司和南方新太系統(tǒng)集成有限公司等九家企業(yè)榜上有名。

  按照國(guó)務(wù)院《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策》的規(guī)定,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定的軟件企業(yè)可以在投融資、稅收、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、出口、收入分配、人才、采購(gòu)等方面享有優(yōu)惠條件。該證書的獲得必將有利于提高新太科技的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和贏利能力,具體獲得軟件證書的產(chǎn)品如下:

1. 新太200長(zhǎng)途電話密碼記帳系統(tǒng)V1.0

2. 新太112集中受理及申告測(cè)試系統(tǒng)

3. 新太160/168人工/自動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù)系統(tǒng)

4. 新太201都市電話卡系統(tǒng)

5. 新太多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)V1.0

6. 新太交互式電話會(huì)議V1.0

7. 新太電子媒體報(bào)稅服務(wù)系統(tǒng)

8. 新太電話撥測(cè)系統(tǒng)V1.0

9. 新太廣告卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)V1.0

10.新太繳費(fèi)卡系統(tǒng)V1.0

11.新太長(zhǎng)話遇忙疏通系統(tǒng)

12.新太統(tǒng)一個(gè)人郵箱V1.0

13.新太VOIP整體解決方案V1.0

14.新太電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)V1.0

15.新太自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)V1.0

16.新太169中國(guó)公眾多媒體信息網(wǎng)管理系統(tǒng)

17.新太語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)V1.0

18.新太客戶關(guān)系管理系統(tǒng)V1.0。

  廣州新太科技公司市場(chǎng)部供稿,CTI論壇編輯 2001/04/26

  


適合國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)應(yīng)用的易達(dá)2000 CRM

北京易達(dá)偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司 楊波 2001/04/26

  易達(dá)2000 CRM軟件是北京易達(dá)偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查、在實(shí)際用戶的基礎(chǔ)上為廣大的中小企業(yè)用戶奉獻(xiàn)較為優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品。該軟件產(chǎn)品是以現(xiàn)代營(yíng)銷觀念為基礎(chǔ),以客戶為中心,以實(shí)際客戶需求為樣板。目前國(guó)外CRM大多基于以下技術(shù)開發(fā)的:呼叫中心(Call Center)、電子商務(wù)(Web)、移動(dòng)技術(shù)(Mobile)、掌上型電腦(Palm)等等。而這些技術(shù)不但價(jià)格高昂,并且在功能上也不太適合中國(guó)中小企業(yè)。易達(dá)偉業(yè)軟件公司針對(duì)這一現(xiàn)狀,開發(fā)了一套適合中國(guó)中小企業(yè)的CRM產(chǎn)品。

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Avaya企業(yè)級(jí)IP解決方案分析

2001/04/20

  作為全球融合技術(shù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商,Avaya公司在業(yè)界率先推出了IP通信與語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及視頻融合的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案(ECLIPS)。迄今為止,Avaya已向全球近百萬(wàn)用戶提供了通信解決方案,其中包括78% 的財(cái)富五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

  ECLIPS是完全基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案,其設(shè)計(jì)提供了百分之百的IP解決方案,可為企業(yè)節(jié)約40% 到60% 的網(wǎng)絡(luò)成本。它不僅具備了全套的業(yè)務(wù)級(jí)性能和應(yīng)用,而且提供了DEFINITY 向融合網(wǎng)絡(luò)遷移技術(shù),在中繼端和線路端均提供了一流的VoIP能力。

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實(shí)達(dá)視易數(shù)字校園方案

2001/04/12

前言

  信息時(shí)代的飛速發(fā)展,引發(fā)了一場(chǎng)教育手段、設(shè)施、環(huán)境、條件的劃時(shí)代革命。人們從傳統(tǒng)的教學(xué)方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔糜?jì)算機(jī)等現(xiàn)代手段的教學(xué)方式,校園網(wǎng)、多媒體教室等先進(jìn)的現(xiàn)代化教育環(huán)境正在國(guó)內(nèi)各個(gè)學(xué)校中日益普及。但在眾多先進(jìn)的現(xiàn)代化教育環(huán)境中,到底采用何種手段才能真正符合我們的要求呢?

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2001證券信息技術(shù)展信雅達(dá)CALL CENTER倍受關(guān)注

2001/04/27

  日前在京舉行的"2001年中國(guó)證券期貨信息技術(shù)論壇暨新產(chǎn)品展示會(huì)"上,杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司的Web Call Center系統(tǒng)引起了參會(huì)代表的熱切關(guān)注。

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Oracle90天部署全球CRM

2001/04/26

  全球最大的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商Oracle 公司今天推出了“90天部署全球客戶關(guān)系管理(CRM)”計(jì)劃,旨在幫助企業(yè)在 90 天或更短的時(shí)間內(nèi),能夠部署跨越市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全球化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程。Oracle提供的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程為企業(yè)用戶能夠以低成本、高速度標(biāo)準(zhǔn)并自動(dòng)化企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能提供了最佳的模式。在實(shí)施這一計(jì)劃的初始階段,Oracle將提供9個(gè)主要的CRM互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程,由Oracle咨詢部或戰(zhàn)略實(shí)施合作伙伴以新型FastForward Flows的方式、幫助實(shí)施,價(jià)格固定在150,000美元至395,000美元之間。

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東大阿爾派推出行業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案

2001/04/27

  日前,東大阿爾派在國(guó)內(nèi)率先推出行業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案Uni-Call。東大阿爾派認(rèn)為,一個(gè)完整可靠的行業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案的組成,除了呼叫中心平臺(tái)技術(shù)之外,還應(yīng)包括對(duì)各行業(yè)的深刻理解,即在方案設(shè)計(jì)中,呼叫平臺(tái)技術(shù)占70%,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占30%。

  由于工作流的運(yùn)用,使Uni-Call對(duì)組織機(jī)構(gòu)變化、人員變化和崗位角色的重新分配具有很強(qiáng)的適應(yīng)性,并可根據(jù)業(yè)務(wù)模式的調(diào)整、流轉(zhuǎn)邏輯的改變而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)升級(jí)調(diào)整。同時(shí),憑借多年服務(wù)于行業(yè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),東大阿爾派對(duì)一些行業(yè)的業(yè)務(wù)有較深刻的了解,在電信、電力、社保、制造等領(lǐng)域積累了豐富的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。該公司先后與海爾、春蘭、美的、上海通用、中國(guó)聯(lián)通等著名大型企業(yè)合作,在Uni-Call平臺(tái)的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)適合企業(yè)需求的呼叫中心解決方案,幫助這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)了資源的有效整合。

                    《計(jì)算機(jī)世界》 2001/04/27


多軌道實(shí)時(shí)在線電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)

2001/04/26

  大業(yè)方中科技有限公司自行研究開發(fā)的錄音卡在聲控方面有了新的改進(jìn),用戶可以通過(guò)軟件靈活設(shè)置聲控的靈敏度的范圍擴(kuò)大,以達(dá)到某些特殊領(lǐng)域的要求;另外,對(duì)于對(duì)講機(jī)等的錄音,實(shí)現(xiàn)了收、發(fā)兩個(gè)信道合二為一、同時(shí)錄音成一個(gè)文件的功能。

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首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)PSG與Siebel系統(tǒng)公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

2001/04/28

   首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)有限公司推出的專業(yè)服務(wù)(PS)不但贏得了用戶的青睞,而且越來(lái)越受業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)同和推崇。日前,Siebel系統(tǒng)公司又與首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系,雙方將共同致力于提升中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、呼叫中心和電子商務(wù)等方面的管理水平,為中國(guó)企業(yè)加入WTO和早日走向國(guó)際市場(chǎng)貢獻(xiàn)各自的力量。

   PS(professinal service),意為專家服務(wù),是首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)有限公司在IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)基礎(chǔ)上提出的全新服務(wù)理念。隨著政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)工程如火如荼的推進(jìn),國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)飛速發(fā)展,企業(yè)和行業(yè)用戶的需求日趨復(fù)雜和個(gè)性化。首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)緊貼時(shí)代發(fā)展的脈搏,適時(shí)地提出了PS服務(wù)理念,并建立了專門的部門PSG,向客戶提供個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)。PSG可根據(jù)用戶存在的具體問(wèn)題和具體需求,為客戶量身定制包括分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、管理、維護(hù)、安全等在內(nèi)的一站式的應(yīng)用解決方案和咨詢服務(wù)。

   有專家分析認(rèn)為,此次Siebel系統(tǒng)公司與首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),雙方在各自領(lǐng)域的服務(wù)水平都將邁上一個(gè)新臺(tái)階。

                          新華網(wǎng) 2001/04/28

 


面向電子商務(wù)的XML技術(shù)研究再獲資助經(jīng)費(fèi)

2001/04/28

  星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的面向電子商務(wù)的XML技術(shù)研究繼獲得2000年度首批杭州市政府出國(guó)留學(xué)人員在杭創(chuàng)業(yè)資助資金項(xiàng)目后,又獲浙江省2000年度留學(xué)回國(guó)人員科技活動(dòng)擇優(yōu)資助經(jīng)費(fèi)。

  XML(Extensible Markup Language:擴(kuò)展性標(biāo)志語(yǔ)言)是一種新的標(biāo)志語(yǔ)言,它繼承了SGML的可擴(kuò)展性和有效性,具有信息重用、結(jié)構(gòu)化信息等功能,還具有很好的存儲(chǔ)信息的功能。同時(shí),XML文件可以在網(wǎng)上傳輸,便于廣泛的信息交流。

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厲兵秣馬──2001年中國(guó)CRM市場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)

于光輝 2001/04/25

中國(guó)CRM市場(chǎng)剛剛起步,就因其潛在的巨大機(jī)會(huì)而受到了廠商、媒體、用戶等的廣泛關(guān)注。不論媒體和咨詢機(jī)構(gòu)組織的CRM論壇,還是廠商舉辦的用戶大會(huì),均受到熱烈歡迎。

然而,在表面熱鬧的同時(shí),我們更應(yīng)從CRM概念和市場(chǎng)期望回歸到客戶價(jià)值和市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律,對(duì)中國(guó)CRM市場(chǎng)進(jìn)行客觀的分析,以理性、長(zhǎng)遠(yuǎn)的態(tài)度促進(jìn)中國(guó)CRM市場(chǎng)的發(fā)展。

CRM帶來(lái)巨大的商機(jī)

CRM是概念?是泡沫?還是一個(gè)真實(shí)的市場(chǎng)?這個(gè)市場(chǎng)有多大?有哪些商業(yè)機(jī)會(huì)?這對(duì)于CRM領(lǐng)域的所有參與者而言都是必須回答的問(wèn)題。

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英立訊科技呼叫中心戰(zhàn)略伙伴計(jì)劃

英立訊科技呼叫中心戰(zhàn)略伙伴計(jì)劃

英立訊公司市場(chǎng)部 2001/04/28

  做為CTI領(lǐng)域的產(chǎn)品提供商,英立訊科技有限公司長(zhǎng)期從事CTI尤其是呼叫中心的前端技術(shù)研究和開發(fā)工作,在多年的研究開發(fā)過(guò)程中積累了許多保貴經(jīng)驗(yàn),公司技術(shù)部匯集了一批具有呼叫中心開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員,為今后的技術(shù)合作與交流提供了廣泛空間。目前英立訊呼叫中心系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)擁有多項(xiàng)國(guó)際專利,在全球首先采用PCI master技術(shù)和嵌入式LINUX進(jìn)行呼叫中心的底層開發(fā),在充分對(duì)中國(guó)市場(chǎng)各行業(yè)領(lǐng)域不同需求的調(diào)研基礎(chǔ)上,進(jìn)行系統(tǒng)軟件平臺(tái)及部分應(yīng)用的開發(fā)。英立訊呼叫中心全線產(chǎn)品具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),這就為今后的呼叫中心產(chǎn)品系列化、拓展廣泛的市場(chǎng)領(lǐng)域提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

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英立訊科技有限公司 技術(shù)白皮書

2001/03

呼叫中心ZINGSERV? 簡(jiǎn)介

主要功能

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

ZTAPI開發(fā)平臺(tái)

4 ZTAPI開發(fā)平臺(tái)

4.1 ZTAPI - Zinglabs ?Telephony Application Program Interface

ZTAPI提供了對(duì)CTI Server訪問(wèn)的接口,以O(shè)CX控件方式提供了如下功能:

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英立訊科技有限公司 技術(shù)白皮書

2001/03

呼叫中心ZINGSERV? 簡(jiǎn)介

主要功能

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

ZTAPI開發(fā)平臺(tái)

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英立訊科技有限公司 技術(shù)白皮書

2001/03

呼叫中心ZINGSERV? 簡(jiǎn)介

主要功能

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

ZTAPI開發(fā)平臺(tái)

2 主要功能

2.1 PC-PABX功能

1. 一機(jī)多線制:

  系統(tǒng)設(shè)定一部分機(jī)同時(shí)擁有4條虛擬線(可任意設(shè)置為1到16之間),各虛擬線之間可實(shí)現(xiàn)自由切換;即而總機(jī)控制臺(tái)可同時(shí)保留16條虛擬線。

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英立訊科技有限公司 技術(shù)白皮書

2001/03

呼叫中心ZINGSERV? 簡(jiǎn)介

主要功能

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

ZTAPI開發(fā)平臺(tái)

呼叫中心ZINGSERV? 簡(jiǎn)介

  Zinglabs?利用公司在CTI方面的強(qiáng)大技術(shù)開發(fā)實(shí)力,推出更易快速集成的呼叫中心通訊系統(tǒng)平臺(tái) ---- ZINGSERV?。ZINGSERV?采用可靠性、安全性極高的嵌入式實(shí)時(shí)LINUX操作系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)。 ZINGSERV?采用客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu),服務(wù)器集ACD、IVR、CTI Server和 PC-PABX為一體,客戶端實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的ZTAPI接口和功能強(qiáng)大操作方便的AGENT座席等應(yīng)用軟件,為中小型CALL CENTER提供了高性能、高可靠解決方案。特別是基于COM的ZTAPI接口面向?qū)ο蟮腎VR開發(fā)平臺(tái),可方便集成商和用戶進(jìn)行二次開發(fā),并提供完善的個(gè)性化解決方案。

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Zinglabs?語(yǔ)音處理卡介紹

  Zinglabs?語(yǔ)音處理卡系列產(chǎn)品是英立訊公司經(jīng)過(guò)多年自主研發(fā)的語(yǔ)音處理卡,英立訊公司在此技術(shù)上擁有多項(xiàng)國(guó)際專利。Zinglabs?語(yǔ)音處理卡系列產(chǎn)品是英立訊公司ZINGSERV?呼叫中心系統(tǒng)的硬件平臺(tái),其領(lǐng)先的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)給ZINGSERV?軟件提供了廣闊的開發(fā)空間,使其實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的通訊交換處理功能以及ACD、IVR等呼叫中心功能。

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霈捷科技股份有限公司

  霈捷科技股份有限公司成立於1993年,稟持著前身『通化資訊有限公司』之一貫精神,提供給客戶最高品質(zhì)、最佳語(yǔ)音加值服務(wù)與國(guó)際電信網(wǎng)路暨通訊整合加值服務(wù)系統(tǒng),在業(yè)界享有極高聲譽(yù)與肯定!

  早期經(jīng)營(yíng)電腦網(wǎng)路周邊及資料庫(kù)軟體開發(fā)的同時(shí),亦參與規(guī)劃名躁一時(shí)的[白日夢(mèng)情報(bào)交流站(DDS)]. 自1994年起,狹其在資訊界資訊專業(yè)巔峰的經(jīng)驗(yàn),以及CT技術(shù)的TOP成功的開發(fā)了:智慧型自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)、自動(dòng)傳真回覆系統(tǒng) (FOD)、股市即時(shí)資訊傳真查詢系統(tǒng)、戶政系統(tǒng)、醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)、選戰(zhàn)系統(tǒng)、互動(dòng)式語(yǔ)音系統(tǒng)、語(yǔ)音錄音系統(tǒng)。

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新太科技承建廣州日?qǐng)?bào)客戶服務(wù)中心

2001/04/28

  4月底,新太科技成功承建了全國(guó)最大的媒體之一廣州日?qǐng)?bào)集團(tuán)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng),這是新太科技推出多媒體呼叫中心以來(lái),繼成功應(yīng)用于電信、郵政、銀行、證券、尋呼、物價(jià)等行業(yè)后的又一次行業(yè)應(yīng)用突破,這標(biāo)志著新太科技已成為呼叫中心產(chǎn)品市場(chǎng)應(yīng)用領(lǐng)域最突出的公司之一,完全證明了新太科技在該領(lǐng)域的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

  眾所周知,廣州日?qǐng)?bào)集團(tuán)作為一個(gè)全國(guó)性媒體機(jī)構(gòu),建立一個(gè)功能強(qiáng)大的客服中心將會(huì)大大促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通、配合。目前,廣州日?qǐng)?bào)有40多個(gè)發(fā)行站,每天的業(yè)務(wù)信息主要通過(guò)電話或Internet同公司交換;另有一千多個(gè)發(fā)行點(diǎn),每天又有20%的點(diǎn)需與公司交換信息。而現(xiàn)有的電話投訴小組(座席12個(gè)、每天接入量平均為600次)不能滿足業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)種類多樣化的要求,因此,建立一個(gè)全集團(tuán)的客戶服務(wù)中心是必然的選擇。

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呼叫中心與CRM的集成

王向東 2001/04/23

  CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它貫穿企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。其目的一方面是通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引保持更多的客戶;另一方面是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理,實(shí)現(xiàn)商業(yè)規(guī)則的自動(dòng)化以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。CRM涉及的核心軟件包括Front office 、Back office 、BI三部分,目前絕大多數(shù)CRM廠商都是偏重于其中的一部分。從企業(yè)的角度看,建設(shè)自己的CRM系統(tǒng)最常見的方法就是集成多家供應(yīng)商的產(chǎn)品,呼叫中心作為與客戶接觸的主要通道在其中起著關(guān)鍵作用。

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科大訊飛軟件為教育添磚加瓦

2001/04/29

   近期在鄭州舉行的第四十二屆全國(guó)教育儀器設(shè)備展覽會(huì)上,科大訊飛將其世界領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)運(yùn)用于教育領(lǐng)域,推出針對(duì)教育行業(yè)的《老師家長(zhǎng)一線通》和《網(wǎng)絡(luò)信息凈化器》等軟件產(chǎn)品,引起與會(huì)代表的濃厚興趣。

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英立訊呼叫中心與美國(guó)太維資訊結(jié)成戰(zhàn)略伙伴

2001/04/29

  近日,呼叫中心管理運(yùn)營(yíng)專業(yè)公司--美國(guó)太維咨訊公司與國(guó)內(nèi)CTI領(lǐng)域的新成員--英立訊科技簽署了合作協(xié)議,同時(shí)共同建立基于英立訊呼叫中心產(chǎn)品的展示中心。

  美國(guó)太維資訊公司是一家多年從事專業(yè)CRM管理、培訓(xùn)、咨詢的資訊公司,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)中心管理、銷售和市場(chǎng)的作業(yè)流程、應(yīng)用、技術(shù)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)咨詢服務(wù),擁有眾多從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)、CRM管理、有在中國(guó)進(jìn)行呼叫中心運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的資深專家,對(duì)用戶業(yè)務(wù)集成服務(wù)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全面專業(yè)指導(dǎo),太維公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展不斷擴(kuò)大,在業(yè)界得到多方贊譽(yù)。

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東大阿爾派ERM-suite推動(dòng)電子商務(wù)

2001/04/29

  近日,東大阿爾派在國(guó)內(nèi)率先推出基于電子商務(wù)的企業(yè)關(guān)系管理解決方案ERM-suite。

  在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)大環(huán)境正在形成的背景下,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的e化已漸漸成為當(dāng)前電子商務(wù)的主流。然而,發(fā)展電子商務(wù)不僅僅是建立一些網(wǎng)站,更重要的是應(yīng)該為企業(yè)、為用戶提供切實(shí)可行的電子商務(wù)解決方案。

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東大阿爾派助國(guó)泰建客服

2001/04/02

  2001年3月,東大阿爾派簽約國(guó)泰基金管理有限公司客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目,合同總金額222萬(wàn)元。這標(biāo)志著東大阿爾派在即將到來(lái)的開放式基金市場(chǎng)信息化建設(shè)中,已經(jīng)有了成熟的解決方案。

  在開放式基金的信息化建設(shè)中,東大阿爾派已經(jīng)捷足先登,2000年承擔(dān)了國(guó)家初步認(rèn)定的開放式基金試點(diǎn)單位--華安基金估值系統(tǒng)的建設(shè);2001年推出了UNI-EAP組件框架系統(tǒng),并已率先在華夏開放式基金整體項(xiàng)目中投入使用。

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投訴舉報(bào)自動(dòng)受理系統(tǒng)整體解決方案

(以檢察院為例)

簡(jiǎn)要說(shuō)明

投訴舉報(bào)自動(dòng)受理熱線系統(tǒng)

主要功能:語(yǔ)音咨詢(受理范圍、注意事項(xiàng)、檢務(wù)公開等)、書信舉報(bào)、當(dāng)面舉報(bào)、錄音舉報(bào)、傳真舉報(bào)、人工接聽舉報(bào)、投訴結(jié)果反饋查詢、投訴數(shù)據(jù)分析

主要特點(diǎn):可用普通電話線路;全天候24小時(shí)服務(wù);密碼管理,人為干預(yù)少,保密性強(qiáng);資料自動(dòng)整理

適用行業(yè):檢察、公安、紀(jì)委、經(jīng)委、反貪、工商、稅務(wù)、技監(jiān)、環(huán)保、名優(yōu)產(chǎn)品電碼防偽、相應(yīng)職能管理部門等

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客戶關(guān)系管理(CRM)策略、方法和軟件支持之一:背景

張?jiān)迄i

  十幾年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的磨練,尤其是中國(guó)加入WTO在即,競(jìng)爭(zhēng)的壓力使得中國(guó)的企業(yè)對(duì)于可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各種營(yíng)銷方法和管理方式表現(xiàn)出巨大的熱情和嘗試的興趣。對(duì)于20世紀(jì)80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近來(lái)的CRM,不管IT廠商給這些企業(yè)管理方法和軟件冠以什么樣的名字,考察一種耗資巨大,涉及部門、人員眾多的管理軟件是否能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)好處,必須先搞清楚管理軟件所包含的管理思想。

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客戶關(guān)系管理(CRM)策略、方法和軟件支持之二:客戶關(guān)系選型

張?jiān)迄i

科特勒曾經(jīng)區(qū)分了企業(yè)與客戶之間的五種不同程度的關(guān)系水平:

基本型

 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸。

 

被動(dòng)型

 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓動(dòng)顧客在遇到問(wèn)題或者用意見的時(shí)候和公司聯(lián)系。

 

負(fù)責(zé)型

 銷售人員在產(chǎn)品售出以后聯(lián)系客戶,詢問(wèn)產(chǎn)品是否符合顧客的要求;銷售人員同時(shí)需求有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的各種建議,以及任何特殊的缺陷和不足,以幫助公司不斷的改進(jìn)產(chǎn)品使之更加符合客戶需求。

 

能動(dòng)型

 銷售人員不斷聯(lián)系客戶,提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)品的信息。

 

伙伴型

 公司不斷地和客戶共同努力,幫助客戶解決問(wèn)題,支持客戶的成功,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

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客戶關(guān)系管理(CRM)策略、方法和軟件支持之三 認(rèn)識(shí)到兩種服務(wù)的區(qū)別

客戶關(guān)系管理(CRM)策略、方法和軟件支持

之三:認(rèn)識(shí)到兩種服務(wù)的區(qū)別

張?jiān)迄i

  對(duì)于大多數(shù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)至少有兩種含義:第一種是“客戶請(qǐng)求,企業(yè)提供服務(wù)”的狹義上的服務(wù),比如售后服務(wù),維修等等(下面用引號(hào)表示狹義的服務(wù));另一種服務(wù)指的是企業(yè)主動(dòng)的為客戶提供價(jià)值。

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北京奧捷特公司提供基于多渠道統(tǒng)一消息的ECRM平臺(tái)

合作內(nèi)容:

  通過(guò)對(duì)電話、傳真、MAIL、CHAT、CALLBACK以及WEB的統(tǒng)一處理,把客戶的信息(交往記錄、交易記錄)加以分析整理,將客戶分層,通過(guò)瀏覽器方式提供企業(yè)銷售、服務(wù)、技術(shù)等方面的支持,幫助企業(yè)決策,開拓市場(chǎng),提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,降低運(yùn)營(yíng)成本;更快更好的保持老客戶,發(fā)展新用戶。

聯(lián)系方法:

  聯(lián)系人:馬驍

  電話:010-84603003-1108

  E-mail:maxiao@ultract.com

 

刊登日期 2001年04月23日

有效期 30天


求購(gòu)語(yǔ)音壓縮設(shè)備或算法

 

聯(lián)系方法

項(xiàng)目聯(lián)系人:

聯(lián)系電話:

電子信箱:zt1234@263.net

 

刊登日期 2001年04月24日

有效期 30 天


NEC 通訊(上海)公司提供NEC PBX 程控交換機(jī)

合作內(nèi)容

  NEC PBX 程控交換機(jī)

  NEC通訊(上海)公司值此機(jī)會(huì)向貴中心介紹NEC NEAX 7400 型綜合通訊數(shù)字式程控交換機(jī)系統(tǒng),本公司NEAX系列產(chǎn)品具備計(jì)算機(jī)接口界面,提供企業(yè)系統(tǒng)計(jì)費(fèi),酒店管理及自動(dòng)呼叫分配等多項(xiàng)功能,高效率的通訊包括ISDN(綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)),CTI(計(jì)算機(jī)電話集成),PHS(無(wú)線系統(tǒng)),PMS(賓館企業(yè)物業(yè)管理)功能.

  NEAX M100型可為用戶提供超過(guò)400種不同的服務(wù)功能.作為集合化信息網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng),NEC NEAX 7400系列產(chǎn)品為各種專網(wǎng),酒店,事業(yè)單位及企業(yè)單位提供了信息處理的全部形式和管理業(yè)務(wù)能力,

  本公司的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)均為客戶帶來(lái)全面性的方便.本公司目前和眾多四/五星級(jí)酒店及臺(tái)資企業(yè)建立了良好的合作項(xiàng)目,本公司希望與在貴區(qū)內(nèi)的新建公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系,本社將會(huì)對(duì)于業(yè)務(wù)方面隨時(shí)與貴司面談

 

聯(lián)系方法

聯(lián)系人:王貞宇

電話:86-21-64157400#33

E-mail:wangzy1@sh163.net

 

刊登日期 2001年04月24日

有效期 30天


上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司

上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司

合作內(nèi)容

世紀(jì)新元呼叫中心提供外包服務(wù)

   世紀(jì)新元呼叫中心提供外包服務(wù) ——為您開拓市場(chǎng)、增加銷售、改善服務(wù) 上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司是一家專業(yè)性的外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商,其業(yè)務(wù)重點(diǎn)為專業(yè)經(jīng)營(yíng)信息流,兼帶提供商流服務(wù)。該公司為上海電信下屬企業(yè),擁有豐富的通信資源,在數(shù)據(jù)分析和信息經(jīng)營(yíng)上具有一定特色。

  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,如何集中精力進(jìn)一步提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,而將本企業(yè)的非核心業(yè)務(wù),如市場(chǎng)調(diào)查、售前售后服務(wù)及輔助銷售渠道等予以外包,已成為當(dāng)今部分企業(yè)的一種需求。

  為此,世紀(jì)新元呼叫中心推出下列服務(wù)項(xiàng)目,為企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)提供外包服務(wù):

1. 無(wú)店鋪銷售

——為企業(yè)定制廣告,提供電話訂購(gòu)服務(wù);

——接受企業(yè)委托,進(jìn)行定向電話營(yíng)銷。

2. 服務(wù)熱線

——為企業(yè)開通產(chǎn)品售前咨詢、售后服務(wù)熱線。

3. 電話調(diào)查

——接受企業(yè)委托利用電話進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析;

——接受企業(yè)委托進(jìn)行客戶電話回訪;

——接受專業(yè)公司委托進(jìn)行電話調(diào)查;

——與專業(yè)公司合作利用電話開展市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)。

4. 客戶數(shù)據(jù)管理及服務(wù)

——向潛在客戶宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)(電話、信件、e-mail、web等多種方式);

——接受潛在客戶有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢和投訴(電話、信件、e-mail、web等多種方式);

——定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出潛在營(yíng)銷對(duì)象;

——定期對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行電話回訪和調(diào)查,改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度;

——建立世紀(jì)新元呼叫中心與外包企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的聯(lián)系,保證外包企業(yè)信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。

  世紀(jì)新元呼叫中心真誠(chéng)歡迎有意將上述業(yè)務(wù)外包的各類企業(yè)與我們合作,共同創(chuàng)造雙贏的機(jī)會(huì)。

聯(lián)系單位:上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司

聯(lián)系地址:上海北京西路1465號(hào)國(guó)立大廈15樓

聯(lián)系郵編:200040

聯(lián)系人: 周國(guó)祥

聯(lián)系電話:021-52120026 13916317149

e-mail : zgxjmxb@online.sh.cn

 

 

聯(lián)系方法

聯(lián)系人:周國(guó)祥

電話:021-52120026 13916317149

E-mail:zgxjmxb@online.sh.cn

 

 

刊登日期 2001年04月24日

有效期 30天


青鳥華光求購(gòu)cti交換機(jī)

求購(gòu)內(nèi)容

  cti交換機(jī)

  現(xiàn)需一臺(tái) cti交換機(jī) 或 信令轉(zhuǎn)換器+語(yǔ)音信箱

配置:

3E1(ISDN PRI)用于接電信網(wǎng)

3E1(中國(guó)一號(hào)信令)用于接PBX

語(yǔ)音應(yīng)答、轉(zhuǎn)接(電腦話務(wù)員功能)

語(yǔ)音信箱

描述:

  入中繼:外線撥入PRI,應(yīng)答,語(yǔ)音提示,收內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼,通過(guò)E1(NO1信令)轉(zhuǎn)接到PBX分機(jī)通話。若無(wú)應(yīng)答,轉(zhuǎn)至語(yǔ)音信箱。

 

 

聯(lián)系方法

項(xiàng)目聯(lián)系人:高樂(lè)昌

聯(lián)系電話:0536-8222888-8667

電子信箱:gaolc@hg.com.cn

 

刊登日期 2001年04月26日

有效期 15 天


億通客戶服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目

合作內(nèi)容

1.電話接入服務(wù)

*咨詢熱線服務(wù)

  企業(yè)產(chǎn)品(或服務(wù))種類咨詢,功能特點(diǎn)、使用方法咨詢,銷售或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)咨詢,售后服務(wù)章程的內(nèi)容咨詢,新產(chǎn)品(或服務(wù)項(xiàng)目)信息咨詢等。企業(yè)可根據(jù)需要選擇電話以及傳真、E—MAIL、WEB等多種方式接受顧客的咨詢。

*查詢熱線服務(wù)

  主要包括查詢消費(fèi)中獎(jiǎng)結(jié)果、考核(考試)成績(jī)、帳戶余額、費(fèi)用繳納或支出清單,查詢資金到帳或交易信息,查詢訂單信息等,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的錄音制作及語(yǔ)音編程來(lái)完成。

詳細(xì)內(nèi)容......


成都有線電視網(wǎng)絡(luò)公司籌建呼叫中心

公司名稱

  成都有線電視網(wǎng)絡(luò)公司

 

求購(gòu)內(nèi)容

  籌建呼叫中心

  我公司要建立一個(gè)用戶呼叫中心,有意者請(qǐng)速與我聯(lián)系!

 

聯(lián)系方法

項(xiàng)目聯(lián)系人:馬勁松

聯(lián)系電話:13808038031

電子信箱:mj_song@usa.net mj_song@163.com

 

刊登日期 2001年04月29日

有效期 15 天


選擇NMS板卡就選擇優(yōu)信同創(chuàng)

公司名稱

   優(yōu)信同創(chuàng)

  

合作內(nèi)容

  選擇NMS板卡就選擇優(yōu)信同創(chuàng)

   NMS板卡——國(guó)際一流 作為NMS中國(guó)區(qū)合作伙伴,我公司銷售NMS板卡的全線產(chǎn)品,望新老客戶來(lái)電垂詢!

 

 

聯(lián)系方法

聯(lián)系人:魏鵬飛

電話:010-84603016/17

E-mail:weipf@unissage.com

 

 

刊登日期 2001年04月29日

有效期 30天


大業(yè)方中公司投訴舉報(bào)自動(dòng)受理服務(wù)熱線系統(tǒng)尋求合作

北京大業(yè)方中科技有限公司

  

合作內(nèi)容

  投訴舉報(bào)自動(dòng)受理服務(wù)熱線系統(tǒng)尋求合作

  本公司為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng),欲在每省市的每一適用行業(yè)尋一家合作單位,共同開發(fā)該行業(yè)的<投訴舉報(bào)自動(dòng)受理服務(wù)熱線系統(tǒng)>,保證只收成本價(jià),開發(fā)后的定型產(chǎn)品雙方共推,利益共享。有意者請(qǐng)速聯(lián)系。以下為本系統(tǒng)的簡(jiǎn)介

主要功能:語(yǔ)音咨詢(受理范圍、注意事項(xiàng)、檢務(wù)公開)、書信舉報(bào)、當(dāng)面舉報(bào)、錄音舉報(bào)、傳真舉報(bào)、人工接聽舉報(bào)、投訴反饋查詢、投訴數(shù)據(jù)分析

主要特點(diǎn):可用普通電話線路;全天候24小時(shí)服務(wù);密碼管理,人為干預(yù)少,保密性強(qiáng);資料自動(dòng)整理

適用行業(yè):檢察、公安、紀(jì)委、經(jīng)委、反貪、工商、稅務(wù)、技監(jiān)、環(huán)保、名優(yōu)產(chǎn)品電碼防偽、物價(jià)等

 

 

聯(lián)系方法

聯(lián)系人:劉銳

電話:010 62374254

E-mail:support@cti365.com

 

 

刊登日期 2001年04月29日

有效期 30天

 


IBM ViaVoice

公司名稱

   北京華勝云深公司

  

合作內(nèi)容

  IBM ViaVoice

  我公司現(xiàn)有少量VVT產(chǎn)品,如有需求歡迎垂詢。另還有name dialer價(jià)格優(yōu)惠。

 

 

聯(lián)系方法

聯(lián)系人:史先生

電話:010--62645500---2022

E-mail:dialogicshiyang@china.com

 

 

刊登日期 2001年04月29日

有效期 30天


CTI論壇聯(lián)系方法:
電話:(010)82012787 82079677
傳真:(010)62041062
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